Du ser på innloggingsskjemaet til EnergyCasino, men feltet for brukernavn eller passord godtas ikke, og feilmeldingen sier at noe er galt. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Verifisering av identitet som står fast

Du har lastet opp dokumenter i kontoen din, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer helt med det du registrerte deg med. Slik kan du gå frem for å få verifiseringen på plass:

• Dokumentet er vendt feil eller har skarpe refleksjoner.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Du har sendt et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Bildet er tatt med for lav oppløsning eller i dårlig lys.

Når du har lastet opp dokumentene, venter du på at de blir gjennomgått. Du kan følge med på statusen i kontoprofilen din. Hvis du har sendt inn noe som ikke er godkjent, får du beskjed om å laste opp på nytt. EnergyCasino logg inn har en egen side for kontoverifisering der du ser hvilke dokumenter som mangler. Følg disse stegene for å unngå at saken stopper opp:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Kontroller at navnet du skrev inn ved registrering er identisk med navnet på dokumentet.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser fødselsdato og utløpsdato.
6. Send inn adressebekreftelse separat hvis du blir bedt om det.
7. Ikke send inn dokumenter som er beskjært eller redigert.
8. Vent på en bekreftelse i kontoprofilen før du sender inn på nytt.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding om at de er godkjent.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende i kontohistorikken og flyttes ikke videre. Ofte skyldes dette at verifiseringen ikke er fullført, eller at det fortsatt er omsetningskrav på en bonus du har brukt. Slik kan du sjekke saken:

• Kontoverifiseringen er ikke fullført.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi du har endret kontoopplysninger nylig.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

Et uttak som står som ventende, betyr ikke at det er avvist. Du kan sjekke statusen i kontohistorikken og se om det står noe om verifisering eller omsetning. Følg disse stegene for å få fortgang:

1. Logg inn på kontoen din og åpne kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Kontroller at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se etter om det står et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd hvis det er mulig.
5. Avbryt eventuelle bonusspill som kan blokkere uttaket.
6. Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdatert og ikke nylig endret.
7. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
9. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende uten endring etter at du har bekreftet at verifisering og omsetning er i orden.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller i bonusoversikten. Det vanligste er at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet ble gjort før du valgte bonustilbudet. Sjekk disse punktene:

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en egen bonuskode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

En bonus som ikke er synlig i saldoen, kan fortsatt ligge i bonusoversikten. Følg disse stegene for å finne ut hvor den er blitt av:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Kontroller at innskuddet ble registrert før du valgte bonusen.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode som du måtte fylle ut.
4. Undersøk om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
8. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om den første bonusen er registrert.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises i kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst. Etter flere mislykkede forsøk låses kontoen midlertidig, og det er den vanligste årsaken når passordet egentlig er riktig. Slik kan du komme inn igjen:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren.

En låst konto åpnes vanligvis ved å tilbakestille passordet eller ved å kontakte support. Følg disse stegene:

1. Bruk passordtilbakestillingen på innloggingssiden og følg instruksjonene du får tilsendt.
2. Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Ikke fortsett å prøve passordet gjentatte ganger, da forlenges bare låsen.
7. Kontroller at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel brukernavn og ikke e-post.
8. Skriv ned det nye passordet et trygt sted etter tilbakestillingen.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-posten for tilbakestilling av passordet.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Hver av disse sjekkene tar deg videre til riktig sted i kontoen. For verifisering handler det om å se hvilke dokumenter som fortsatt mangler, ikke om å sende inn alt på nytt. Ved ventende uttak er det statusen i kontohistorikken som avgjør om saken ligger hos deg eller hos support. For bonusen er det viktig å sjekke om tilbudet i det hele tatt ble aktivert før innskuddet ble bekreftet. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet, men gjentatte forsøk gjør låsen lengre. Noter deg hvilken av radene som passer din situasjon, og gjør den første sjekken før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd eller ber om uttak, slik at kontoen er klar når du trenger den.