Etter flere mislykkede innloggingsforsøk viser Spin Casino en låst konto selv om du skriver riktig passord. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt har en gammel økt eller feil lagrede opplysninger for innloggingen.

Innlogging som feiler og konto som låses etter flere forsøk

Skjermen viser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Feil passord på grunn av stor/liten bokstav eller skjult tegn
• Gammel innloggingsøkt ligger lagret i nettleseren
• Feil brukernavn eller e-postadresse er skrevet inn
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innloggingen

1. Skriv passordet på nytt for hånd, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med.
3. Åpne nettleseren i et privat vindu, og prøv å logge inn på nytt.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Slå på informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
7. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
9. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilgang til e-postadressen som er knyttet til den.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spillsiden stå på en hvit skjerm, eller et spill starter og stopper uten å bli ferdig lastet.

• Ustabilt nett eller dårlig dekning på telefonen
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold
• For mange faner eller apper er åpne samtidig
• Spillets leverandør har midlertidig problemer
• Telefonens programvare eller nettleser er utdatert

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
3. Oppdater nettleseren på telefonen.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
5. Slå på JavaScript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
7. Åpne Spin Casino bonus i et privat vindu i mobilnettleseren og logg inn på nytt.
8. Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren igjen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi spillets navn.

Kontakt support hvis spillsiden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Spin Casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen
• Feil beløp eller valuta er valgt i innskuddsvinduet
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren
• Teknisk feil i betalingsløsningen

1. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i banken.
2. Vent litt, og oppdater saldoen på kontoen.
3. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
4. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i spillerens eget navn.
5. Se om innskuddet er registrert i innskuddshistorikken på kontoen.
6. Kontroller at valutaen i innskuddsvinduet stemmer med bankkontoen.
7. Prøv et mindre beløp hvis innskuddet ikke er registrert i det hele tatt.
8. Ta skjermbilde av bankens reservasjon og av innskuddshistorikken.
9. Unngå å gjenta det samme innskuddet mens reservasjonen står.
10. Kontakt banken hvis reservasjonen ikke forsvinner.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises på kontoen, og legg ved dokumentasjonen fra banken.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen i stedet for å lagre innloggingsdetaljer, og hold nettleseren oppdatert – det hindrer de fleste problemene med innlogging, lasting og innskudd.