Je klikt op ‘Storting’ of ‘Inloggen’ en krijgt meteen een foutmelding of een geblokkeerd scherm te zien. Dat komt meestal doordat een voorwaarde niet is vervuld, zoals een openstaande limiet, een onvolledige identiteitscontrole of een browser die de sessie niet goed doorgeeft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je bankieren-app wel een bevestiging geeft.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname limiet voor je account is bereikt.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• Je stortingsmethode is niet toegestaan voor opnames.
• Je hebt een tijdelijke limiet door een eerdere mislukte poging.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten. Daar zie je welke limiet actief is.
2. Kijk of je een openstaande opname hebt. Zolang die niet is afgerond, kan een nieuwe storting worden geweigerd.
3. Probeer een kleiner bedrag te storten. Soms ligt het probleem aan de hoogte van het bedrag.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting. Dat voorkomt weigering.
5. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
6. Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Een ontbrekend gegeven blokkeert soms de limiet.
7. Herstart je browser en probeer de actie opnieuw. Soms blijft een oude sessie hangen.
8. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een limietmelding ziet die niet bij je account hoort.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het adres op je bewijs is ouder dan gevraagd.
• Je hebt een uittreksel van een andere rekening dan je eigen rekening gestuurd.
• Het document is verlopen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
3. Stuur een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
4. Gebruik een uittreksel van je eigen bankrekening, niet van iemand anders.
5. Controleer of het document nog geldig is voordat je het uploadt.
6. Upload het document opnieuw via je account en wacht op beoordeling.
7. Vraag de klantenservice om uitleg als je document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds geen goedkeuring ziet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
• Je logt in via een andere pagina dan de officiële login.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Wacht tot de blokkering vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
5. Open de website in een nieuw tabblad en log daar in.
6. Wis de cookies van je browser als de sessie blijft vastlopen.
7. Probeer in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
8. Neem contact op met 711.com.nl/ als je account geblokkeerd blijft zonder dat je zelf hebt geprobeerd in te loggen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je bank een betaling heeft gedaan, maar je casinobalans is niet bijgewerkt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is in behandeling en wacht op controle.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie gebruikt.
• Je bank heeft de betaling later vrijgegeven dan je dacht.
• Je saldo is niet vernieuwd in je browser.

1. Vernieuw je pagina en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer als je niet zeker weet of de eerste is aangekomen.
6. Bewaar het bewijs van je bankbetaling bij de hand.
7. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na verwerking nog steeds niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het vernieuwen van je saldo en het controleren van je transacties nog steeds een verschil ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten. Een document dat wordt afgekeurd, vraag je opnieuw aan en upload je met scherpe foto’s. Een geblokkeerd account los je vaak op met een nieuw wachtwoord via de hersteloptie.

Een storting die nog niet op je saldo staat, herken je aan de status ‘in behandeling’. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is verwerkt. Bewaar altijd je bankbewijs voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice sneller zien wat er is gebeurd.

Controleer je accountgegevens voordat je een nieuwe actie start. Juiste gegevens voorkomen de meeste vertragingen.

Zorg dat je naam, adres en betaalmethode in je account altijd kloppen. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.