Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og nå avviser innloggingsfeltet deg med en feilmelding om at kombinasjonen ikke stemmer. Det vanligste problemet er at innloggingsnavn eller passord ikke er skrevet nøyaktig slik de ble registrert.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Skjermen viser en feilmelding om passordet eller beskjed om at kontoen midlertidig er stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
- Innloggingsnavnet er e-postadressen, men skrevet med mellomrom eller feil tegn.
- Det er brukt et gammelt passord fra en annen konto.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bytt tastaturspråk til det du brukte da du registrerte deg.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer nøyaktig.
- Fjern mellomrom foran og bak innloggingsnavnet.
- Logg inn med e-postadressen i stedet for eventuelle kallenavn.
- Prøv en privat fane i nettleseren på telefonen.
- Slå av autofyll for siden og skriv alt for hånd.
- Vent litt hvis låsen skyldes gjentatte forsøk, og prøv igjen.
- Bruk passordhjelperen som sender deg en lenke til e-posten.
- Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp.
- Åpne lenken i den samme nettleseren som du prøvde å logge inn i.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg ut og inn igjen etter at passordet er endret.
- Skriv til støtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en ny innlogging.
Kontakt støtten hvis kontoen forblir låst eller hvis du ikke har tilgang til e-postadressen du registrerte.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Saldoen ser uendret ut etter innskuddet, og bonusen eller spinnene vises ikke i spilloversikten.
- Bonuskoden er ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet er gjort mens en annen bonus var aktiv.
- Kontoen er opprettet uten å bekrefte e-posten.
- Innskuddet er gjort fra en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever et innskudd over et visst nivå som ikke ble nådd.
- Åpne kontosiden og se om det står en aktiv bonus der.
- Sjekk om bonusen venter i en egen liste over tilgjengelige tilbud.
- Bekreft at e-postadressen er verifisert.
- Se om spinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Les hvilke betalingsmåter som gjelder for tilbudet du valgte.
- Gjør et nytt innskudd med bonuskoden i feltet hvis vilkårene tillater det.
- Skriv koden uten mellomrom og med riktig store bokstaver.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Tøm nettleserens buffer hvis ingenting endrer seg.
- Prøv å åpne kontoen i en annen nettleser på telefonen.
- Noter tidspunktet for innskuddet før du tar kontakt.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
- Hold bonuskoden klar når du beskriver saken.
- Kontakt støtten hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er registrert og koden var riktig.
Ta kontakt med støtten når du har bekreftet koden og innskuddet, men bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens spillkontoen fortsatt står på den gamle saldoen.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller på.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- En pågående kontroll av kontoen holder innskuddet tilbake.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Oppdater kontovisningen i ritzo-casino.gr.com og se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Sjekk transaksjonslisten på kontosiden for innskuddet.
- Sammenlign beløpet med det banken viser.
- Se om innskuddet står som reservert eller trekk i bankappen.
- Vent litt hvis banken viser en reservasjon, siden den ofte forsvinner av seg selv.
- Bekreft at du brukte samme konto som spillkontoen er knyttet til.
- Fjern eventuelle mellomrom i referansen hvis du ble bedt om å oppgi en.
- Prøv innskuddet på nytt bare hvis det første ikke er registrert noe sted.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontovisningen.
- Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Send beskrivelsen til støtten med bildene vedlagt.
- Unngå å gjenta innskuddet mens saken er under behandling.
- Kontakt støtten når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Ta kontakt med støtten så snart du ser trekket hos banken uten at beløpet finnes på spillkontoen.
Uttak som blir liggende uten å bli behandlet
Uttaket står som under behandling, og beløpet er ikke tilbake på kontoen eller flyttet til spillbalansen.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Innsatskravene for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt samtidig, og det ene venter på det andre.
- En kontroll av kontoen er startet og må fullføres før uttaket går videre.
- Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
- Finn ut om en bonus fortsatt er aktiv på kontoen.
- Fullfør eventuelle innsatskrav før du sender ny forespørsel.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler i kontopanelet.
- Avbryt doble uttaksforespørsler og behold bare én.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Følg med i transaksjonslisten for endringer i statusen.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
- Noter hvilken metode uttaket er sendt til.
- Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig i kontoprofilen.
- Ikke send et nytt uttak mens det første behandles.
- Beskriv saken kort for støtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt støtten når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står som under behandling.
Kontakt støtten hvis uttaket ikke beveger seg etter at du har fullført eventuelle krav og lastet opp det som mangler.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme innloggingsmåte hver gang, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.