Ko kliknete gumb za polog ali dvig, se lahko zgodi, da se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki ali da se stanje ne posodobi. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki v vašem računu in podatki na bančnem računu, iz katerega nakazujete.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Če ste izvedli polog, banka pa je sredstva že odštela, v Netbet casinu pa jih ne vidite, je to najpogosteje posledica čakanja na potrditev ali napačno vnesenih podatkov.

• Polog še ni bil potrjen s strani banke ali ponudnika plačilnih storitev.
• Vnesli ste napačno številko računa ali referenco.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na vaše ime.
• Prišlo je do prekinitve povezave med vašo banko in casino netbet.
• Nakazilo je bilo izvedeno v drugi valuti, kot je valuta vašega računa.

1. Preverite, ali je bil znesek odštet z vašega bančnega računa. Če ni bil, počakajte ali preverite pri banki.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos pologa. Če vnosa ni, se obrnite na banko.
3. Preverite, ali so bili vsi podatki ob pologu pravilno vneseni. Napake pri številki računa ali referenci so pogoste.
4. Počakajte, da se stanje posodobi. Včasih je potrebnih nekaj minut, da se polog prikaže.
5. Če se stanje tudi po tem ne spremeni, poskusite osvežiti stran ali se znova prijaviti.
6. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime. Če ni, ga boste morali pojasniti podpori.
7. Če težava ostaja, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil denar bremenjen, a se ni prikazal, in imejte pri roki potrdilo o nakazilu.

Omejitve pri pologu ali dvigu

Pri pologu ali dvigu se lahko prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve, tudi če menite, da bi morala biti izvedena.

• Nastavljene imate lastne omejitve pologov ali dvigov, ki ste jih morda pozabili.
• Dnevne ali mesečne omejitve računa so bile dosežene.
• Način plačila, ki ga uporabljate, ima svoje omejitve, ki niso povezane s casinom.
• Vaš račun je v postopku preverjanja, zato so dvigi začasno omejeni.
• Poskusili ste dvigniti znesek, ki presega stanje na računu, ali uporabiti način, ki ni na voljo za dvig.

1. Preverite, ali ste v nastavitvah računa nastavili lastne omejitve. Če ste jih, jih lahko prilagodite ali odstranite.
   Netbet casino omogoča pregled in upravljanje teh nastavitev v vašem profilu.
2. Preverite dnevne in mesečne omejitve, ki veljajo za vaš račun. Te so lahko določene s strani casina ali pa ste jih nastavili sami.
3. Preverite, ali način plačila, ki ga uporabljate, omogoča izbrani znesek. Nekateri načini imajo svoje omejitve.
4. Če je vaš račun v postopku preverjanja, počakajte, da se postopek zaključi. Dvigi so v tem času lahko omejeni.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, če je na voljo in če je skladen s pravili casina.
6. Preverite, ali je znesek, ki ga želite dvigniti, enak ali manjši od stanja na računu.
7. Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti transakcije.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene možnosti in težava še vedno ostaja.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Med postopkom preverjanja identitete se lahko zgodi, da sistem zavrne vaše dokumente ali da postopek ostane nedokončan.

• Dokumenti so slabi ali nečitljivi, na primer zamegljeni ali slabo osvetljeni.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v vašem računu.
• Poslali ste dokument, ki ni veljaven ali je potekel.
• Manjka kakšen dokument, ki ga casino netbet zahteva za dokončanje preverjanja.
• Dokument je bil poslan v napačni obliki ali formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj. V sporočilu o zavrnitvi je običajno naveden razlog.
2. Poskrbite, da bodo novi dokumenti jasni, ostri in dobro osvetljeni. Izogibajte se odsevom in senčenju.
3. Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu popolnoma ujemata z imenom v vašem računu. Če se ne, boste morda morali spremeniti podatke v računu.
4. Pošljite dokumente v zahtevani obliki, na primer kot fotografijo ali skenogram v formatu, ki ga casino sprejme.
5. Počakajte na potrditev. Postopek lahko traja nekaj časa, zato ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
6. Če vam je bil dokument zavrnjen, ga popravite in ponovno pošljite šele, ko ste prepričani, da izpolnjuje pogoje.
7. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, katere dokumente ste poslali in kdaj.

Na podporo se obrnite, če so bili vaši dokumenti večkrat zavrnjeni brez jasnega razloga ali če postopek miruje predolgo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se lahko prikaže sporočilo o napačnem geslu ali pa je vaš račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Vnesli ste napačno uporabniško ime ali geslo.
• Prekoračili ste dovoljeno število neuspešnih poskusov prijave.
• Vaš račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
• Pozabili ste geslo ali ste ga pred kratkim spremenili.
• Uporabljate stare podatke za prijavo, ki niso več veljavni.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo. Pazite na velike in male črke ter morebitne presledke.
2. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev gesla. Sledite navodilom, ki jih prejmete.
3. Če je račun zaklenjen zaradi neuspešnih poskusov, počakajte, da se zaklep sprosti, ali se obrnite na podporo.
4. Poskusite se prijaviti z druge naprave ali brskalnika, da izključite težavo s povezavo.
5. Preverite, ali imate vklopljenih mehr omejitev, ki bi lahko vplivale na prijavo.
6. Če sumite, da je bil vaš račun tarča nepooblaščenega dostopa, takoj obvestite podporo.
7. Če težava ostaja, se obrnite na podporo in opišite, kaj ste poskusili.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite na vdor v račun ali ko se račun ne odklene v razumnem času.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja težavo, ki jo lahko pogosto rešite sami. Pri pologu, ki ni prikazan, je ključno, da preverite, ali je bil denar dejansko bremenjen. Pri omejitvah je treba ločiti med lastnimi nastavitvami in omejitvami, ki jih določi casino. Pri preverjanju identitete so najpogostejši razlog za zavrnitev slabi dokumenti. Pri prijavi pa so težave pogosto povezane s pozabljenim geslom ali varnostnim zaklepom. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku. Če tudi to ne pomaga, se obrnite na podporo in priložite vse relevantne podatke.

Da bi se izognili večini teh težav, pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu točni in popolni.