Når du prøver å logge inn på National Casino og i stedet får en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er sperret, er den vanligste årsaken at innloggingsdetaljene er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Uten å vite hva som faktisk står på skjermen, kan du ende med å prøve på nytt gang på gang og gjøre situasjonen verre.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Spilleren ser en melding om ugyldig passord, at kontoen er midlertidig sperret, eller at innloggingsforsøket ikke kan fullføres.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord eller blokkerer informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Midlertidige problemer hos National Casino eller i nettverket ditt.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på National Casino før.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Sjekk at informasjonskapsler og JavaScript er tillatt for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Slå av VPN eller proxy, da disse kan påvirke innloggingen.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og ikke gjenta forsøk i rask rekkefølge.
11. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
12. Sjekk søppelpost og spam for e-post om kontosperring eller passordtilbakestilling.
13. Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
14. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
15. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
16. Kontakt kundestøtten med brukernavn og en beskrivelse av feilen hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er sperret og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet overskrider en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for utbetaling akkurat nå.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og derfor er enkelte transaksjoner begrenset.
• Du har valgt en betalingsmåte som har egne grenser for beløpet.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontosaldoen og eventuelle ventende transaksjoner.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
5. Bekreft identiteten din hvis kontoen ikke er fullt verifisert.
6. Last opp de dokumentene som etterspørres for verifisering.
7. Fjern eventuelle uttak som står i kø, før du prøver på nytt.
8. Velg en annen betalingsmåte hvis den valgte har strenge grenser.
9. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for din kontotype.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har bekreftet at grensen er overholdt.
11. Noter transaksjons-ID eller skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt kundestøtten hvis grensen virker urimelig lav for din konto.
13. Spør hvilke grenser som gjelder for din konto, slik at du kan planlegge transaksjonene.
14. Unngå å gjenta avviste transaksjoner flere ganger på rad.
15. Sjekk at du ikke har overskredet en grense som følge av flere mindre transaksjoner.
16. Kontakt kundestøtten med detaljer om transaksjonen hvis avvisningen fortsetter.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil beregnet eller hvis du ikke får noen forklaring på avvisningen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper opp når nettstedet åpnes i telefonens nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold som trengs for spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
• National Casino har midlertidige problemer med serverne.

1. Last National Casino login på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
3. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er full.
8. Slå av VPN eller personvernapper som kan blokkere innhold.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å avgjøre om feilen er lokal.
12. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
13. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
14. Noter hvilken feilmelding eller hvilket steg som stopper.
15. Vent litt og prøv igjen hvis problemet kan skyldes midlertidig belastning.
16. Kontakt kundestøtten med telefonmodell, nettleser og en beskrivelse av feilen hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet er gjennomført.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er registrert som fullført.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i lobbyen.

1. Sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» i kontomenyen.
2. Se etter en kampanjekode i tilbudet og skriv den inn på nytt hvis den manglet.
3. Bekreft at innskuddet er registrert som fullført på kontoen.
4. Sjekk at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden eller spillsiden der de skal vises.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Vent litt hvis bonusen vanligvis krediteres etter at innskuddet er bekreftet.
8. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
9. Les hvilke spill som teller for bonusen, og åpne et av dem.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
11. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og navnet på kampanjen.
12. Oppgi nøyaktig når innskuddet ble gjort og hvilken kampanjekode du brukte.
13. Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
14. Unngå å gjøre flere innskudd før bonusen er avklart.
15. Sjekk e-posten for bekreftelse på at bonusen er aktivert.
16. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden er riktig.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å skrive inn passordet manuelt og kontrollere at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.