Strona ładuje się inaczej niż poprzednie casino, do którego gracz przywykł, a konto nie pokazuje salda po wpłacie. Najczęstszą przyczyną jest niedokończona sesja lub wpłata, która nie została jeszcze przypisana do konta.

Gra na telefonie: strona i gry nie działają

Gracz widzi biały ekran, kręcący się wskaźnik ładowania albo grę, która zatrzymuje się po pierwszym obrocie.

• Stara wersja strony trzymana w pamięci przeglądarki telefonu.
• Słaby zasięg sieci komórkowej lub niestabilne Wi-Fi.
• Zbyt wiele otwartych kart i aplikacji w tle.
• Blokada skryptów lub rozszerzenie przeglądarki.
• Nieaktualna przeglądarka na telefonie.

1. Odśwież stronę jednym pełnym przeładowaniem, nie przez przycisk wstecz.
2. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.
3. Zamknij zbędne karty i aplikacje działające w tle.
4. Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe albo odwrotnie.
5. Otwórz stronę w trybie prywatnym, aby wykluczyć rozszerzenia.
6. Zaktualizuj przeglądarkę telefonu do bieżącej wersji.
7. Wyłącz blokadę skryptów dla tej strony.
8. Uruchom ponownie telefon i otwórz stronę od nowa.
9. Sprawdź, czy pojedyncza gra działa, a inne nie – to wskazuje na tytuł, nie na konto.
10. Spróbuj na innym telefonie lub w innej przeglądarce, by potwierdzić źródło problemu.

Napisz do pomocy technicznej, gdy żadna z tych czynności nie zmienia zachowania strony i problem powtarza się na dwóch urządzeniach.

Wpłata zeszła z banku, ale saldo jej nie pokazuje

Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym i brak odpowiedniej kwoty na saldzie w kasynie.

• Przelew wychodzi z banku z opóźnieniem, a kasyno jeszcze go nie otrzymało.
• Wpłata trafiła na inny numer konta lub inny identyfikator gracza.
• Płatność została wstrzymana przez bank jako nietypowa.
• Konto nie jest w pełni zweryfikowane, więc wpłata czeka na potwierdzenie.
• Podwójne kliknięcie przycisku wysłało dwie osobne transakcje.

1. Zapisz godzinę, kwotę i sposób wykonania wpłaty.
2. Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
3. Odczekaj chwilę i odśwież saldo w kasynie.
4. Sprawdź historię transakcji na koncie gracza.
5. Porównaj kwotę i walutę w banku z kwotą w historii kasyna.
6. Upewnij się, że wpłata szła na dane przypisane do konta.
7. Sprawdź, czy bank nie poprosił o dodatkowe potwierdzenie płatności.
8. Nie powtarzaj wpłaty, dopóki nie wiesz, czy pierwsza przeszła.
9. Zbierz potwierdzenie i numer transakcji z banku.
10. Wyślij zgłoszenie z tymi danymi, jeśli saldo nadal się nie zmieniło.

Kontakt z pomocą jest konieczny, gdy bank potwierdza obciążenie, a historia w kasynie nie zawiera tej transakcji.

Logowanie do konta i blokada po nieudanych próbach

Gracz wpisuje dane, a system odsyła go z powrotem do formularza lub pokazuje komunikat o zablokowanym koncie.

• Błędne hasło wpisane po zmianie klawiatury lub przy włączonym autouzupełnianiu.
• Inny adres e-mail lub nazwa użytkownika niż przy rejestracji.
• Zbyt wiele prób w krótkim czasie i blokada zabezpieczająca.
• Zakończona sesja na innym urządzeniu.
• Wykryta nietypowa lokalizacja logowania.

1. Sprawdź https://www.bison-casino-logowanie.com/ i upewnij się, że formularz logowania to właściwe pole.
2. Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
3. Sprawdź, czy klawiatura nie zmienia wielkości liter.
4. Użyj adresu e-mail podanego przy rejestracji.
5. Wyłącz na chwilę klawiaturę ekranową i wpisz hasło fizyczną.
6. Otwórz stronę w trybie prywatnym i spróbuj ponownie.
7. Zamknij sesję na innych urządzeniach.
8. Odczekaj, aż blokada po nieudanych próbach sama wygaśnie.
9. Użyj opcji odzyskania hasła, jeśli nie pamiętasz swojego.
10. Zapisz nowe hasło w bezpiecznym miejscu.
11. Nie zakładaj drugiego konta, bo to pogłębia problem.

Napisz do wsparcia, gdy blokada nie mija po odczekaniu, a odzyskanie hasła nie przynosi skutku.

KYC: weryfikacja utknęła lub dokumenty odrzucono

Gracz przesłał dokumenty, a status weryfikacji stoi w miejscu lub wraca z informacją o odrzuceniu.

• Zdjęcie jest niewyraźne, ucięte lub ze światłem odbijającym się od dokumentu.
• Dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi konta.
• Przesłano tylko jedną stronę dokumentu.
• Dokument jest po terminie ważności.
• Plik ma format, którego system nie odczytuje.

1. Sprawdź, które pole zostało odrzucone i jaki powód podano.
2. Zrób nowe zdjęcie przy równym świetle, bez odblasków.
3. Ujmij cały dokument wraz z krawędziami.
4. Prześlij obie strony, jeśli dokument je ma.
5. Upewnij się, że dane na dokumencie są aktualne.
6. Zmień format pliku na popularny, jeśli poprzedni nie przeszedł.
7. Nie kadruj zdjęcia i nie zakrywaj żadnego fragmentu.
8. Wyślij dokumenty ponownie przez właściwą sekcję konta.
9. Nie wysyłaj tych samych plików wielokrotnie w krótkim czasie.
10. Zapisz datę wysłania, aby mieć odniesienie w zgłoszeniu.

Skontaktuj się z pomocą, gdy dokumenty są wyraźne i aktualne, a status nadal się nie zmienia.

Najważniejszy nawyk: po każdej operacji odczekaj chwilę i sprawdź saldo oraz historię, zanim powtórzysz wpłatę lub logowanie.