Du tippst auf „Anmelden“ und statt des Kontos erscheint „Konto gesperrt“ oder „Dokument prüfen“. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, falschen Zugangsdaten oder einer nicht erfüllten Bonusbedingung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Unterlagen bleibt der Status auf „In Prüfung“, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht erkannt.

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises auf dem Bild sichtbar sind.
2. Achte auf gute Beleuchtung ohne Spiegelungen.
3. Lade das Dokument als scharfes Foto erneut hoch.
4. Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Ausweis.
5. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
6. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
7. Speichere die Datei als JPG oder PNG, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
8. Warte nach dem Upload auf die automatische Prüfung, bevor du erneut sendest.
9. Kontrolliere den Status im Konto, statt mehrfach dieselben Dateien zu schicken.
10. Ändere während der Prüfung nicht deine Adresse im Profil.
11. Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue hinzufügst.
12. Nutze den Support-Chat nur, wenn nach dem erneuten Upload kein Statuswechsel erfolgt.
13. Wende dich an den Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Angaben dreimal abgelehnt wurde.

Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird und du die Ursache nicht selbst beheben kannst.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto, oder der Guthabenstand zeigt nur die Einzahlung.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Felixspin Login und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
2. Kontrolliere, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
4. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
5. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
6. Warte nach der Einzahlung auf die automatische Buchung, bevor du erneut einzahlst.
7. Lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
8. Notiere dir Bonushöhe, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit für den Support.
9. Fordere fehlende Freispiele nicht per Chat an, sondern über das Bonusmenü.
10. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
11. Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und starte es einmal neu.
12. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach zwei Stunden noch fehlt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Kontaktiere den Support, sobald du Code, Einzahlung und Verifizierung nachweislich korrekt erledigt hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint „falsches Passwort“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“, und auch das Zurücksetzen hilft nicht weiter.

• Die E-Mail-Adresse oder das Passwort enthält einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiv.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde wegen offener Verifizierung eingeschränkt.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie auf Leerzeichen.
2. Deaktiviere die Feststelltaste und prüfe die Tastatursprache.
3. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, statt weitere Versuche zu starten.
4. Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
5. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
6. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
7. Melde dich im Inkognito-Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Prüfe, ob im Konto eine offene Verifizierung angezeigt wird.
9. Warte nach der Sperre die angezeigte Frist ab, bevor du es erneut versuchst.
10. Nutze die Anmeldung im Handy-Browser, wenn der Desktop-Browser Probleme macht.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
12. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der Frist nicht aufgehoben ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch nach Ablauf der Frist und einem Passwortwechsel besteht.

Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Die Einzahlung wird mit „Limit erreicht“ abgelehnt, oder die Auszahlung bleibt unter dem angeforderten Betrag.

• Das Einzahlungslimit für dein Konto ist erreicht.
• Die Auszahlung unterschreitet den Mindestbetrag.
• Ein Bonus limitiert die Auszahlungshöhe.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.

1. Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Monatslimit aktiv ist.
2. Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem angezeigten Mindestbetrag.
3. Lies im Bonusbereich, ob eine Auszahlungsgrenze gilt.
4. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
5. Wähle eine Zahlungsmethode, die den Betrag unterstützt.
6. Teile große Auszahlungen nicht in mehrere kleine auf, wenn ein Mindestbetrag gilt.
7. Prüfe, ob eine laufende Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
8. Nutze die Auszahlung erst, wenn der Bonus vollständig abgeschlossen ist.
9. Kontrolliere den Kontostatus auf offene Einschränkungen.
10. Warte nach einer Ablehnung, bevor du denselben Betrag erneut anforderst.
11. Notiere die genaue Meldung und den Betrag für den Support.
12. Wende dich an den Support, wenn das Limit laut Konto nicht erreicht ist.

Kontaktiere den Support, sobald du Limits und Verifizierung geprüft hast und die Ablehnung ohne erklärbaren Grund bleibt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit der Verifizierung oder einer Bedingung zusammenhängen. Prüfe zuerst den Kontostatus, bevor du eine neue Aktion startest. Ein abgelehntes Dokument ist kein endgültiges Nein, sondern ein Hinweis auf die Bildqualität. Ein fehlender Bonus liegt oft an der Reihenfolge von Code und Einzahlung. Eine Kontosperre lässt sich meist über die Passwort-vergessen-Funktion lösen. Bei Limits hilft der Blick in die Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung anforderst.

Halte Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg von Anfang an als scharfe Fotos bereit und schließe die Verifizierung ab, bevor du Bonus oder Auszahlung nutzt – das verhindert die meisten dieser Probleme.