Når du prøver å logge inn på Tsars og skjermen bare viser en evigvarende lastelinje, skyldes det oftest at nettleseren har en gammel økt eller at passordet ikke ble lagret riktig. Dette er det første tegnet på at noe har gått i lås, og det er sjelden selve kontoen det er noe galt med.

Identitetsbekreftelse som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skjer når bekreftelsen ikke har fått det den trenger for å fullføres.

• Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet er ikke med.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet har utløpt, eller det er et midlertidig dokument uten bilde.
• Du har sendt inn en side av dokumentet i stedet for begge sider.

1. Åpne profilen din på Tsars og se hvilken status bekreftelsen har.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
3. Legg dokumentet flatt, og sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Fjern eventuelle mellomnavn som ikke er med i profilen.
8. Send inn bildet på nytt når du har rettet opp feilen.
9. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere dokumenter.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Lagre en kopi av det du sender, slik at du har det tilgjengelig.
12. Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig bilde og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Når mobilnettleseren ikke laster spillet

Du åpner Tsars på telefonen, men spillet blir stående på en hvit skjerm eller stopper midt i en runde. Dette skjer oftest fordi nettleseren har for lite minne eller fordi en utvidelse blokkerer innholdet.

• For mange faner er åpne samtidig i nettleseren.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• En annonseblokkering stopper spillfilene.
• Mobilnettet har dårlig dekning, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Du har åpnet spillet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Tsars på nytt.
2. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
5. Åpne siden i en vanlig nettleser i stedet for i en innebygd visning.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
9. Slå av og på mobildata for å få en ny tilkobling.
10. Logg ut og inn igjen i nettleseren.
11. Prøv Tsars logg inn i en fane der du ikke har andre spill åpne.
12. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
13. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser.

Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og problemet fortsatt vedvarer.

Uttak som blir liggende på vent

Uttaket ditt vises som «ventende», men beløpet blir aldri trukket fra saldoen eller overført. Dette skyldes ofte at en kontroll ikke er fullført, eller at en bonus fortsatt er aktiv på kontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Spill du har vunnet, er fortsatt under behandling.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med navnet ditt.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontoutskriften for å se om uttaket er registrert.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Se om det er en aktiv bonus på kontoen.
4. Vent med å bestille nytt uttak til det første er behandlet.
5. Sørg for at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
6. Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger til behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
9. Ikke kanseller uttaket for å bestille det på nytt med en gang.
10. Vent til statusen endrer seg før du gjør noe mer.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
12. Ha kontoutskriften klar når du kontakter support.

Ta kontakt med support når uttaket fortsatt står på vent etter at du har sjekket bekreftelse, bonus og metode.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Tsars login blir avbrutt av en utvidelse eller av en nettverksfeil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Velg et passord du ikke har brukt på Tsars før.
7. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
8. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
11. Ikke prøv mange ganger på rad, da låses kontoen på nytt.
12. Kontakt support for å få låst opp kontoen hvis du ikke kommer inn.
13. Ha kontoinformasjonen klar når du kontakter support.

Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For bekreftelse er det bildet og navnet som må stemme overens. For mobil er det nettleseren og tilkoblingen som må være oppdatert. For uttak er det statusen på kontoen som avgjør om noe mangler. For innlogging er det passordet og eventuell låsing som må håndteres. Når du har gjort den første sjekken, vet du om problemet er løst eller om du trenger hjelp videre.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke et passord du skriver manuelt, og å sjekke at profilen din er helt oppdatert før du bestiller uttak.