Egy befizetés vagy kifizetés elutasítását látod a képernyőn, pedig a tranzakciót elindítottad. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a kért összeg vagy a fiók állapota nem felel meg a befizetési és kifizetési feltételeknek, és ezt a rendszer a tranzakció pillanatában jelzi.

Elutasított befizetés és kifizetés a tranzakciós korlátok miatt

A játékos a tranzakció visszautasításáról szóló üzenetet kapja, vagy az összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A Stake Casinónál a befizetés és a kifizetés is a fiókhoz rendelt feltételekhez igazodik, ezért érdemes a tranzakció előtt tisztázni a kereteket.

• A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes kifizetési vagy befizetési keretet.
• A befizetéshez használt fizetési mód nem alkalmas a tranzakció lebonyolítására.
• A fiókadatok és a fizetési mód tulajdonosa nem egyezik.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, és blokkolja az új tranzakciót.
• A kifizetés előtt még nem teljesült a bónuszhoz kapcsolódó játékkötelezettség.

1. Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg, milyen fizetési módok érhetők el a fiókodhoz.
2. Ellenőrizd, hogy a választott mód a saját nevedre szól-e, mert idegen számláról indított tranzakciót a rendszer elutasít.
3. Nézd át a fiókodhoz tartozó befizetési és kifizetési kereteket, mert a tranzakció csak ezeken belül megy át.
4. Válassz olyan összeget, amely a keret alatt marad, és indítsd újra a tranzakciót.
5. Ha kifizetést indítasz, előbb zárd le a függő bónuszjátékot, mert a nyitott kötelezettség visszatartja az összeget.
6. Várd meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítanál.
7. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó értesítéseket, mert ott jelenik meg az elutasítás pontos indoka.
8. Ha a fizetési módot cserélnéd, előbb távolítsd el a régit, és csak utána vedd fel az újat.
9. Próbáld meg kisebb összeggel ugyanazt a tranzakciót, mert a keret túllépése gyakran így derül ki.
10. Nézd meg, hogy a fiókod státusza engedi-e a kifizetést, mert a https://stake-hu.net a tranzakció előtt a fiók állapotát is figyeli.
11. Ha minden adat rendben van, és a tranzakció továbbra is elakad, jelezd az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a keretek betartása mellett is visszautasításra kerül, és az értesítésben nem szerepel érthető indok.

Elakadt KYC-ellenőrzés és visszadobott dokumentumok

A fiókod ellenőrzése függőben marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítja a rendszer. A személyazonosság igazolása a Stake Casinónál a kifizetés előfeltétele, ezért a hiányos vagy olvashatatlan irat a leggyakoribb akadály.

• A dokumentum széle levágott, tükröződik a fény, vagy homályos a szöveg.
• A feltöltött igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A címigazolás nem a saját nevedre szól, vagy nem tartalmazza a lakcímet.
• A kért dokumentum típusa nem az, amit az ellenőrzés kért.
• Több feltöltés után sem látszik, hogy az ellenőrzés elindult volna.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési részét, és nézd meg, pontosan melyik dokumentum hiányzik.
2. Fotózd le az iratot természetes fényben, teljes terjedelmében, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizd, hogy a képen minden adat olvasható, és nincs árnyék vagy tükröződés.
4. Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet és születési adatot a regisztrációddal.
5. Ha a címigazolást kérik, válassz olyan iratot, amelyen a neved és a lakcímed is szerepel.
6. Töltsd fel a dokumentumot a kért formában, ne küldd más csatornán.
7. Ha az irat lejárt, előbb szerezz érvényeset, mert lejárt dokumentumot nem fogad el az ellenőrzés.
8. Ne tölts fel ugyanarról az iratról több változatot, mert az lassítja az ellenőrzést.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldenél.
10. Ha a kifizetés előtt állsz, az ellenőrzés lezárása nélkül ne indítsd el a tranzakciót.
11. Ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóval.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a feltöltés után sem változik az ellenőrzés állapota, és a fiókodban nem jelenik meg új kérés.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins

A bónusz egyenlegén nem jelenik meg az összeg, vagy a free spins nem indul el a játékban. A Stake Casinónál a jóváírás feltételekhez kötött, ezért a leggyakoribb ok a nem teljesült aktiválási feltétel.

• A bónuszhoz tartozó befizetés nem érkezett meg a fiókba.
• A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
• A bónusz olyan játékhoz szól, amelyet még nem nyitottál meg.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a jóváírás függőben van.
• A bónuszhoz tartozó játékkötelezettség más játékokon részben már teljesült.

1. Nézd meg a bónuszok listáját a fiókodban, és keresd meg a szóban forgó ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy a hozzá tartozó befizetés megjelent-e az egyenlegen.
3. Ha a bónuszkódot kérték, nézd át, hogy a befizetésnél pontosan azt adtad-e meg.
4. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, mely játékokra érvényes.
5. Indítsd el a free spinset abból a játékból, amelyre az ajánlat szól.
6. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb azt zárd le, mert a jóváírás addig függőben marad.
7. Ne indíts új befizetést ugyanarra az ajánlatra, mert az nem hoz létre második jóváírást.
8. Nézd meg a bónusz állapotát a fiókban, mert ott látszik, aktív-e az ajánlat.
9. Ha a játékkötelezettség már részben teljesült, azt ugyanazon a bónuszon belül kell befejezni.
10. Ha a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelenik meg, jelezd az ügyfélszolgálatnak az ajánlat nevével.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés megtörtént, a bónuszkód helyes volt, és a fiók ellenőrzése lezárult.

Belépési hiba és zárolt fiók ismételt próbálkozások után

A belépő oldal hibát jelez, vagy a fiókod zárolt állapotba kerül. A Stake Casinónál az ismételt sikertelen belépés biztonsági zárolást indít, ezért a leggyakoribb ok a hibás jelszó vagy a fiókhoz nem illő belépési adat.

• Elírt jelszó vagy felhasználónév a mentett beviteli mezőben.
• Több egymást követő sikertelen belépés biztonsági zárolást indított.
• A fiók e-mail-címe megváltozott, de a belépéshez a régi címet használod.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• A fiók ellenőrzése miatt a belépés átmenetileg korlátozott.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne a mentett adatot használd.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, mert a jelszó erre érzékeny.
3. Ha a böngésző automatikusan kitölti a mezőket, töröld a mentett adatot.
4. Próbálj másik böngészőt vagy telefonos böngészőt, hogy kizárd az eszköz hibáját.
5. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, ha nem emlékszel a jelszóra.
6. Nyisd meg a regisztrációhoz használt e-mail-fiókot, és onnan indítsd a visszaállítást.
7. Az új jelszót jegyezd fel biztonságos helyre, mert a zárolás ismétlődik, ha megint elfelejted.
8. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz további belépéssel, mert az meghosszabbítja a zárolást.
9. Nézd meg a fiókhoz tartozó értesítéseket, mert ott szerepel a zárolás indoka.
10. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, a belépés az ellenőrzés lezárásáig korlátozott marad.
11. Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.

Az ügyfélszolgálat akkor tudja feloldani a zárolást, ha a kérés a regisztrált e-mail-címről érkezik, és a fiók adatai egyeznek.

Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja, hogy a játékos tudja, hol kezdje a vizsgálatot.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók részletes adatait, csak a kiindulópontot adják. A befizetési hiba esetén először mindig a kereteket nézd meg, mert a tranzakció ezeken belül megy át. A KYC-hibánál az irat minősége dönt, ezért érdemes a feltöltés előtt nagyítani a képet. A bónusznál a befizetés és a kód egyezése a kulcs, e nélkül a jóváírás nem indul el. A belépésnél a kézi bevitel és a jelszó-visszaállítás adja a legtöbb eredményt. A telefonos böngésző ugyanúgy használható, mint az asztali, ezért eszközváltással is érdemes próbálkozni.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál a saját, pontos adatait adja meg, és ugyanazt az e-mail-címet használja a belépéshez, az ellenőrzéshez és az ügyfélszolgálati megkereséshez.