Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen blir stående eller viser «kontoen er låst», er den vanligste årsaken for mange spillere at passordet er skrevet feil flere ganger på rad. Det samme skjer når du prøver å sette inn penger og får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt for deg.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Spilleren ser ofte en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Årsakene kan være flere:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med en skrivefeil eller feil e-postadresse.
• Du har prøvd å logge inn mange ganger på kort tid, og sikkerhetssperren har slått inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og en ekstra sikkerhetssjekk blokkerer deg.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn som du registrerte deg med.
3. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig, slik at gamle opplysninger ikke blandes inn.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lokal lagring.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker på passordet, og følg instruksjonene du får tilsendt.
6. Vent litt før du prøver på nytt hvis du har fått melding om for mange forsøk.
7. Skriv ned passordet på et trygt sted etter at du har endret det, slik at du unngår samme feil.
8. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til hovedmenyen uten feilmelding.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en ny innloggingsmulighet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er høyere enn det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Mulige årsaker:

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense som du selv har satt.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for din konto i én enkelt transaksjon.
• Du har flere uttak som til sammen overskrider en grense.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC), og grensen er derfor lavere.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke er tillatt for uttak på din konto.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd eller uttak i kontoinnstillingene.
2. Juster grensen midlertidig hvis du selv har satt den lavere enn du ønsker.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for din konto.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen (KYC) med gyldig dokumentasjon hvis den mangler.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak for din konto.
6. Vent med nye uttak til eventuelle tidligere uttak er behandlet.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene oppdateres i grensesnittet.
8. Noter deg hvilken melding du får, slik at du kan oppgi den nøyaktig til support.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak selv om du har fulgt stegene over.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at beløpet ikke er synlig på kontoen ennå. Vanlige årsaker:

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Identitetsbekreftelse (KYC) mangler eller er ufullstendig.
• Du har hatt flere uttak på kort tid, og de behandles i rekkefølge.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse før uttaket kan fullføres.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på spillerkontoen.

Følg disse stegene for å få klarhet i saken:

1. Logg inn på Goldspin casino og se på statusen til uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler eller må sendes inn på nytt.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon av adresse hvis du blir bedt om det.
4. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet du registrerte deg med.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens det første fortsatt er under behandling.
6. Se etter e-post eller varsel i innboksen om at noe må bekreftes.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontohistorikken.
8. Les gjennom vilkårene for uttak på goldspin-casino.gr.com hvis du er usikker på hva som gjelder for din konto.
9. Ta vare på skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger, slik at du har dem klare hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjonen og bekreftet at navnene stemmer.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren opplever at spillsiden blir stående på en lasteskjerm, at spillene ikke åpnes, eller at nettsiden hopper ut av seg selv på telefonen. Mulige årsaker:

• Nettverket er ustabilt, eller telefonen veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Telefonen mangler oppdateringer, eller nettleseren er utdatert.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller en personverninnstilling i nettleseren.
• Det er midlertidig feil på spillserveren som leverer spillet.

Prøv dette:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel et annet Wi-Fi eller mobildata alene.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne bare ett spill om gangen.
3. Slett nettleserdata som informasjonskapsler og mellomlagrede filer.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spillvinduet.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
8. Logg inn på nytt via nettleseren på telefonen, ikke via en lagret snarvei.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og etter at du har oppdatert nettleseren, slik at de kan sjekke om spillet er utilgjengelig for flere.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Mange av problemene henger sammen med at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Når identitetsbekreftelsen (KYC) er på plass, reduseres sjansen for at uttak blir stående. En annen gjentakelse er feil passord som er lagret i nettleseren. Ved å skrive inn opplysningene manuelt unngår du at gamle data blandes inn. Betalingsgrenser bør sjekkes i kontoinnstillingene før du prøver på nytt. På mobil er et stabilt nettverk og en oppdatert nettleser det viktigste tiltaket. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, er det lurt å kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen.

En praktisk rutine som hindrer de fleste problemene, er å logge inn på nytt via nettleseren på telefonen med jevne mellomrom og holde kontodokumentasjonen oppdatert, slik at både innlogging og uttak går knirkefritt.