Si en tu última sesión cerraste el navegador sin salir de la cuenta, es posible que ahora veas un mensaje de error al intentar entrar. La causa más común es que la sesión anterior quedó abierta en otro dispositivo o que los datos guardados del navegador entran en conflicto.

Problemas para iniciar sesión y cuenta bloqueada

Al escribir tus credenciales, la pantalla muestra un aviso de error o indica que la cuenta está bloqueada temporalmente.

• Has introducido mal la contraseña varias veces seguidas.
• El navegador guarda una contraseña antigua que ya cambiaste.
• Tu sesión sigue activa en otro teléfono u ordenador.
• Usas un enlace de acceso distinto al habitual.
• El teclado del móvil añade un espacio al final del usuario.

1. Cierra la sesión en todos los dispositivos donde hayas entrado con tu cuenta.
2. Borra las contraseñas guardadas para el sitio en tu navegador.
3. Escribe tu nombre de usuario y contraseña a mano, sin autocorrección.
4. Revisa que no haya espacios en blanco al principio ni al final.
5. Si el bloqueo es por intentos fallidos, espera el tiempo que indique el aviso antes de reintentar.
6. Usa el enlace de recuperación de contraseña si no recuerdas la actual.
7. Revisa tu correo para confirmar que la cuenta sigue activa.
8. Si el bloqueo persiste, contacta con el soporte y explica qué ves en pantalla. Cuando el aviso de bloqueo no desaparece tras esperar y reiniciar el navegador, escribe al soporte con una captura del mensaje.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Enviaste tus documentos y la pantalla sigue mostrando que la verificación está pendiente o que el archivo no es válido.

El proceso de KYC en aquí requiere que las imágenes sean legibles y que los datos coincidan con los de tu cuenta. Si el documento está caducado o el nombre no coincide, el sistema lo rechaza.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento está caducado o es ilegible.
• El nombre de la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
• Enviaste el archivo en un formato que el sistema no acepta.
• Ya existe otra cuenta verificada con los mismos datos.

1. Revisa que el documento esté vigente y en buen estado.
2. Haz la foto sobre una superficie plana y con buena luz.
3. Evita tapar con el dedo ninguna esquina ni dato del documento.
4. Comprueba que el nombre y los apellidos coincidan con los de tu perfil.
5. Sube el archivo en el formato que indica la pantalla de verificación.
6. Si el documento tiene dos caras, envía ambas por separado.
7. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar los mismos archivos.
8. Si usas el móvil, haz las fotos desde el navegador del teléfono y no desde una aplicación.
9. Contacta con el soporte si tras varios intentos el estado sigue igual. Cuando el rechazo se repite sin explicación clara después de revisar la calidad y los datos, pide ayuda al soporte adjuntando los documentos de nuevo.

Depósito no reflejado en el saldo del casino

Tu banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta en el casino no muestra ese importe.

• La operación sigue en proceso en el sistema de pagos.
• Elegiste un método que no está disponible para tu país.
• El depósito se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.
• Hay una revisión de seguridad pendiente sobre la operación.
• El importe se envió a una cuenta o referencia equivocada.

1. Comprueba en tu banco que el cargo se ha completado y no está retenido.
2. Guarda el justificante o comprobante de la operación.
3. Vuelve a la pantalla de depósitos y revisa si hay un aviso de operación pendiente.
4. Confirma que el método de pago que usaste está permitido para tu cuenta.
5. Verifica que la cuenta de origen esté a tu nombre.
6. No repitas el depósito hasta saber si el primero se completó.
7. Si el saldo no cambia, cierra sesión y vuelve a entrar para actualizar la vista.
8. Revisa tu historial de transacciones dentro de la cuenta.
9. Contacta con el soporte si el cargo sigue sin reflejarse. Cuando el banco confirma el cargo y el historial del casino no muestra el depósito, envía el comprobante al soporte.

Para evitar la mayoría de estos problemas, usa siempre el mismo navegador y dispositivo, cierra la sesión al terminar y guarda tus documentos de identidad actualizados en un lugar accesible.