Du trykker på innskuddsknappen, men får beskjed om at beløpet ikke kan gjennomføres, eller at uttaket er avslått. Den vanligste årsaken er at spillerens egne grenser eller kontoopplysninger ikke stemmer med det som er forsøkt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at forespørselen er avslått, selv om du har penger på kontoen.

• Du har satt et innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Beløpet ligger under det laveste som er tillatt, eller over det høyeste for én transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillerens konto.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og de samlede beløpene treffer en grense.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder nå.
2. Sammenlign grensen med beløpet du forsøkte, og juster beløpet ned til det som er tillatt.
3. Sjekk om en aktiv bonus binder pengene, og om uttaket i så fall må vente til bonusen er ferdigspilt.
4. Bekreft at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Avbryt uttak du har liggende, dersom du vil gjøre ett samlet uttak i stedet.
6. Prøv et beløp som ligger innenfor grensene du selv har satt.
7. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
8. Logg deg inn på nytt slik at grensene lastes på nytt i nettleseren.
9. Ta kontakt med support dersom grensen du ser, ikke stemmer med det du husker å ha satt.

Kontakt support når du mener en grense er satt feil, eller når et uttak avslås selv om beløpet ligger klart innenfor det som er oppgitt.

Nettstedet eller spillene virker ikke på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, eller spillet blir stående svart når du trykker på det.

• Nettleseren er utdatert, eller en utvidelse blokkerer deler av siden.
• Mobilnettet er ustabilt, og innholdet lastes ikke ferdig.
• Spilleren har flere faner åpne med samme konto.
• Enheten har lite ledig minne, slik at spillet ikke starter.
• En blokkering for tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Lukk faner du ikke bruker, og la kun én fane være åpen med leovegas login.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
6. Frigjør minne ved å lukke andre programmer som kjører i bakgrunnen.
7. Logg ut og inn på nytt slik at økten starter rent.
8. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support dersom ett bestemt spill ikke laster, mens resten av leovegas casino fungerer som det skal.

Innskuddet har forlatt banken, men står ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos kasinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos kasinoet ennå.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Innskuddet ble avbrutt underveis, selv om banken viser en reservering.
• Du har brukt en annen valuta enn den spillerkontoen står i.
• Innskuddet traff en grense og ble stanset etter at banken hadde trukket beløpet.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på spillerkontoen.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte at trekket er gjennomført.
4. Noter beløp, valuta og tidspunktet for innskuddet.
5. Ta bilde av kvitteringen eller lagre skjermbilde av transaksjonen.
6. Sjekk at betalingskontoen er den samme som du har brukt tidligere.
7. Prøv ikke å sette inn det samme beløpet igjen før du vet hvor det første ble av.
8. Send opplysningene til support dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support med kvitteringen når trekket er bekreftet i banken, men innskuddet ikke vises hos kasinoet.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling lenger enn du hadde regnet med.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
• En bonus er aktiv og hindrer uttaket.
• Uttaket må behandles manuelt fordi beløpet skiller seg fra tidligere uttak.
• Spilleren har flere uttak liggende samtidig.
• Det er uenighet om navn eller valuta på betalingskontoen.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på forespørselen.
2. Sjekk om en bonus er aktiv, og om den må fullføres før uttaket kan gå videre.
3. Bekreft at navnet på mottakerkontoen er identisk med spillerkontoen.
4. Se om du har flere uttak liggende, og samle dem til én forespørsel.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som ligger klar på kontoen.
6. Logg inn på https://www.leovegas-no.net/ og se om statusen har endret seg etter ny innlogging.
7. Lagre skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
8. Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke har endret seg.

Kontakt support når uttaket er under behandling og du har bekreftet at ingen bonus eller uavklarte opplysninger står i veien.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

En avvist transaksjon skyldes oftest at spilleren har satt en grense som er lavere enn beløpet. Mobilproblemer handler i praksis om nettleseren og nettverket, ikke om kontoen. Når penger mangler på saldoen, er det som regel et sprik mellom bankens registrering og kasinoets mottak. Uttak som blir stående, skyldes ofte at kontoopplysninger eller en bonus ikke er avklart. Sjekk alltid historikken på kontoen før du kontakter support, fordi den viser hva som faktisk er registrert. Ha skjermbilde og kvittering klart, slik at saken kan behandles uten flere runder.

Bruk samme betalingskonto og samme navn hver gang du setter inn eller tar ut, så unngår du de fleste av disse sakene.