Ich habe eingezahlt, aber mein Guthaben bei Aviator Bonus wurde nicht erhöht – warum? Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Bankbuchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht in der Kasse von Aviator Bonus weiterhin ein unverändertes Guthaben, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Mögliche Ursachen sind:
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde ohne den erforderlichen Verwendungszweck gesendet.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als im Konto hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
- Es gab eine temporäre Störung beim Zahlungsdienstleister.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie den Kontostand in der Kasse von Aviator Bonus und den Kontostand Ihres Bankkontos.
- Warten Sie eine Bankbuchung ab, bevor Sie eine zweite Einzahlung vornehmen.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem erwarteten Guthaben.
- Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Zahlungsweg im Konto hinterlegt haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine falsche Währung angegeben haben.
- Öffnen Sie den Live-Chat oder das Kontaktformular von Aviator Bonus.
- Halten Sie die Transaktionsnummer der Bank bereit.
- Fügen Sie einen Screenshot der Bankbuchung bei.
- Senden Sie keine zweite Einzahlung mit demselben Referenzcode.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Supports, bevor Sie erneut einzahlen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Banklaufzeit noch nicht im Guthaben erscheint.
Auszahlung bleibt ausstehend
Der Spieler sieht in seinem Konto den Status „ausstehend“ und das Guthaben ist bereits reserviert, aber nicht ausgezahlt. Mögliche Ursachen sind:
- Die Auszahlung wartet auf eine interne Prüfung.
- Es fehlen noch Dokumente für die Identitätsprüfung.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht mit dem Konto verifiziert.
- Die Bank des Spielers hat die Gutschrift noch nicht verarbeitet.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht von Aviator Bonus.
- Sehen Sie nach, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde.
- Prüfen Sie, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind, falls ein Bonus aktiv war.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode auf Ihren Namen läuft.
- Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Prüfen Sie, ob eine Mindestauszahlung erreicht ist.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab.
- Halten Sie die Auszahlungsreferenz bereit.
- Kontaktieren Sie den Support von Aviator Bonus über den Live-Chat.
- Fügen Sie alle relevanten Screenshots bei.
- Fragen Sie nach dem aktuellen Status und dem nächsten Schritt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status auch nach Ablauf der genannten Frist nicht ändert.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Die Datei hat ein falsches Format oder ist zu groß.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie den Status der KYC-Anfrage in Ihrem Konto bei Aviator Bonus.
- Lesen Sie die genaue Begründung für die Ablehnung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse im Konto korrekt geschrieben sind.
- Verwenden Sie das Format, das im Konto verlangt wird.
- Reichen Sie das Dokument über den dafür vorgesehenen Bereich ein.
- Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Falls die Prüfung hängt, wenden Sie sich an den Support von Aviator Bonus über den Live-Chat.
- Fragen Sie nach dem Grund der Verzögerung.
- Bieten Sie an, ein anderes Dokument nachzureichen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung erfolgt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler kann sich nicht anmelden und sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht stimmt. Mögliche Ursachen sind:
- Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und nicht bestätigt.
- Es gab eine Sicherheitswarnung wegen eines fremden Geräts.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite von Aviator Bonus.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
- Öffnen Sie den Link in derselben Sitzung.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die Login-Daten verwalten.
- Warten Sie eine kurze Sperrzeit ab, falls diese angezeigt wird.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.
- Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie trotz Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhalten.
Eine praktische Regel verhindert die meisten dieser Probleme: Nutzen Sie für Einzahlungen und Auszahlungen immer dieselbe verifizierte Methode, und laden Sie Ihre Dokumente hoch, sobald das Konto erstellt ist, nicht erst bei der ersten Auszahlung.