Daudzi spēlētāji pieņem, ka bonusa nauda parādīsies uzreiz pēc pirmā depozīta, taču ekrānā redzams tukšs bonusa atlikums. Biežākais iemesls ir neizpildīts bonusa aktivizācijas nosacījums pirms depozīta veikšanas.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami.

• Bonuss nav aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
• Depozīta summa neatbilst minimālajai prasībai.
• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
• Konts jau izmanto citu aktīvu bonusu.
• Maksājuma veids neietilpst bonusa nosacījumos.

1. Pārbaudi, vai bonuss tiešām bija jāaktivizē pirms naudas ieskaitīšanas.
2. Atver bonusa sadaļu un apskati, vai tajā redzams statuss “aktīvs”.
3. Salīdzini depozīta summu ar bonusa noteikumos norādīto minimumu.
4. Ja izmantoji bonusa kodu, ievadi to vēlreiz pirms nākamā depozīta.
5. Pārliecinies, ka kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
6. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājuma veids ir atļauts bonusa saņemšanai.
7. Veic nelielu depozītu ar aktivizētu bonusu un pārbaudi, vai tas parādās.
8. Pēc tam, kad bonuss ir ieskaitīts, sāc pildīt derību prasības tikai ar atļautajām spēlēm.

Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts pēc visu soļu pārbaudes, sazinies ar atbalsta komandu un pievieno depozīta apstiprinājumu.

Ja esi izpildījis visus nosacījumus un bonuss joprojām nav parādījies, raksti topsports.com.lv atbalstam, norādot sava depozīta laiku un summu.

Depozīta vai izmaksas atteikums limitu dēļ

Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai pieprasīt izmaksu, bet saņem paziņojumu, ka darījums ir atteikts limita dēļ.

• Depozīta summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu.
• Izmaksa ir lielāka par vienā darījumā atļauto summu.
• Konts ir sasniedzis dienas vai mēneša darījumu limitu.
• Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
• Kontā ir neizpildītas prasības pirms izmaksas pieprasīšanas.

1. Atver sava konta iestatījumus un apskati atlikušo limitu.
2. Samazini depozīta summu līdz līmenim, kas nepārsniedz noteikto maksimumu.
3. Ja esi sasniedzis dienas limitu, gaidi līdz tas atjaunojas.
4. Izmaksai izvēlies citu maksājuma veidu, ja esošais neatbalsta summu.
5. Pārbaudi, vai pirms izmaksas ir jāizpilda derību prasības.
6. Ja izmaksa tiek atteikta, sadali to vairākos mazākos pieprasījumos.
7. Pārliecinies, ka konta līmenis atļauj vēlamo darījuma apjomu.
8. Pēc katra veiksmīga darījuma pārbaudi atlikušo limitu.
9. Ja limits šķiet nepamatoti zems, salīdzini to ar sava konta statusu.
10. Atceries, ka limitu pārsniegšana ir biežākais iemesls atteikumam.

Ja pēc limitu pārbaudes darījums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalstu un norādi konkrēto darījumu.

KYC pārbaudes aizķeršanās vai dokumentu noraidīšana

Spēlētājs augšupielādē personas apliecinošus dokumentus, bet pēc ilgāka laika redz statusu “noraidīts” vai “gaida pārbaudi”.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai pārāk tumšs.
• Dokumenta stūri vai malas nav pilnībā redzami.
• Dokumenta dati nesakrīt ar reģistrētajiem konta datiem.
• Augšupielādēts ir nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.

1. Pārbaudi, vai fotoattēlā ir redzami visi dokumenta stūri.
2. Uzņem jaunu fotoattēlu labā apgaismojumā, bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka dokumentā redzamie dati precīzi sakrīt ar konta datiem.
4. Augšupielādē dokumentu atļautajā formātā.
5. Ja esi augšupielādējis nepareizo dokumentu, izdzēs to un pievieno pareizo.
6. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
7. Pēc atkārtotas iesniegšanas gaidi statusa maiņu.
8. Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
9. Pirms atkārtotas iesniegšanas pārliecinies, ka izmantotā kamera nav izplūdusi attēlu.
10. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, sazinies ar atbalstu un jautā konkrēto iemeslu.

Ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “noraidīts”, sazinies ar atbalsta komandu un pievieno skaidru dokumenta kopiju.

Vietnes vai spēļu ielāde viedtālrunī

Spēlētājs viedtālruņa pārlūkā atver vietni, bet lapa ielādējas nepilnīgi vai spēle nepalaižas.

• Pārlūkā ir saglabāti vecie vietnes dati.
• Mobilā datu savienojums ir nestabils.
• Pārlūks neatbalsta vietnes izmantotās tehnoloģijas.
• Ierīcē ir ieslēgts vecs pārlūka kešs.
• Vietne tiek atvērta no nepareizas saites.

1. Aizver visus pārlūka cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešu un sīkdatnes.
3. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
4. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts.
5. Atver vietni citā pārlūkā, lai noteiktu, vai problēma ir pārlūkā.
6. Ieslēdz pārlūka pārlūkošanas režīmu, ja lapa joprojām neielādējas.
7. Aizver citas smagas lietotnes, kas var ietekmēt atmiņu.
8. Pārliecinies, ka ievadītā adrese ir pareiza.
9. Pārbaudi, vai ierīces operētājsistēma ir atjaunināta.
10. Ja spēle nepalaižas, pamēģini citu spēli tajā pašā sadaļā.

Ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalstu un apraksti, kāda kļūda parādās ekrānā.

Ātrā atsauce

Apkopotā tabula palīdz ātri noteikt pirmo pārbaudi katram no biežākajiem traucējumiem.

Bonusa aktivizācija pirms depozīta ir svarīgāka par pašu summu. Limitu pārbaude iestatījumos palīdz izvairīties no atkārtotiem atteikumiem. KYC dokumentiem jābūt skaidriem un pilnībā redzamiem. Mobilajā pārlūkā vecie dati ir biežākais ielādes traucējumu avots. Ja viena pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās. Atbalsta komanda var palīdzēt tikai tad, ja esat izmēģinājis vismaz pirmo pārbaudi.

Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms katra depozīta apskati bonusa statusu un atlikušo limitu, bet dokumentus augšupielādē skaidri un savlaicīgi.