Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller starte et spill, og i stedet møter skjermen deg med en melding om at noe ikke er tilgjengelig eller at saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i nettleseren ikke er oppfylt, uten at det kommer tydelig frem.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen

Etter påmelding eller innskudd står saldoen uendret, og bonusen eller free spins vises ikke i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har et aktivt bonusbeløp som må brukes opp først.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
3. Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen før du gjør noe mer.
4. Aktiver bonusen i kontoen før du setter inn penger.
5. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonustilbudet.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne Casino Kong i en vanlig nettleser uten utvidelser.
9. Fullfør eventuell kontobekreftelse som står som ufullført.
10. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du prøvde å hente.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.

Ta kontakt med support når innskuddet er synlig på saldoen, men bonusen eller free spins ikke er lagt til i løpet av rimelig tid.

Spill og sider laster ikke ordentlig på telefonen

På mobilen kan sider henge i lasting, spillvinduet bli svart, eller et spill stoppe midt i en runde. Slike feil skyldes ofte nettleseren, nettverket eller at spillleverandørens innhold blokkeres. Mange spillere møter dette når de åpner https://kongkasino.co.no i telefonens nettleser.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning.
• En gammel versjon av nettleseren.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• Et spill fra en leverandør som ikke støttes på telefonen.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Lukk faner og andre apper som bruker minne.
5. Last siden på nytt i et nytt, tomt faneblad.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Slå på og av flymodus for å nullstille nettverket.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill, fordi da kan de sjekke om spillet støttes på telefonen din.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casino-saldoen står fortsatt på det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling i betalingsløsningen.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det du logget inn med.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk innskuddshistorikken i kontoen for å se om beløpet er registrert.
3. Sammenlign beløpet med det banken viser.
4. Se etter flere like innskudd som kan ha blitt sendt samtidig.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du prøver igjen.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
7. Sjekk at navnet på kontoen din hos Casino Kong samsvarer med bankkontoen.
8. Se om innskuddet står som tilbakeført eller avvist i banken.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av innskuddshistorikken.
10. Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
11. Logg inn i nettleseren på en datamaskin for å se historikken på nytt.
12. Kontakt support med skjermbildene og opplysningene du har samlet.

Kontakt support når banken viser et gjennomført trekk som ikke dukker opp i innskuddshistorikken din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende eller under behandling, og saldoen er verken utbetalt eller tilbakeført.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er satt på pause fordi en dokumentasjon mangler.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke passer med innskuddsmetoden.
• Flere uttak står i kø samtidig.

1. Åpne uttakshistorikken og se statusen på hvert uttak.
2. Sjekk om det fortsatt finnes et aktivt bonusbeløp på kontoen.
3. Se om omsetningskravet for bonusen er oppfylt i bonusoversikten.
4. Fullfør kontobekreftelsen hvis noe står som ufullført.
5. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler.
6. Sjekk at utbetalingsmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
7. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt mens det behandles.
8. Ikke send flere uttaksforespørsler for samme beløp.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og av bonusoversikten.
11. Noter når uttaket ble sendt og hvilken status det hadde.
12. Kontakt support hvis statusen står stille etter at all dokumentasjon er levert.

Kontakt support når alle opplysninger er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten endring.

Det enkleste forebygget er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at bonus, innskudd og uttak behandles uten stopp.