Na obrazovke svieti stav „spracúva sa“ a výplata neprichádza už niekoľko dní? Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo o nesplnenú podmienku obratu z bonusu.
Výplata visí v stave spracovania
Hráč odošle žiadosť o výber a stav sa nezmení, peniaze sa neobjavia na účte a v histórii transakcií zostáva položka otvorená.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Bonus alebo free spins ešte nemajú splnený obrat.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom na účte.
- Žiadosť bola odoslaná počas kontroly podozrivej aktivity.
- Na účte je otvorený starší výber, ktorý blokuje nový.
- Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétny výber aj s jeho stavom.
- Skontroluj v profile, či je overenie totožnosti označené ako dokončené.
- Pozri sa na aktívny bonus a na to, koľko z jeho obratu ešte chýba.
- Porovnaj meno a menu na účte s údajmi pri platobnej metóde.
- Zruš staršiu otvorenú žiadosť, ak ti ju systém ponúka zrušiť.
- Odošli novú žiadosť až po splnení všetkých podmienok.
- Odlož si číslo transakcie, aby si ho mohol uviesť v komunikácii.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je overenie dokončené, obrat splnený a výber napriek tomu zostáva otvorený.
Welcome bonus alebo free spins nepripísané
Hráč vloží peniaze alebo zadá kód a očakávaný bonus či free spins sa na účte neobjavia.
- Vklad bol vykonaný bez zadania promo kódu.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
- Vklad nespadol do obdobia, na ktoré sa ponuka vzťahuje.
- Na účte už bol v minulosti rovnaký typ bonusu čerpaný.
- Bonus je viazaný na konkrétny spôsob vkladu.
- Skontroluj v histórii vkladov, či bol vklad naozaj dokončený.
- Over, že kód z 22bet casino promo cod ponuky bol zadaný presne, bez medzier.
- Pozri sa do sekcie bonusov, či tam nečaká ponuka na aktiváciu.
- Zisti, či free spins neboli pripísané k inej hre, než si otvoril.
- Prejdi si podmienky ponuky a porovnaj ich so svojím vkladom.
- Ak je ponuka určená len pre nových hráčov, zisti, či tvoj účet už niektorú z nich nevyužil.
- Ulož si potvrdenie o vklade pre prípad ďalšieho riešenia.
Obráť sa na podporu, keď je vklad dokončený, kód zadaný správne a bonus napriek tomu chýba.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú
Na mobile zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka 22bet slovensko načíta len čiastočne.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky, ktoré zostali z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Otvor https://22bet-sk.org v bežnom prehliadači telefónu, nie v náhľade odkazu.
- Prepni sa z mobilných dát na Wi-Fi a skús načítanie znova.
- Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre tvoj telefón.
- Vymaž cookies a uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Vypni úsporu dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Zatvor ostatné karty a nechaj otvorenú len jednu.
- Načítaj hru znova a chvíľu počkaj, kým sa grafika dotiahne.
- Ak problém pretrváva, skús iný prehliadač v tom istom telefóne.
Kontaktuj podporu, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Platba zamietnutá pre limity
Hráč odošle vklad alebo výber a systém mu vráti oznámenie, že transakcia prekrauje povolený limit.
- Suma presahuje limit nastavený pre jednu transakciu.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem platieb.
- Na účte je nastavený vlastný limit, ktorý si hráč zaviedol.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie pre danú sumu.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Zisti, ktorý limit sa v oznámení spomína, a zapíš si jeho názov.
- Skontroluj si vlastné limity nastavené v profile účtu.
- Rozdeľ sumu na menšie časti, ak to pravidlá pre danú metódu dovoľujú.
- Počkaj na nové obdobie, ak ide o denný alebo mesačný limit.
- Odčítaj od zostatku prostriedky viazané na aktívny bonus.
- Skús inú platobnú metódu dostupnú pre tvoj účet.
- Poznamenaj si presnú sumu a čas pokusu o platbu.
Kontaktuj podporu, keď je suma pod každým limitom a transakcia sa aj tak zamieta.
Quick Reference
Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich typickou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výplata visí | nedokončené overenie účtu | stav overenia v profile |
| Bonus chýba | nezadaný alebo preklepnutý kód | história vkladov a zadaný kód |
| Free spins chýbajú | ponuka čaká na aktiváciu | sekcia bonusov na účte |
| Stránka sa nenačíta | stará verzia prehliadača alebo dáta | prehliadač a pripojenie |
| Platba zamietnutá | prekročený limit transakcie | vlastné limity v profile |
Pri výplate je prvým krokom vždy stav overenia, pretože bez neho systém žiadosť neposunie ďalej. Pri bonuse rozhoduje presnosť kódu a to, či bol vklad dokončený v správnom čase. Free spins sa niekedy pripisujú oddelene od hlavného bonusu, preto ich treba hľadať v sekcii bonusov. Na telefóne väčšinu problémov spôsobí prehliadač, ktorý nemá najnovšiu verziu alebo si drží staré dáta. Pri platbách je užitočné poznať vlastné limity skôr, než hráč odošle transakciu. Tabuľka slúži ako prvá orientácia, nie ako náhrada kontroly konkrétneho stavu na účte.
Pred každou žiadosťou o výplatu si otvor profil a históriu transakcií a over, že overenie, obrat aj údaje o platobnej metóde sú v poriadku.