Je klikt op inloggen en krijgt meteen de melding dat je account geblokkeerd is of dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed typt. Meestal komt dat doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd en de beveiliging het account tijdelijk sluit.

Inloggen mislukt of het account raakt op slot

Je vult je e-mailadres en wachtwoord in en ziet een melding dat de inlogpoging is geweigerd of dat het account vergrendeld is. Bij https://betmgm-nl.eu.com/ gebeurt dat vaak na een reeks mislukte pogingen, maar de oorzaak kan ook aan jouw kant zitten.

• Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd wordt.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account opende.
• De beveiliging blokkeert het account na meerdere mislukte pogingen.

1. Sluit de pagina en open een nieuw tabblad in je browser.
2. Typ je e-mailadres opnieuw, zonder spaties voor of achter het adres.
3. Controleer of caps lock uit staat voordat je het wachtwoord invult.
4. Vul het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en cijfers.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
6. Open de e-mail die je daarna ontvangt en stel een nieuw wachtwoord in.
7. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je in je account komt.
9. Schakel over op een privénetwerk als je via een openbaar netwerk werkt.
10. Probeer het enkele uren later opnieuw als de melding over vergrendeling blijft staan.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang hebt.

Vraag hulp bij de klantenservice zodra je het wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

De welkomstbonus of gratis spins blijven uit

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je account staat geen bonus en de gratis spins zijn nergens te zien. Vaak is de storting niet als bonusstorting geregistreerd of is er nog een voorwaarde niet vervuld.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt eerder al eens een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De actie liep niet meer op het moment dat je stortte.
• De bonusactivering staat nog te wachten op een controle van je gegevens.

1. Open je account en kijk bij het overzicht van je bonussen of er iets klaarstaat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
3. Kijk na of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
4. Lees welke betaalmethoden voor de actie meetellen en welke niet.
5. Controleer of je dit account al eerder voor een welkomstactie gebruikte.
6. Rond de controle van je gegevens af als daarom gevraagd wordt.
7. Start de spellen waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en kijk of ze verschijnen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
10. Wacht met verder storten tot het antwoord binnen is.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog niet op je account staat.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag buiten de limiet valt. Dat komt meestal doordat het bedrag boven of onder de grens van jouw account of van de gekozen methode ligt.

• Het bedrag is hoger dan het maximum dat voor jouw account geldt.
• Het bedrag is lager dan het minimum van de gekozen betaalmethode.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen methode kent een eigen grens die lager ligt.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo niet klopt.

1. Noteer het exacte bedrag dat je wilde storten of opnemen.
2. Open het overzicht van je limieten in je account.
3. Vergelijk het bedrag met de grens die daar staat.
4. Pas het bedrag aan zodat het binnen de grens past.
5. Kies een andere methode als de grens van de huidige methode te krap is.
6. Controleer of je persoonlijke limiet misschien tijdelijk lager staat.
7. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
8. Bevestig de nieuwe poging en controleer of de melding wegblijft.
9. Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag niet binnen de grens kunt krijgen.

Leg je situatie uit aan de klantenservice als je het bedrag al hebt aangepast en de weigering blijft terugkomen.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al een tijd op in behandeling en het saldo is nog niet bijgeschreven. Meestal wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op de verwerking door de betaalmethode.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De opname is groter dan de grens die extra controle vraagt.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• De betaaldienst aan de andere kant verwerkt de opname nog.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of er een bericht staat over een ontbrekend document.
3. Upload het gevraagde document in je account.
4. Kijk of je een bonus actief hebt en of die eerst afgerond moet worden.
5. Controleer of de opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
6. Bekijk je bank- of walletoverzicht of het bedrag al onderweg is.
7. Stuur geen tweede opnameverzoek voor hetzelfde bedrag.
8. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na je documenten nog steeds niet verandert.

Vraag de klantenservice om uitleg zodra alle gevraagde documenten zijn aangeleverd en de opname nog op in behandeling staat.

Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: gebruik één e-mailadres, één betaalmethode en één set persoonsgegevens voor je account en houd die gegevens gelijk aan je bank. Zo herkent het systeem je storting, je bonus en je opname meteen en hoef je zelden hulp te vragen.