Viele Spieler nehmen an, ein fehlgeschlagener Login läge an einem falschen Passwort, doch stattdessen bleibt die Anmeldung hängen oder der Kontostand aktualisiert sich nicht. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse oder ein nicht abgeschlossenes KYC-Verfahren. Wer diese Punkte nicht prüft, sieht oft nur eine leere Seite oder eine Fehlermeldung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Anmeldung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Einzahlung erfolgt ist. Mögliche Ursachen sind:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus aktiviert ist.
2. Wählen Sie den Bonus vor der Einzahlung im entsprechenden Bereich aus.
3. Geben Sie den Bonuscode genau ein, falls einer verlangt wird.
4. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
5. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
6. Warten Sie, bis die Einzahlung im Kontostand erscheint.
7. Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status.
8. Versuchen Sie nicht, den Bonus mehrfach zu aktivieren.
9. Machen Sie einen Screenshot der Bonusbedingungen für Ihre Unterlagen.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.

Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Schritte ausgeführt wurden und der Bonus weiterhin fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Das Geld wurde vom Bankkonto abgebucht, aber das Guthaben im Sunmaker Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Die Zahlungsmethode wird nicht unterstützt.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
• Das Konto ist nicht vollständig verifiziert.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Casino-Konto.
2. Vergleichen Sie den Betrag mit Ihrem Bankkonto.
3. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu.
4. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Name bei der Bank und im Casino identisch ist.
6. Machen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung.
7. Öffnen Sie den Live-Chat oder das Kontaktformular.
8. Nennen Sie Transaktionsdatum, Betrag und Referenznummer.
9. Fordern Sie eine Prüfung der Einzahlung an.
10. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht gutgeschrieben wurde.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die KYC-Prüfung steht still oder Dokumente werden immer wieder abgelehnt. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine falsche Dokumentenart gewählt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse im Konto korrekt sind.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und gerade.
3. Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
4. Laden Sie die Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
5. Verwenden Sie ein gängiges Format wie JPG oder PDF.
6. Verkleinern Sie die Datei, falls sie zu groß ist.
7. Reichen Sie nur gültige Dokumente ein.
8. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie erneut hochladen.
9. Prüfen Sie den Status der Prüfung im Konto.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch offen ist. Sunmaker Login hilft bei Fragen zur Verifizierung.

Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Dokumente korrekt eingereicht wurden und die Prüfung weiterhin aussteht.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen:

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Es wird ein veralteter Browser verwendet.
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
• Die Seite wurde nicht vollständig geladen.

So gehen Sie vor:

1. Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
2. Laden Sie die Seite neu.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
4. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
5. Schließen Sie nicht benötigte Apps.
6. Starten Sie das Handy neu.
7. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
8. Vermeiden Sie den privaten Modus, falls die Anmeldung nicht funktioniert.
9. Prüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele auf mehreren Geräten nicht laden.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Probleme auf allen Geräten und Browsern auftreten.

Eine gründliche Vorbereitung vor der ersten Einzahlung erspart viele dieser Probleme: Verifizieren Sie Ihr Konto frühzeitig und prüfen Sie die Bonusbedingungen, bevor Sie Geld einzahlen.