Je ziet een leeg bonusvak of een melding dat je saldo niet is bijgewerkt, terwijl je net iets hebt aangevraagd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegeven niet klopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de gratis spins weg en staat je saldo ongewijzigd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstactie bij Betcity gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of bevat een spatie.

1. Open je account en kijk bij je transacties of de storting als geslaagd staat.
2. Controleer of de actie op dat moment liep en of je je ervoor had aangemeld.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting, zonder spaties.
4. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden bonussen toekent.
5. Stort het bedrag dat de actie minimaal vraagt, in één keer.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad; dan geldt de actie niet meer.
7. Zoek in je account naar het overzicht van actieve bonussen.
8. Zet een bonus die klaarstaat handmatig aan als dat nodig is.
9. Start geen tweede storting voordat de eerste bonus zichtbaar is.
10. Speel geen spellen die buiten de bonus vallen, want dat vertraagt je voortgang.
11. Maak een schermafbeelding van de actiepagina voordat je stort.
12. Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
13. Wacht tot de bonusverwerking van je storting is afgerond.
14. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
15. Neem contact op met de klantenservice als er na je controle niets is bijgeschreven.

Stuur één bericht met je gebruikersnaam, de actienaam en je stortingsbewijs als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait een laadrondje door of stopt een spel halverwege.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Cookies of cache die een oude pagina tonen.
• Een wisselende mobiele internetverbinding.
• Een blokkerende extensie of energiebesparing die achtergrondtaken stopt.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis cookies en cache van je browser.
4. Schakel van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Probeer een andere browser op je toestel.
6. Zet een adblocker of trackerblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Herstart je telefoon om vrij geheugen te krijgen.
8. Open geen tweede spel terwijl er nog een laadt.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
10. Meld je opnieuw aan bij betcity3.com en kijk of je spelgeschiedenis bewaard is.
11. Test een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
12. Vermijd openbare wifinetwerken met een aanmeldscherm.
13. Maak een foto van de foutmelding als die terugkomt.
14. Noteer het tijdstip en het spel waarbij het misging.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.

Geef bij je melding door welk toestel, welke browser en welk spel je gebruikte, zodat de oorzaak snel te vinden is.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Bij je verificatie staat de status al langer op in behandeling of je ziet dat een document is afgewezen.

• Een foto die wazig is of waarop een rand ontbreekt.
• Een document dat verlopen is of waarvan een hoek is afgesneden.
• Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de gevraagde periode.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
3. Fotografeer alle vier de hoeken, zonder je vingers in beeld.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies zo in je account staan.
5. Maak nieuwe foto’s in plaats van een oud bestand opnieuw te sturen.
6. Stuur voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
7. Gebruik een adresbewijs waarvan de datum binnen de gevraagde termijn valt.
8. Zorg dat het adres exact overeenkomt met wat je hebt ingevuld.
9. Verstuur elk document als apart bestand.
10. Kies bestandsformaten die de upload accepteert.
11. Controleer na het versturen of de status is gewijzigd.
12. Stuur geen dubbele aanvraag voordat de eerste is beoordeeld.
13. Houd je documenten bij de hand voor een tweede controle.
14. Vraag geen opname aan terwijl de controle nog loopt.
15. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Vraag in je bericht welke specifieke eis niet is gehaald, zodat je gericht een nieuw document kunt maken.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankieren-app toont de afschrijving, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• Een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.
• Een eerdere mislukte poging die opnieuw is verstuurd.

1. Ververs je saldo en kijk bij je transactiegeschiedenis.
2. Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
3. Open je bankieren-app en bekijk de status van de afschrijving.
4. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
5. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
8. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
9. Sluit het betaalvenster volledig en probeer het later opnieuw.
10. Stort niet via een openbaar netwerk of een VPN.
11. Rond een openstaande storting eerst af voordat je verder speelt.
12. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog niet is bijgeschreven.
14. Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee in je bericht.
15. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te laten onderzoeken.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na het verversen nog steeds leeg is.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.