Viele Spieler glauben, der Bonus erscheine automatisch nach der ersten Einzahlung, und wundern sich dann, wenn das Guthaben unverändert bleibt. Genau dieses ausbleibende Guthaben hat meist eine einfache Ursache: Eine Bedingung des Angebots wurde nicht erfüllt oder die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt eine erneute Teilnahme aus.
• Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.

So gehst du vor:

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
2. Vergleiche die gewählte Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus.
3. Stelle sicher, dass du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Trage einen vorhandenen Bonuscode ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
5. Warte ab, bis die Einzahlung in der Transaktionsübersicht als abgeschlossen erscheint.
6. Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits denselben Bonus genutzt hast.
7. Lies nach, welche Spiele für den Bonus zählen und ob deine Einsätze dazu passen.
8. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
9. Dokumentiere deine Einzahlung mit Datum und Betrag in einem Screenshot.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erneutem Login weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem erneuten Login nicht erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Prüfung unverändert oder erhält die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Typische Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
• Das Format der Datei wird nicht unterstützt.

Diese Schritte bringen die Prüfung voran:

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
4. Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
6. Verwende ein gängiges Bildformat und keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Dateien.
7. Sende nur Dokumente, die noch gültig sind.
8. Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
9. Kontrolliere, ob im Konto mehrere offene Prüfungen bestehen, und schließe doppelte Uploads aus.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.

Wende dich an den Support, wenn ein klar lesbares, gültiges Dokument mehrfach abgelehnt wurde und der Status unverändert bleibt.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim wunderino login die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Häufige Ursachen:

• Das Passwort wurde mit falscher Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Es wurde automatisch ein altes Passwort aus dem Browser eingesetzt.
• Die Sperre folgt auf mehrere fehlgeschlagene Versuche.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.

So kommst du wieder hinein:

1. Tippe E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein und achte auf die Großschreibung.
2. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende der E-Mail-Adresse.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
5. Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Vergib ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
7. Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
8. Melde dich nach der Änderung einmal im Konto an und wieder ab.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
10. Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen nicht möglich ist oder die Sperre bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert ist.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis ohne Ende oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
• Im Hintergrund laufen viele Anwendungen und bremsen das Gerät.

Diese Reihenfolge hilft beim Eingrenzen:

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang vollständig abgeschlossen ist.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe nicht benötigte Anwendungen im Hintergrund.
7. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
8. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
9. Rufe die Spiele einzeln auf, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
10. Prüfe, ob andere Webseiten im selben Netz problemlos laden.
11. Nutze wunderino.gr.com im Browser deines Handys, wenn die Seite danach weiterhin nicht vollständig lädt.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzen nicht lädt.

Kurzer Überblick

Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Probleme und den jeweils ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus entscheidet die Auswahl vor dem Absenden über die Gutschrift. Bei der Identitätsprüfung zählt die Qualität des Fotos mehr als die Anzahl der Uploads. Der Login lässt sich meist über das Zurücksetzen des Passworts lösen, bevor eine Sperre greift. Lade- und Spielfehler am Handy liegen oft am Browser und nicht am Konto. Wer Cache und Verbindung zuerst prüft, spart sich viele Kontaktanfragen. Bleibt ein Problem nach diesen Checks bestehen, hilft nur der Support mit den konkreten Kontodaten.

Wer vor jeder Einzahlung den Bonusbereich öffnet und die gewählte Zahlungsmethode mit dem Angebot abgleicht, verhindert die meisten fehlenden Gutschriften. Derselbe Blick vor dem Absenden erspart später die Klärung mit dem Support.