Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom bonusen med en gang – men på skjermen din står det fortsatt at saldoen er uendret. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at et vilkår i velkomsttilbudet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du ser at kontosaldoen er den samme som før du registrerte deg, og gratisrundene vises ikke i spillmenyen.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene etter registrering.
• Du har allerede hatt en konto hos Optibet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er gjort med en metode som er utelukket fra bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Åpne vilkårene for velkomstbonusen og kontroller at innskuddet ditt kvalifiserer.
3. Finn ut om innskuddsmetoden din er blant dem som ikke gir bonus, og bytt til en metode som gjør det.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, fordi rundene ofte først vises der.
5. Fullfør bekreftelsen av e-post og telefon i kontoprofilen.
6. Vent til bonusen er registrert, og kontakt support hvis den fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet kontoen og sjekket at innskuddet kvalifiserer.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet har blitt endret uten at du har fått det med deg.
• Du har skrevet brukernavn eller e-post med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du registrerte deg på, og en ekstra bekreftelse mangler.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
2. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
3. Tøm passordfeltet og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen – låsen slipper ofte etter en stund.
5. Slå av og på enheten eller bytt til en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Identitetsbekreftelsen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Opplastingen er gjort i et format som ikke støttes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt eller er ikke gyldig som legitimasjon.
• Flere innsendinger av samme dokument har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle kanter og tekst synlig.
2. Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG, og unngå skjermbilder av dokumentet.
3. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet på samme måte som i dokumentet.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender inn flere.
5. Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
6. Følg med på statusen i profilen, og send inn på nytt bare hvis du får beskjed om at noe er galt. Optibet bonus har samme krav til dokumentasjon, så det du laster opp må være tydelig og gyldig.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt ikke får svar.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det nesten alltid aktiveringen som mangler, ikke selve tilbudet. Free spins ligger ofte inne i spillet og ikke på forsiden, så åpne riktig spill før du konkluderer med at de mangler. Ved innlogging er autofyll en vanlig årsak, fordi nettleseren lagrer et passord du har byttet. Låst konto etter flere forsøk løser seg ofte ved å vente litt og deretter bruke tilbakestilling av passord. For identitetsbekreftelsen er det bildekvaliteten som avgjør, så ta nye bilder i stedet for å sende det samme dokumentet igjen. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg i stedet for å prøve alt samtidig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre profil og identitetsbekreftelse rett etter registrering, før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelser med bonus og uttak.