Når du klikker på innloggingsknappen og skjermen blir stående uten å gi noe svar, eller du får en feilmelding om at noe ikke stemmer, er den vanligste årsaken at nettleseren fortsatt har en gammel økt eller feil lagrede data. Nettleserens cache og informasjonskapsler kan gjøre at Vinn Casino ikke kjenner igjen påloggingen din. Det skjer uten at du har gjort noe galt.

Identitetsverifisering som ikke går gjennom

Du har lastet opp dokumenter og venter på svar, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Det kan skyldes flere ting.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen mangler eller er ikke lesbar.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

Følg denne fremgangsmåten for å rette opp saken.

1. Ta et nytt bilde med god belysning. Legg dokumentet flatt og unngå skygger.
2. Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk fargebilde. Svart-hvitt kan gjøre detaljer vanskelige å se.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig. Utløpte dokumenter godtas ikke.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Pass på at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
7. Send adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
8. Fjern gamle opplastinger før du prøver på nytt, så du ikke laster opp samme fil flere ganger.
9. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker samtidig.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene virker ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen og siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det er som regel nettleseren eller nettverket som svikter.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Blokkering av sporing eller popup-vinduer stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.

Gå gjennom disse punktene før du konkluderer med at noe er ødelagt.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
2. Slå av utvidelser og sporingsblokkering for nettstedet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til wi-fi, og prøv igjen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
7. Åpne https://vinncasino.org/ i en ny fane og logg inn på nytt.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, slik at bakgrunnsprosesser ikke stopper.
9. Noter feilmeldingen hvis den dukker opp igjen, slik at support får vite hva som skjer.

Kontakt support hvis spillene feiler i flere nettlesere og på flere nettverk samtidig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes ofte at du har nådd en grense eller at beløpet ikke passer med reglene.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste tillatte beløp.
• Innskuddsmetoden har egne begrensninger.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn eller satt inn.
• Kontoen er begrenset til du har fullført verifiseringen.

Slik finner du ut hva som gjelder for deg.

1. Les hvilken grense som er nådd, i meldingen du får.
2. Sjekk om beløpet ligger innenfor det som er tillatt for metoden du bruker.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
4. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av den.
6. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første har strenge begrensninger.
7. Ta ut til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
8. Sjekk at du ikke har overskredet grensen for hvor mye du kan ta ut.
9. Skriv ned hvilken melding du får, slik at support kan se hva som stopper deg.

Kontakt support hvis du mener beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du hadde regnet med. Det er vanligvis fordi noe må kontrolleres før pengene kan sendes.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket krever manuell gjennomgang.
• Du har brukt en uttaksmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
• Det pågår en kontroll av spillmønsteret.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor saken står.

1. Sjekk at kontoen er fullt verifisert og at ingen dokumenter mangler.
2. Se om uttaket er merket som under behandling eller som fullført.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger og venter.
5. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
6. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
9. Send én henvendelse med referansenummeret i stedet for flere nye forespørsler.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og verifiseringen er fullført.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

De fleste sakene løses ved å rydde opp i nettleseren eller laste opp dokumenter på nytt. Hvis du har flere uttak som venter, kan de blokkere hverandre. Ta derfor én sak om gangen.

Ved innlogging er det lurt å bruke en oppdatert nettleser og ikke flere faner samtidig. Når du spiller på mobilen, bør du bruke samme nettleser hver gang. Ved innskudd og uttak lønner det seg å holde seg til den samme metoden. Verifiseringen bør være ferdig før du ber om uttak. Noter hva du har gjort, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Hold orden på innloggingen ved å bruke samme nettleser og oppdatere den jevnlig. Da unngår du de fleste problemene med økter, innskudd og uttak.