Nach der Anmeldung bleibt der Hinweis „Identität bestätigen“ dauerhaft sichtbar, ohne dass sich etwas ändert. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht alle vier Ecken zeigt oder dessen Angaben nicht zur Anmeldung passen.
Verifizierung bei Greatwin hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status springt nicht auf „geprüft“, oder eine Meldung nennt ein fehlendes oder unklares Dokument. Häufig liegt es an einer schlechten Aufnahme, abweichenden Namen oder einem abgelaufenen Ausweis.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt nicht alle Ecken des Dokuments.
- Der Name im Konto weicht vom Ausweis ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne dein Spielerkonto und suche den Bereich für die Verifizierung.
- Prüfe, welche Dokumente dort als fehlend oder abgelehnt markiert sind.
- Fotografiere den Ausweis flach auf einer dunklen Unterlage und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und jede Zeile lesbar bleibt.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als ein einziges Bild.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, auf dem dein Name und deine Anschrift klar zu erkennen sind.
- Der Nachweis darf nicht älter als drei Monate sein, sonst wird er erneut abgelehnt.
- Vergleiche Schreibweise von Name und Adresse mit deiner Anmeldung.
- Lasse Umlaute so, wie sie im Dokument stehen, und tippe keine Ersatzschreibweise ein.
- Lade die Dateien einzeln und im angegebenen Format hoch.
- Reiche nur Dokumente ein, die dir selbst gehören und auf deinen Namen laufen.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder, da sie als manipuliert gelten können.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, statt mehrfach hochzuladen.
- Findest du den Status nicht, frage im Support-Chat nach einer Bestätigung des Eingangs.
- Bleibt die Prüfung trotz korrekter Unterlagen hängen, wende dich an den Support von greatwin.us.com/.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei eingereichten und bestätigten Dokumenten keine Statusänderung erfolgt ist.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladekreis stehen, die Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht mitten im Laden ab. Das liegt oft an einer schwachen Verbindung, einem überfüllten Browser-Cache oder einer blockierten Ressource.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN-Signal schwach.
- Der Browser-Cache oder die gespeicherten Website-Daten sind veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und nehmen Speicher weg.
- Öffne das Greatwin casino im Browser deines Handys und lade die Seite neu.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps, die gerade nicht gebraucht werden.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Versuche es mit einem zweiten Browser, falls das Problem bleibt.
- Prüfe, ob auf dem Gerät genug freier Speicher vorhanden ist.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Schalte den Energiesparmodus aus, da er Hintergrundprozesse stoppen kann.
- Starte das Handy neu und lade die Seite ein weiteres Mal.
- Nutze eine stabile Verbindung, statt während des Ladens das Netz zu wechseln.
- Probiere die Seite im privaten Modus deines Browsers aus.
- Warte bei langsamen Verbindungen, bis die Seite vollständig geladen ist.
- Tritt der Fehler nur bei einem Spiel auf, notiere den Namen für die Meldung.
- Kontaktiere den Support, wenn keines der Spiele auf dem Handy lädt.
Melde dich beim Support, sobald die Seite auf zwei verschiedenen Browsern nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Hinweis nennt ein Limit, und der Vorgang wird nicht ausgeführt. Häufig liegt es an einer Obergrenze für Einzahlungen, Auszahlungen oder an einer noch offenen Bedingung im Konto.
- Der Betrag liegt über der für dein Konto geltenden Obergrenze.
- Es ist noch eine Verifizierung offen, die größere Beträge blockiert.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Grenze.
- Es wurde bereits eine Auszahlung beantragt, die noch nicht abgeschlossen ist.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da offene Prüfungen Auszahlungen bremsen.
- Teile den Betrag in kleinere Summen auf, die unter der Grenze liegen.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle eine niedrigere Grenze hat.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt, und schließe ihn ab.
- Lies die Meldung genau, da sie oft die betroffene Grenze nennt.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag, da sie sich gegenseitig blockieren können.
- Tippe den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Stelle sicher, dass das Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht, die den Grund der Ablehnung nennt.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du den Vorgang erneut startest.
- Dokumentiere die Meldung mit einem Screenshot für den Support.
- Bleibt die Ablehnung ohne erklärenden Hinweis, frage den Support nach der konkreten Grenze.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag unter jeder genannten Grenze weiter abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht weiter auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Zahlungsweg sichtbar. Häufig fehlt noch eine Prüfung, oder der Vorgang wurde nach einer Ablehnung nicht neu gestartet.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Der Vorgang wurde nach einer Ablehnung nicht erneut beantragt.
- Es liegen mehrere offene Anträge vor, die nacheinander bearbeitet werden.
- Die Zahlungsart benötigt zusätzliche Angaben.
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob alle Dokumente für die Verifizierung bestätigt sind.
- Stelle sicher, dass kein Bonus mehr aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Ziehe doppelte Anträge zurück, falls das im Konto möglich ist.
- Warte, bis der erste Antrag bearbeitet wurde, bevor du einen neuen startest.
- Prüfe, ob deine Zahlungsdaten vollständig und korrekt hinterlegt sind.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen beim Zahlungsdienst.
- Sieh im Postfach nach, ob eine Rückfrage zu deinem Antrag eingegangen ist.
- Beantworte Rückfragen zeitnah, da der Vorgang sonst pausiert bleibt.
- Vermeide eine neue Einzahlung, solange die Auszahlung offen ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Antragstellung für spätere Rückfragen.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Status sich nicht verändert.
- Halte Screenshot und Transaktionsnummer für die Meldung bereit.
- Frage nach, wenn der Antrag nach einer Rückfrage weiter unverändert bleibt.
- Stelle keine neuen Anträge, solange die alte Auszahlung nicht geklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage vorliegt.
Wende dich an den Support, sobald eine bestätigte Auszahlung ohne Rückfrage über mehrere Tage unverändert bleibt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du deine Verifizierung vor der ersten Auszahlung abschließt und für Einzahlung und Auszahlung dasselbe Zahlungsmittel auf deinen Namen nutzt.