Prihlasovacie údaje neboli prijaté alebo je účet uzamknutý? Najčastejšou príčinou je preklep v mene či hesle v kombinácii s dočasným zablokovaním po viacerých neúspešných pokusoch. Rovnaký mechanizmus ochrany sa spustí aj vtedy, keď sa o prihlásenie pokúša niekto iný.

Zablokované prihlásenie a uzamknutý účet

Hráč po zadaní údajov vidí chybovú hlášku alebo oznam o uzamknutí účtu a nedostane sa do hry. Ochranný mechanizmus sa aktivuje po sérii neúspešných pokusov a chráni peniaze na účte.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, často spôsobený automatickým dopĺňaním.
• Zapnutá klávesa Caps Lock alebo iné rozloženie klávesnice pri písaní diakritiky.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase z jedného zariadenia.
• Stará uložená relácia v prehliadači, ktorá sa už neobnoví.
• Snaha prihlásiť sa z verejnej siete alebo z cudzieho zariadenia.

1. Skontrolujte, či je v poli meno presne rovnaká adresa ako pri registrácii.
2. Prepíšte heslo ručne namiesto vloženia zo schránky.
3. Vypnite Caps Lock a overte rozloženie klávesnice.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
6. Nepokúšajte sa o ďalšie pokusy v tej istej minúte, aby sa blokácia nepredĺžila.
7. Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
8. Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte si ho na nové.
9. Ak sa účet neodomkne ani po úspešnej zmene hesla, pripravte si svoje identifikačné údaje.
10. Napíšte podpore s presným textom hlášky, ktorú vidíte na obrazovke.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po nej.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

Hráč vidí výber označený ako čakajúci a prostriedky sa mu na účte nezobrazujú ako dokončené. Pri captain-cooks.org/ sa stav mení až po splnení podmienok, ktoré sa týkajú samotného účtu.

• Nedokončené overenie identity, ktoré casino vyžaduje pred vyplatením.
• Nesplnené podmienky bonusu, ktorý hráč prijal pred hrou.
• Údaje o platbe sa nezhodujú s menom na účte.
• Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca požiadavka.
• Chýbajúci doklad, ktorý si casino vyžiadalo dodatočne.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojho výberu.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
3. Prejdite si podmienky prijatého bonusu a zistite, či je splnený.
4. Porovnajte meno na platobnom prostriedku s menom na účte.
5. Doplňte chýbajúci doklad priamo v nastaveniach účtu.
6. Počkajte na uzavretie otvorenej požiadavky a nezadávajte novú.
7. Uistite sa, že na účte nie je iný otvorený výber.
8. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla výzva na doplnenie.
9. Zopakujte kontrolu stavu po prihlásení v inom prehliadači.
10. Ak je výber stále v čakaní a nič sa nedopĺňa, zapíšte si jeho identifikačné číslo.
11. Obráťte sa na podporu s týmto číslom a s popisom, čo ste už doplnili.

Podporu kontaktujte, keď je výber v čakaní a vy ste už doplnili všetky požadované doklady.

Načítavanie hier na telefóne

Na displeji telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Hráči pritom hru spúšťajú cez prehliadač telefónu, nie cez samostatnú aplikáciu.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý šetrič dát alebo blokovanie obsahu.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
• Pamäť telefónu zaplnená inými aplikáciami.

1. Obnovte stránku a skúste hru spustiť znova.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vypnite šetrič dát pre danú stránku.
6. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
7. Skúste režim na čítanie vypnúť alebo zapnúť podľa toho, čo máte aktívne.
8. Uvoľnite pamäť telefónu odstránením nepoužívaných aplikácií.
9. Spustite hru v inom prehliadači v telefóne.
10. Overte, či sa problém objavuje pri všetkých hrách alebo len pri jednej.
11. Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa načítavanie zastavilo.

Podporu kontaktujte, keď sa problémy s načítavaním opakujú pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.

Vklad odpísaný z banky, ktorý chýba na zostatku

Hráč vidí v bankovníctve odchod platby, ale zostatok v casine zostáva bez nej. Často ide o rozdiel medzi spracovaním na strane banky a pripísaním na účet hráča.

• Platba je bankou odoslaná, ale casino ju ešte neprijalo.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne údaje príjemcu.
• Vklad bol zadaný počas údržby platobnej brány.
• Na účte beží nevyriešená požiadavka z predchádzajúceho vkladu.
• Hráč použil platobný prostriedok, ktorý nie je na jeho účet napojený.

1. Obnovte stránku a znova otvorte históriu transakcií.
2. Porovnajte sumu a čas v banke s údajmi v casine.
3. Skontrolujte, či ste platbu neodoslali na nesprávne údaje.
4. Uistite sa, že vklad nešiel cez prostriedok, ktorý na účet nepatrí.
5. Počkajte na spracovanie otvorenej požiadavky a nezadávajte druhý vklad.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
7. Zapíšte si identifikačné číslo transakcie z casina.
8. Odošlite podpore potvrdenie aj číslo transakcie v jednej správe.
9. Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodný nevyrieši.
10. Sledujte odpoveď podpory a doplňte údaje, ktoré si vyžiada.

Podporu kontaktujte hneď, keď banka platbu potvrdí a zostatok v casine sa ani po obnovení stránky nezmení.

Prehľad podľa príznaku

V tabuľke nájdete najčastejšie príznaky, ich obvyklú príčinu a prvú vec, ktorú máte skontrolovať.

Pri problémoch s prihlásením rozhoduje presnosť údajov, pretože každý ďalší pokus predlžuje blokáciu. Pri výbere je najdôležitejšie overenie identity a splnenie podmienok prijatého bonusu. Na telefóne pomôže čistý prehliadač a stabilná sieť, nie ďalšie doplnky. Pri vklade sa vždy oplatí uložiť potvrdenie z banky skôr, než sa obrátite na podporu. Jeden otvorený problém naraz zjednodušuje dohľadanie platby aj odpoveď podpory. Ak sa príznak opakuje, zapíšte si čas a presný text hlášky.

Pred každou hrou sa prihláste z vlastného zariadenia a po skončení sa odhláste, čím predídete väčšine problémov s prihlásením aj platbami.