Ob sedmih zjutraj na vlaku odprete telefon in se prijavite za kratek spin pred službo, a obrazec za prijavo javi napako. Najpogosteje je krivo napačno geslo ali stara stran v predpomnilniku brskalnika.

Zavrnjen dvig ali nakazilo zaradi omejitev

Po oddaji zahteve za dvig se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Na računu je še vedno pogoj za stavo, povezan z bonusom.
• Način plačila se razlikuje od tistega, s katerim ste nakazali.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki na načinu plačila.

1. Odprite zgodovino transakcij in preglejte, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus s pogojem za stavo.
3. Zmanjšajte znesek dviga na raven, ki jo račun dovoli v eni transakciji.
4. Uporabite isti način plačila, s katerim ste denar nakazali.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
6. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri plačilu.
7. Počakajte, da se morebitni bonus izteče, in nato znova vložite zahtevo.
8. Ne pošiljajte več zahtev hkrati, ker to lahko upočasni obdelavo.
9. Znova odprite stran in preverite stanje zahteve.
10. Shranite številko zahteve in zaslonsko sliko obvestila.
11. Poskusite z manjšim zneskom, če je prejšnji presegal omejitev.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in je zahteva še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Zaklenjena prijava po več napačnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Račun je zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.
• Prijava poteka na napravi, kjer seja ni več veljavna.
• Uporabniško ime je bilo vneseno z drugačnim zapisom.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško postavitev.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počakajte, da se začasna zaklenitev zaključi, in nato poskusite znova.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
6. Odprite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Počistite piškotke za stran in se prijavite znova.
8. Na telefonu uporabite brskalnik in ne shranjene bližnjice.
9. Preverite uro in datum na napravi, ker napačna nastavitev moti sejo.
10. Če imate več računov, uporabite samo enega in se prijavite z njegovimi podatki.
11. Za grandmondialcasino.si velja, da po uspešni prijavi seja ostane aktivna, dokler je ne zaprete.

Kontaktirajte podporo, ko ponastavitev gesla ne deluje in račun ostaja zaklenjen.

Ne pripisan dobrodošli bonus ali free spin

Po nakazilu na računu ni dodatka, free spin pa se ne prikaže v igri.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s ponudbami.
• Nakazilo je bilo izvedeno pred aktivacijo ali po njej.
• Na računu je že drug bonus, ki izključuje novega.
• Free spin je vezan na določeno igro in se prikaže šele v njej.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
2. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali kot čakajoč.
3. Nakazilo izvedite šele po aktivaciji bonusa.
4. Odprite igro, na katero se nanašajo grand mondial free spins, in preverite števec.
5. Zaprite igro in jo znova naložite, da se stanje osveži.
6. Preverite, ali je na računu že drug bonus, ki onemogoča prejemanje novega.
7. Vnesite kodo za bonus v za to predvideno polje, če je bila dodeljena.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in se prijavite znova.
9. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodelitvi.
10. Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa pred kontaktom s podporo.
11. V vprašanju navedite datum nakazila in ime bonusa.

Podporo kontaktirajte, ko je bonus aktiven, a se free spin ne prikaže niti po ponovnem nalaganju igre.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju, igra pa ostane prazna ali se ponovno zažene.

• Povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji.
• Brskalnik hrani staro različico strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in primanjkuje pomnilnika.
• Igra zahteva več virov, kot jih naprava v tistem trenutku zmore.
• V brskalniku je vključen način, ki blokira dele strani.

1. Preverite, ali se stran odpre v drugem zavihku.
2. Preklopite na stabilno povezavo in znova naložite stran.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke za stran.
5. Poskusite v anonimnem načinu brskalnika.
6. Onemogočite začasno blokatorje vsebine za to stran.
7. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
8. Posodobite brskalnik na telefonu.
9. Odprite igro v celotnem zaslonu in počakajte, da se naloži.
10. Preverite, ali je naprava dovolj polna, da shrani začasne podatke.
11. Če težava ostane samo pri eni igri, jo zabeležite z imenom.

Kontaktirajte podporo, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku.

Quick Reference

Spodnja tabela pove, kateri prvi korak ustreza posamezni težavi.

Vrstni red v tabeli sledi poti od denarja do prijave in bonusa. Pri dvigu je najprej treba preveriti bonuse, ker pogoj za stavo zadrži izplačilo. Pri nakazilu je odločilna omejitev za posamezno transakcijo, ne stanje na računu. Prijava se zaklene po več napačnih poskusih, zato je ponastavitev gesla hitrejša od ponavljanja. Bonus se ne pripiše, če je bilo nakazilo izvedeno pred aktivacijo. Pri telefonu je najpogostejši krivec predpomnilnik, zato anonimni način pokaže, ali je težava v brskalniku.

Največ teh zapletov prepreči ena navada: pred vsakim nakazilom odprite stanje računa in bonusa ter preverite, ali je pogoj za stavo izpolnjen.