A sikertelen belépési kísérletek után a Pokerstars zárolt fiókról szóló üzenetet jelenít meg, és a jelszó újra megadása sem visz tovább. A leggyakoribb ok az, hogy a rendszer rövid időn belül több hibás próbálkozást észlelt, és biztonsági okból átmenetileg lezárta a hozzáférést.

Zárolt fiók és sikertelen belépés

A játékos a belépő oldalon azt látja, hogy a jelszava elutasításra kerül, vagy a fiók zárolásáról kap üzenetet.

• Több egymást követő hibás jelszó megadása.
• Elgépelt felhasználónév vagy e-mail-cím.
• Másik eszközön vagy hálózaton futó, még aktív munkamenet.
• Elavult böngészőadat, amely régi bejelentkezést küld vissza.
• Olyan e-mail-cím, amelyet időközben megváltoztattál.

1. Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását, és írd be újra pontosan a felhasználóneved.
2. Nyisd meg a böngésző beállításaiban az érintett oldal adatainak törlését, majd zárd be a böngészőt.
3. Indítsd újra a böngészőt, és a telefonon is a böngészőn keresztül lépj be.
4. Használd azt az e-mail-címet, amelyre a regisztrációs visszaigazolás érkezett.
5. Kérd a jelszó-visszaállítást, és az új jelszót egy általad jól ismert helyen jegyezd fel.
6. Az új jelszó ne legyen korábban használt jelszó más oldalakon.
7. A visszaállítás után először csak egy eszközön lépj be.
8. Ha a bejelentkezés sikerül, ne indíts párhuzamos munkamenetet több böngészőben.
9. A zárolás feloldásáig ne próbálkozz ismételt jelszópróbákkal, mert az újabb zárolást indíthat.
10. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít az ügyintézésben.
11. Ellenőrizd, hogy a Pokerstars regisztráció során megadott adatok egyeznek-e a most használt e-mail-címmel.
12. Ha a fiók továbbra is zárolt, a bejelentkező oldalon keresztül vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
13. Az üzenetben add meg a felhasználóneved és a hiba pontos szövegét, jelszót soha ne küldj.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt üzenetet kapsz, vagy a fiókodat más kezelheti.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

Az ellenőrzési folyamat várakozó állapotban marad, vagy a feltöltött dokumentum elutasításáról érkezik értesítés.

• A dokumentum széle levágott, vagy a fénykép elmosódott.
• A feltöltött kép nem tartalmazza a teljes oldalt.
• A fényvisszaverődés miatt olvashatatlan adatok látszanak.
• Az igazoláson szereplő név nem egyezik a regisztráció adataival.
• A dokumentum lejárt, vagy a kép erősen át van szerkesztve.

1. A Pokerstars bonus igénylése előtt érdemes tisztázni a személyazonosságot, mert Pokerstars az ellenőrzés lezárásáig függőben tarthatja a jóváírást.
2. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületen, kitakarás nélkül.
3. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
4. Fotózd le az igazolvány mindkét oldalát, ha azt kérik.
5. Ellenőrizd, hogy a képen minden betű és szám olvasható legyen.
6. Ne vágd le a képet, és ne használj szűrőt vagy nagyítást.
7. Töltsd fel a fájlokat a kért formátumban, egyenként.
8. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési adat megegyezik a dokumentumon szereplővel.
9. Ha a név eltér, előbb javítsd az adatokat, és utána tölts fel új dokumentumot.
10. Lakcímigazoláshoz olyan iratot használj, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
11. A feltöltés után ne indíts új kérelmet, mert az lassíthatja az elbírálást.
12. Ha az elutasítás okát nem érted, kérj pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
13. Válaszolj az ellenőrzést végző munkatárs levelére, és csak a kért dokumentumot küldd el.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumot többszöri, helyes feltöltés után is elutasítják, vagy hetek óta nincs változás az állapotban.

Befizetés levonva, de nem jelenik meg az egyenlegen

A bankod terhelte az összeget, a játékos egyenlege azonban változatlan marad.

• A banki rendszer és a játékplatform közötti átfutás.
• Megszakadt kapcsolat a fizetési oldalon a visszaigazolás előtt.
• Elírt kártyaadat vagy lejárt kártya.
• Böngészőben visszalépés a fizetési folyamat közben.
• Két külön tranzakció indítása ugyanarra a befizetésre.

1. Nyisd meg az előzményeket, és keresd meg a befizetés állapotát.
2. Nézd meg a banki tranzakciós listát, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
3. Ha a játékplatformon függő állapot látszik, ne indíts újabb befizetést.
4. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg az egyenleget.
5. Ellenőrizd a böngésző előzményeiben, hogy nem maradt-e nyitva fizetési ablak.
6. A befizetéshez használt adatokat csak a fiókban add meg újra, ha a rendszer kéri.
7. Ha a kártya lejárt, a banknál rendezd a kártya cseréjét.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékplatform előzményéről.
9. Írd össze a befizetés összegét és időpontját, mert ezekkel azonosítható a tranzakció.
10. Ha a Pokerstars deposit bonus code-ot használtál, ellenőrizd, hogy a kódot a befizetés előtt adtad-e meg.
11. Várd meg a függő tranzakció lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
12. Ha az összeg nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
13. Az üzenethez csatold a banki bizonylatot és a tranzakció azonosítóját.

Akkor szólj azonnal az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a játékplatform előzményeiben semmilyen nyom nem látszik.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, vagy egy összeghatárra hivatkozó üzenet jelenik meg.

• A befizetés vagy kifizetés meghaladja a fiókhoz beállított összeghatárt.
• Egy napon belül több tranzakció futott.
• A fiókra önként beállított játéklimit érvényes.
• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
• A használt fizetési módhoz tartozó összeghatár alacsonyabb.

1. Nyisd meg a fiók beállításaiban a limitek szakaszt, és nézd meg az érvényes értékeket.
2. Ellenőrizd, hogy nem állítottál-e be saját játék- vagy befizetési limitet.
3. Ha a limitet te állítottad, a módosítás csak a beállított időszak után lép életbe.
4. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a szabályok ezt engedik.
5. Használj olyan fizetési módot, amelynek a fiókodhoz tartozó kerete elég a tranzakcióhoz.
6. Előbb fejezd be a személyazonosság-ellenőrzést, mert a függő kifizetés gyakran ezen múlik.
7. A tranzakció indítása előtt nézd meg, hogy a limit az adott napra vagy hónapra vonatkozik.
8. Ne indíts párhuzamos kérelmet, mert azok együttesen is túlléphetik a keretet.
9. Ha a kifizetés elutasítását látod, ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
10. Jegyezd fel az elutasítás üzenetének szövegét a következő lépéshez.
11. Ha a limitet emelni szeretnéd, a fiókban indítsd el a kérelmet.
12. Ha a módosítás nem jelenik meg, lépj ki, majd lépj be újra.
13. Ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elutasított, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiókban nem látszik semmilyen limit, a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál valós adatokat adsz meg, és még az első befizetés előtt lezárod a személyazonosság-ellenőrzést.