Du sitter med mobilen og har åpnet registreringsskjemaet til William Hill i telefonens nettleser. Det mange gjør feil her, er å fylle ut navn, adresse og fødselsdato for raskt og uten å kontrollere mot ID-dokumentet – da stopper verifiseringen opp senere, og uttaket blir liggende.

Åpne en spillkonto hos William Hill

Registreringen foregår i telefonens nettleser, og du bør ha førerkort eller pass foran deg mens du fyller ut. Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste stopperne.

1. Åpne nettleseren på mobilen og gå til William Hills nettsted. Trykk på registrer-knappen øverst på skjermen.
2. Fyll inn fullt navn nøyaktig slik det står på ID-dokumentet. Bruk mellomnavn og bindestreker på samme måte som i passet.
3. Oppgi fødselsdato og folkeregistrert adresse. Adressen må være der du faktisk bor, ikke en ferieadresse eller en postboks.
4. Velg brukernavn og passord. Passordet bør være langt og unikt, og du bør ikke gjenbruke det fra andre tjenester.
5. Oppgi mobilnummer og e-postadresse. Du får en kode på mobilen som bekrefter at nummeret er ditt.
6. Velg valuta og hvilke innstillinger du vil ha for spillingen. Les gjennom samtykkene og velg bare det du faktisk ønsker.
7. Send inn skjemaet og logg inn. Deretter laster du opp legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det.

Når skjemaet er sendt, er det verifiseringen som avgjør hvor raskt du kan ta ut penger. William Hill krever at navnet på kontoen stemmer med navnet på bankkortet eller bankkontoen du bruker. Derfor bør du unngå kallenavn, forkortelser og feil i fødselsdatoen. Mange skriver adressen sin slik de pleier å si den, men systemet sammenligner mot folkeregisteret. En manglende bokstav i gatenavnet kan være nok til at kontrollen stopper. Legitimasjonen du laster opp, må være gyldig og tydelig lesbar. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet. Reflekser og skygger gjør at bildet blir avvist. Hvis du har byttet navn, bør du laste opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en. Adressebekreftelsen må vise navn og adresse og være relativt fersk. Et skjermbilde av en regning kan være vanskelig å lese, så bruk helst en PDF fra banken eller en faktura. Verifiseringen skjer ofte raskt, men den kan ta lengre tid hvis dokumentene er uklare. Du bør ikke opprette en ny konto hvis noe stopper – det skaper bare dobbelt opp med profiler. Ta kontakt med kundestøtten i stedet, og forklar hva som mangler. Når kontoen er godkjent, kan du logge inn som vanlig. Da er det også lettere å få hjelp senere, fordi profilen din allerede er identifisert.

Lisens, SSL og KYC hos William Hill

William Hill er en etablert merkevare med lisens fra britiske myndigheter. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for spillansvar og for hvordan penger håndteres. For deg som spiller på mobilen er det viktigste at siden er merket med https og hengelås i adressefeltet. Da går trafikken kryptert, og innloggingen din er beskyttet.

SSL beskytter opplysningene du sender inn, som navn og kontonummer. Du bør likevel aldri logge inn på en lenke du får tilsendt i en melding. Skriv adressen selv, eller bruk et bokmerke du har laget. Sjekk at adressen er riktig før du taster passordet.

KYC er kontrollen som kobler spillkontoen til en faktisk person. Den består av ID-sjekk, adressesjekk og noen ganger sjekk av betalingsmiddelet. For deg betyr det at du må laste opp dokumenter før første uttak. Kontrollen gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte spillere.

Opplysningene du gir, må stemme med dokumentene du sender. Uoverensstemmelser er den vanligste årsaken til at kontoen blir stående i kontroll. Derfor bør du bruke samme navn og adresse overalt. Hvis du har flyttet nylig, bør du oppdatere profilen før du ber om uttak.

Personopplysningene dine skal bare brukes til å oppfylle kontrollen og til spillkontoen. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Hvis du vil vite mer om hvordan William Hill håndterer data, ligger dette i personvernerklæringen. Der står det også hvem du kan kontakte.

Spillansvar er en del av lisensvilkårene. Du kan sette grenser for innskudd og for hvor lenge du vil spille. Du kan også ta pauser fra kontoen hvis du ønsker det. Disse innstillingene finner du i profilen din på nettstedet.

SSL og KYC henger sammen med hvordan uttak behandles. Alle uttak går gjennom samme kontroll som innskuddene. Derfor bør du fullføre verifiseringen tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Da slipper du å vente på kontroll midt i et uttak.

Fair play betyr at spillene skal være rettferdige og tilfeldige. William Hill bruker sertifiserte leverandører og tester av spillmotorene. For deg som spiller er det viktigste at du ser på RTP og spilleregler før du satser. Du finner dette i hjelpefunksjonen for hvert spill.

Spill og leverandører i casino William Hill

Casino William Hill har spill fra flere kjente leverandører. Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med live-forhandler. I nettleseren på mobilen kan du bla gjennom kategoriene uten å laste ned noe.

Spilleautomatene er sortert etter popularitet og nyheter. Du kan søke etter tittel hvis du leter etter et bestemt spill. Hvert spill viser RTP og innsatsnivåer i hjelpefunksjonen. Du bør sjekke dette før du bestemmer innsatsen.

Bordspillene inkluderer varianter av blackjack, rulett og poker. Reglene varierer mellom variantene, så les gjennom før du spiller. Spesielt innsatsgrenser og utbetalingsregler kan variere. Det er forskjell på om du spiller mot forhandler eller mot andre spillere.

Live-spillene sendes fra studio med ekte forhandlere. Du ser bordet i sanntid og kan chatte med forhandleren. Strømmen krever en stabil mobilforbindelse. Hvis bildet hakker, kan du lukke andre apper som bruker data.

Leverandørene står bak grafikken og tilfeldighetsgeneratorene. Noen leverandører er spesielt kjent for spilleautomater, andre for bordspill. Du kan filtrere på leverandør i spillmenyen. Da er det lettere å finne flere spill fra en produsent du liker.

Demospill lar deg prøve spill uten å satse penger. Ikke alle spill har demo, men mange spilleautomater har det. Demo er nyttig for å forstå bonusfunksjoner. Du bytter tilbake til ekte spill når du er klar.

Spillutvalget kan endres over tid etter hvert som nye titler kommer til. Noen spill kan også forsvinne fra siden. Derfor bør du ikke regne med at et bestemt spill alltid er tilgjengelig. Lag en liste over favorittene dine hvis du vil huske dem.

Mobilen gir deg tilgang til hele spillutvalget i nettleseren. Du trenger ikke å installere noe for å spille. Skjermen er mindre, så du bør zoome og bruke landskapsmodus ved behov. Sørg for at batteriet er ladet før en lengre økt.

Vanlige casino-problemer og løsninger

Når noe stopper i casino william hill på mobilen, er det ofte en av disse situasjonene du står i. Prøv løsningen som hører til, før du kontakter kundestøtten.

• Innloggingen feiler selv om passordet er riktig. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og at Caps Lock er av. Hvis det fortsatt ikke virker, bruk tilbakestillingslenken på innloggingssiden.
• Siden laster ikke i nettleseren. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet, og prøv en annen nettleser på mobilen. William Hill app har en mobilside som skal fungere i vanlige nettlesere.
• Et spill starter ikke eller fryser. Lukk spillet og åpne det på nytt, og sjekk at mobilen har nett. Hvis det gjelder live-spill, kan dårlig dekning være årsaken.
• Innskuddet blir avvist. Kontroller at kortet eller betalingsmiddelet er åpent for nettkjøp. Sjekk også at beløpet er innenfor det som er tillatt for kontoen.
• Uttaket står som ventende. Se etter om kontoen er fullt verifisert. Hvis dokumenter mangler, last dem opp på nytt i profilen.
• Du får ikke åpnet enkelte spill. Noen spill kan være utilgjengelige for din konto eller i din region. Velg et annet spill fra samme kategori.
• Du har glemt passordet. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post. Ikke opprett en ny konto – det skaper problemer med verifiseringen.

De fleste problemene løses ved å oppdatere nettleseren eller ved å logge ut og inn igjen. Hvis feilen vedvarer, bør du notere hva som skjer og når det skjer. Skjermbilder av feilmeldingen gjør det lettere for kundestøtten å finne årsaken. Du bør også oppgi hvilken mobil og nettleser du bruker. Noen feil skyldes at spilleren har flere kontoer, og da må saken løses manuelt. Andre feil skyldes at et innskudd ikke er registrert ennå. Da hjelper det å vente litt og oppdatere siden. Hvis du har brukt et betalingsmiddel som ikke står i navnet ditt, kan kontrollen stoppe. Bruk alltid betalingsmidler som er registrert på deg. Du bør heller ikke bruke VPN når du logger inn, fordi det kan påvirke kontrollen. Hvis du har byttet mobil, kan det hende at du må bekrefte enheten på nytt. Da får du en kode på e-post eller SMS. Husk at kundestøtten trenger tid på å svare, så ikke send samme sak flere ganger. En sak per problem gir raskere behandling.

Ventende uttak: hva du gjør

Du har bedt om uttak, og statusen står fortsatt som ventende. Da bør du gå gjennom punktene under i rekkefølge, før du kontakter kundestøtten.

1. Sjekk at kontoen er fullt verifisert. Se i profilen om ID og adresse er godkjent. Hvis noe mangler, laster du opp dokumentet på nytt.
2. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet stemmer med kontonavnet. Uttak går vanligvis tilbake til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra.
3. Se om det ligger en bonus knyttet til kontoen som må fullføres. Spill bare de spillene som er tillatt for bonusen, og følg med på fremdriften.
4. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over. Uttak behandles ikke umiddelbart, og helger kan forskyve prosessen.
5. Åpne kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller reservert. Noen ganger er pengene på vei selv om statusen ikke er oppdatert.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post i profilen. Oppgi kontonummer, uttaksbeløp og når du ba om uttaket.
7. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. Svar i samme sak, så slipper du å forklare alt på nytt.

Et ventende uttak betyr ikke at noe er galt, men at saken er under behandling. Første uttak tar ofte lengre tid fordi verifiseringen må fullføres. Derfor bør du sende inn dokumentene tidlig, helst før du ber om uttak. Hvis du har brukt flere betalingsmidler, kan uttaket bli delt opp. Det kan også skje at uttaket går tilbake til kortet du satte inn med. Noen ganger må du bekrefte en e-post med lenke før behandlingen starter. Sjekk derfor innboksen og søppelposten. Hvis du har fått en bonus, må du sjekke at du har oppfylt vilkårene før uttaket kan behandles. Spill som ikke teller mot bonusen, gir ingen fremdrift. Når vilkårene er oppfylt, går saken videre. Kundestøtten kan se hvor i prosessen saken står, og gi deg en oppdatering. Du bør ikke kansellere uttaket for å gjøre et nytt innskudd i mellomtiden. Det kan føre til at du må starte prosessen på nytt. Hvis du trenger pengene raskt, bør du spørre om hvilke betalingsmidler som behandles raskest. Svaret avhenger av kontrollen som allerede er gjort. Etter at uttaket er behandlet, kan banken din bruke noen dager på å registrere beløpet. Det er bankens behandling, ikke casinoets.

Spillets vilkår og bonus på mobilen

Bonuser i William Hill casino vises i profilen din, og du bør lese gjennom vilkårene før du aktiverer en. Vilkårene forklarer hvilke spill som teller og hvor lenge bonusen gjelder. De sier også hva som skjer hvis du tar ut penger mens bonusen er aktiv.

På mobilen er det lett å overse en bonusbetingelse fordi teksten ligger i en egen fane. Åpne den før du begynner å spille, og noter hvilke spill som er tillatt. Hvis du spiller et spill som ikke teller, går fremdriften tapt.

Innsatsgrenser og spillepauser finner du i innstillingene for spillansvar. Du kan sette en grense for hvor mye du vil bruke, og du kan ta en pause når som helst. Disse valgene gjelder også når du spiller i nettleseren.

Du bør ikke aktivere en bonus du ikke forstår. Hvis vilkårene er uklare, kan du spørre kundestøtten før du trykker aktiver. Da vet du hva som kreves, og du unngår overraskelser ved uttak.

Til slutt: hold orden på hvilke bonuser du har brukt. Noter hvilke du har aktivert, og når de går ut. Da er det lettere å vite hvorfor et uttak eventuelt venter.

Ta vare på innloggingsinformasjonen og ikke del den med andre.