Je ziet een leeg saldo terwijl je bank wel een afschrijving toont, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een verschil tussen wat de bank en het casino registreren, of door een geblokkeerde poging.

Storting niet op je saldo

Je bankrekening is verlaagd, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt.
• De storting wacht op een interne controle.
• Je hebt een stortingslimiet overschreden.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinosaldo.
2. Controleer in je bankapp of de betaling echt is afgeschreven.
3. Kijk of het bedrag in je transactieoverzicht bij het casino staat.
4. Vergelijk de laatste vier cijfers van je rekening met wat je hebt ingevuld.
5. Probeer geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
6. Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als je casinotransacties.
7. Herstart de browser en log opnieuw in.
8. Gebruik een andere betaalmethode als de eerste blijft hangen.
9. Vraag je bank of de betaling is tegengehouden.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw controle nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan je accountlimiet.
• Je hebt je limiet pas kort geleden verlaagd of verhoogd.
• Er ontbreken gegevens voor een verplichte controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij je account.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag het bedrag naar een bedrag onder je limiet.
4. Controleer of je een limietwijziging hebt aangevraagd die nog niet is verwerkt.
5. Vul je persoonlijke gegevens aan als daarom wordt gevraagd.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
7. Probeer de opname opnieuw met een kleiner bedrag.
8. Kijk of je account een blokkade heeft voor opnames tot een controle klaar is.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat support je sneller kan helpen.
10. Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met support als je limieten niet overeenkomen met je eigen instellingen of als een verlaging niet is doorgevoerd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account vergrendeld.
• Er staat een spatie of hoofdletter in je invoer.
• Je probeert in te loggen via een verouderde pagina.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je account.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad.
5. Wis je browsercache en cookies.
6. Probeer in te loggen in een privévenster.
7. Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit als die automatisch invult.
8. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
10. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen resetmail ontvangt.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord te resetten.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel blijft hangen of de pagina laadt helemaal niet. Bij https://hardrockcasino-nl.eu.com/ komt dat vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is instabiel.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staan veel tabbladen open.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen.
• De cache van je browser is vol.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit overbodige tabbladen.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon.
9. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
10. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met support als de site op geen enkele browser of verbinding opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en je eerste controle.

De tabel is een eerste hulpmiddel, geen eindantwoord. Bij een storting die niet verschijnt, kijk je eerst naar de bank en daarna naar je casinotransacties. Bij een limietprobleem kijk je naar je eigen instellingen voordat je een nieuwe poging doet. Bij inloggen telt vooral of je account vergrendeld is of dat je wachtwoord niet klopt. Voor mobiel spel is de browser meestal de boosdoener. Bewaar foutmeldingen en schermafbeeldingen, want daarmee help je support sneller.

Controleer na elke wijziging of het probleem is opgelost voordat je verdergaat met storten of opnemen.

Houd je gegevens en limieten up-to-date en log uit en opnieuw in na een wijziging; zo voorkom je de meeste blokkades.