Ha a befizetés után nem jelent meg az összeg a játékegyenlegen, valószínűleg a banki és a kaszinós tranzakció között szakadt meg a folyamat. A legtöbb esetben a jóváírás késik, vagy a fizetési mód és a fiók adatai nem egyeznek.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a keret nem aktiválódott, az egyenleg változatlan maradt. A leggyakoribb okok listája:

• a bónusz mellé még nem érkezett meg a szükséges első befizetés;
• a befizetésnél nem jelölte be a bónuszkódot;
• a fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot;
• a bónuszhoz tartozó adatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól;
• az energycasino 10 free spins csak a regisztráció után megadott módon aktiválódik.

A következő lépésekkel érdemes kezdeni:

1. Nyissa meg a fiók bónuszok menüjét, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy az első befizetés valóban a bónuszra vonatkozó feltételekkel történt-e.
3. Ha a befizetésnél volt bónuszkód, gépelje be újra a profilban.
4. Nézze meg, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum egyezik-e a banki adatokkal.
5. A bónusz aktiválásához néha külön kattintás szükséges a promóciós oldalon.
6. Ha az ajánlat lejárt, a rendszer nem tudja utólag jóváírni.
7. Zárja be a párhuzamosan nyitott böngészőablakokat, mert azok megzavarhatják a munkamenetet.
8. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse az oldalt.
9. A mobiltelefon böngészőjében törölje a gyorsítótárat, majd próbálja újra.
10. Ha az ajánlat a bónuszok között látszik, de nem használható, nyissa meg a részleteit.
11. Ellenőrizze, hogy nem szerepel-e másik aktív bónusz a fiókban.
12. A pörgetéseket csak a bónuszhoz tartozó játékokon lehet felhasználni.
13. Ha a fiók friss, adja meg a szükséges adatokat a bónusz oldalán.
14. Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról, mielőtt segítséget kér.

Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókazonosítóval és a befizetés adataival.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégsem jut be, vagy zárolt fiókról kap üzenetet. A lehetséges okok:

• többszöri hibás jelszóbevitel zárolta a fiókot;
• a jelszó vagy az e-mail cím elgépelése történt;
• a fiókhoz másik eszközön már fut egy munkamenet;
• a fiók adatai ellenőrzés alatt állnak;
• a bejelentkezési oldal egy régi böngészőverzió miatt nem működik megfelelően.

Az alábbi sorrendben érdemes eljárni:

1. Ellenőrizze a billentyűzet kiosztását, és írja be lassan az e-mail címet.
2. Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
3. Használja a jelszóemlékeztetőt, ha nem biztos a jelszóban.
4. Ne próbálkozzon egymás után sokszor, mert az újabb zárolást okoz.
5. Várja meg a zárolás végét, majd próbáljon újra egyszer.
6. Nyissa meg az oldalt inkognitó módban, hogy kizárja a bővítményeket.
7. Törölje a sütiket és a gyorsítótárat a böngészőben.
8. Próbálja meg másik böngészővel vagy a telefon böngészőjével.
9. Ha a fiók zárolt, keresse a feloldás lehetőségét a bejelentkezési oldalon.
10. Ellenőrizze, hogy nem érkezett-e e-mail a fiók állapotáról.
11. Ha az e-mail cím megváltozott, a régi címre küldött értesítés nem segít.
12. Ne hozzon létre új fiókot, mert az súlyosbíthatja a helyzetet.
13. Jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét.
14. Csak ezután forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a zárolás nem oldódik fel, és nem kap visszajelzést, az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a fiók állapotát.

A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolvány mellett „elutasítva” felirat szerepel, és a fiók ellenőrzése nem halad tovább. A leggyakoribb okok:

• a dokumentum fényképe homályos vagy levágott;
• a szelfin nem látszik teljesen az arc és az igazolvány;
• a feltöltött igazolvány lejárt;
• a dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiók adataival;
• a címigazolás nem a játékos nevére szól.

A következő lépések segítenek:

1. Nyissa meg a fiók ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett.
3. Fektesse az igazolványt sík felületre, és fényképezze minden sarkát beleértve.
4. Ellenőrizze, hogy a szöveg éles és olvasható.
5. A szelfinél tartsa az igazolványt az arca mellé.
6. Töltse fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőben.
7. Ellenőrizze, hogy a fiókban szereplő név pontosan egyezik az igazolványon olvashatóval.
8. Ha a címigazolást kérik, olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe látszik.
9. Ne takarja el a dokumentum egyetlen részét sem.
10. A feltöltés után várja meg a visszajelzést, és ne küldje be ugyanazt többször.
11. Ha az ellenőrzés az www.energycasinohu.eu fiókjában akadt el, a fiók adatlapján láthatja az állapotot.
12. Ha a dokumentum lejárt, előbb újítsa meg, és csak utána töltse fel.
13. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete megfelel-e az oldal által jelzettnek.
14. Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket ugyanabban az ellenőrzési folyamatban töltse fel.
15. Ha a fiókja már ellenőrzött, de a kifizetés mégis akad, a hiba máshol lehet.

Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem változik az állapot, az ügyfélszolgálat a beküldött fájlok alapján meg tudja indokolni az elutasítást.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció szerepel, a játékegyenleg viszont nem nőtt. A lehetséges okok:

• a banki és a kaszinós rendszer közötti jóváírás még folyamatban van;
• a befizetés egy másik fiókhoz vagy fizetési módhoz kapcsolódik;
• a tranzakciót a bank visszatartotta ellenőrzésre;
• a fizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében;
• a befizetés egy korábbi, lejárt munkamenetből indult.

Az alábbi ellenőrzéseket végezze el:

1. Nézze meg a banki tranzakció részleteit, és jegyezze fel az azonosítót.
2. Nyissa meg a fiók befizetési előzményeit.
3. Hasonlítsa össze az összeget és az időpontot.
4. Ha a befizetés függőben van, ne indítson újabb tranzakciót ugyanarra a célra.
5. Ellenőrizze, hogy a fiók pénzneme megegyezik-e a banki számláéval.
6. Ha a befizetéshez bónuszkódot használt, nézze meg a bónusz állapotát is.
7. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és frissítse az egyenleget.
8. A telefon böngészőjében is ellenőrizze az egyenleget.
9. Ne indítson párhuzamos befizetéseket ugyanabban az időben.
10. Ha a bank visszatartotta az összeget, a banki ügyfélszolgálat tud felvilágosítást adni.
11. Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
12. Készítsen képernyőképet a kaszinó befizetési előzményeiről is.
13. Ha a befizetés napok óta nem jelenik meg, ne próbálja megismételni.
14. Csak a szükséges adatokkal forduljon segítségért.

Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem érkezik meg, az ügyfélszolgálat a tranzakcióazonosító alapján meg tudja keresni az összeget.

Egy szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés előtt ellenőrizze, hogy ugyanazzal az e-mail címmel és pénznemmel lépett be, mint amit a banki számlájánál használ.