Je typt je gegevens in en hoopt direct verder te spelen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een melding dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude sessie of een account dat nog niet volledig is ingesteld.

Vastgelopen bij het inloggen of een vergrendeld account

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Je hebt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• De browser vult nog een oud wachtwoord automatisch in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• Je hebt meerdere keren achter elkaar een foutief wachtwoord ingevoerd.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het via de browser te laten aanvullen.
3. Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Probeer het wachtwoord in een privévenster van je browser.
5. Kijk of het toetsenbord van je telefoon geen spatie aan het einde heeft toegevoegd.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je de juiste gegevens niet meer weet.
7. Open de herstellink alleen in de browser waarin je hem aanvraagt.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens anders gebruikt.
9. Log daarna opnieuw in bij https://1win.net.nl/ en controleer of je account weer open is.
10. Wis de cookies en de cache van je browser als de sessie blijft vastlopen.
11. Probeer een andere browser of een ander netwerk als het inloggen blijft mislukken.
12. Noteer de melding die je precies te zien krijgt, met de tijd erbij.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van het wachtwoord nog steeds op slot zit.

Leg je situatie aan de klantenservice voor wanneer geen enkele inlogpoging lukt en je account vergrendeld blijft.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er zijn meerdere documenten door elkaar ingediend.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
7. Gebruik een bestandstype dat de upload accepteert.
8. Controleer of je geen schermafbeelding in plaats van een foto hebt geüpload.
9. Dien een tweede document alleen in als daarom wordt gevraagd.
10. Maak foto’s van beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
11. Controleer na het versturen of je een bevestiging van ontvangst ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Vraag de klantenservice om uitleg zodra je niet begrijpt waarom een document opnieuw wordt gevraagd.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.

1. Wacht tot de pagina helemaal is geladen voordat je iets aanklikt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps op je telefoon.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Herlaad de pagina in een privévenster.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en herlaad opnieuw.
8. Start je telefoon opnieuw op bij een blijvend wit scherm.
9. Open een spel opnieuw via de lobby in plaats van via een oude link.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
11. Probeer het later opnieuw als één specifiek spel niet laadt.
12. Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen op je telefoon vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• De opname is aangevraagd met een andere betaalmethode dan waarmee je stortte.
• Er staat nog een openstaande opname of storting in je account.
• De gegevens van je betaalmethode kloppen niet met je account.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je accountgegevens overeenkomen met die van je betaalmethode.
3. Vraag één opname tegelijk aan en wacht op de afhandeling.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt waaraan een voorwaarde hangt.
5. Lees in je account welke stap nog openstaat voordat het bedrag wordt vrijgegeven.
6. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je aanvraag.
8. Rond een openstaande verificatie eerst af.
9. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
11. Geef daarbij het bedrag, de methode en de datum van je aanvraag door.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt voordat je opnieuw iets aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je opname in behandeling blijft staan terwijl je verificatie al rond is.

Houd je wachtwoord, je accountgegevens en je documenten op één plek bij elkaar en werk ze bij zodra er iets verandert. Zo voorkom je de meeste inlog-, verificatie- en opnameproblemen.