Du ser på bonussiden at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til, og saldoen er uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført i samme økt.
Velkomstbonus og gratisspinn ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på kontoen. Sjekk disse punktene før du kontakter support.
- Bonusen ble ikke valgt i innskuddsfeltet eller i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på Lukki Casino.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering etterpå.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Gå til innskuddssiden og velg bonusen på nytt før du setter inn penger.
- Bekreft at du bruker en innskuddsmetode som er merket som bonusberettiget.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Les hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne det spillet direkte.
- Se etter en aktiveringsknapp på bonusen i stedet for å vente på automatisk kreditering.
- Kontroller at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav som allerede er startet, før du prøver en ny bonus.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet.
- Spør support om bonusen er knyttet til feil spillkategori.
- Få bekreftet om bonusen er manuell eller automatisk for din konto.
- Kontakt support umiddelbart dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten tydelig forklaring. Slik kommer du videre.
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Navnet på kontoen samsvarer ikke med navnet på dokumentet.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under ID.
- Logg inn på Casino Lukki og åpne verifiseringssiden.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses for din konto.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Pass på at tekst og bilde er lesbart uten gjenskinn.
- Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som en generell fil.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du registrerte.
- Last opp et adressebevis som viser samme adresse som profilen din.
- Fjern gamle og avviste filer før du laster opp på nytt.
- Bekreft at filformatet er støttet, for eksempel PDF eller JPG.
- Vent på en statusendring før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av dokumentet du sendte.
- Skriv en kort melding til support der du forklarer hva som ble avvist.
- Spør om det er en bestemt del av dokumentet som ikke er godkjent.
- Kontakt support på nytt dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Innskudd trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen på Lukki Casino er uendret. Sjekk disse punktene før du setter i gang en nytt innskudd.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen på Lukki Casino bonus før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn på nytt via lukki casino login for å hente oppdatert saldo.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og referanse.
- Sjekk om innskuddet står som reservert eller gjennomført i banken.
- Se etter en transaksjonsliste på kontoen din hos casinoet.
- Bekreft at du brukte samme konto som du er logget inn med.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosaldoen.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi referansenummeret fra banken, ikke bare beløpet.
- Spør support om innskuddet er mottatt men ikke kreditert.
- Få bekreftet hvilken metode som ble brukt, og om den er støttet.
- Følg opp med banken dersom support sier at innskuddet ikke er registrert.
- Kontakt support dersom beløpet er trukket men fortsatt ikke synlig etter at transaksjonen er bekreftet.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper på en lasteskjerm. Prøv disse stegene før du bytter enhet.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer elementer spillene trenger.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og data.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Du har flere faner åpne, og nettleseren går tom for ressurser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Lukk alle andre faner og åpne Lukki Casino på nytt.
- Slå av personvernmodus eller blokkering for siden midlertidig.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Sjekk om lukki casino login-siden fungerer, men ikke spillene.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Ta skjermbilde av lasteskjermen eller feilmeldingen.
- Send skjermbildet til support sammen med telefonnavigasjon og modell.
- Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler hver gang.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre innskudd og bonusvalg i samme økt, og å laste opp KYC-dokumenter i riktig kategori med en gang.