Jūs veicat depozītu, bet bonuss vai free spins neparādās jūsu kontā — tas ir pazīme, ka bonusu piešķiršanas nosacījumi nav izpildīti. Biežākais iemesls ir tas, ka depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos, vai arī bonusa kods nav ievadīts pirms darījuma apstiprināšanas.

Depozīta vai izņemšanas atteikums limits dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums ir atteikts, jo tas pārsniedz atļauto limitu. Cēloņi var būt vairāki.

• Depozīta summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimālo limitu.
• Izņemšanas pieprasījums pārsniedz dienas vai mēneša izņemšanas limitu.
• Jūsu konts ir jauns, un tam vēl nav piešķirts augstāks limits.
• Jūs mēģināt izņemt līdzekļus, kas iegūti no bonusa, pirms esat izpildījis derīguma nosacījumus.
• Maksājuma metode, kuru izmantojat, neatbalsta šādu summu.

Veiciet šīs darbības, lai atrisinātu problēmu:

1. Pārbaudiet sava konta limitu sadaļā „Mans profils” vai „Limiti”.
2. Samaziniet depozīta vai izņemšanas summu atbilstoši norādītajam limitam.
3. Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu tā noteikšanas kārtību.
4. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa derīguma nosacījumus pirms izņemšanas.
5. Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja esošā neatbalsta vēlamo summu.
6. Ja izņemšana joprojām tiek atteikta, lūdziet detalizētu atteikuma iemeslu.
7. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav citu ierobežojumu, piemēram, līdzekļu bloķēšana bonusa dēļ.
8. Veiciet izņemšanu mazākās daļās, ja tas ir atļauts saskaņā ar noteikumiem.
9. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu, sniedzot darījuma numuru un ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu šo darbību veikšanas darījums joprojām tiek atteikts bez saprotama iemesla.

Welcome bonusa vai free spin nepieskaitīšana

Pēc depozīta veikšanas jūs neredzat ne bonusu, ne free spins savā kontā. Iespējamie iemesli:

• Depozīts veikts ar maksājuma metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Jūs jau esat izmantojis welcome bonusu agrāk.
• Depozīta summa ir mazāka par minimālo, kas nepieciešama bonusa saņemšanai.
• Bonusa piešķiršana var aizņemt laiku, un tas vēl nav parādījies.

Lai atrisinātu problēmu, rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai esat jauns spēlētājs Captain Cooks Casino bonuss un vai neesat iepriekš izmantojis welcome bonusu.
2. Pārliecinieties, ka depozīta laikā esat ievadījis pareizo bonusa kodu.
3. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir iekļauta bonusa nosacījumos.
4. Noskaidrojiet minimālo depozīta summu, kas nepieciešama bonusa saņemšanai.
5. Ja esat izmantojis free spins kodu, pārbaudiet, vai tas attiecas uz jūsu spēļu automātu.
6. Uzgaidiet zināmu laiku, jo bonusa piešķiršana var nebūt tūlītēja.
7. Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav saņemts paziņojums par bonusu.
8. Ja bonuss joprojām nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot depozīta datus.
9. Sazinoties ar atbalstu, esiet gatavs sniegt darījuma apstiprinājumu.

Ja pēc visu darbību veikšanas bonuss nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iemeslu.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Jūs redzat, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām nav pabeigta. Biežākās problēmas:

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai tajā nav redzami visi stūri.
• Dokuments ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai nav atbalstītā formātā.
• Trūkst kāda no pieprasītajiem dokumentiem.

Veiciet šīs darbības:

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs un tajā redzami visi nepieciešamie elementi.
2. Pārliecinieties, ka dokumenta fotogrāfija ir skaidra un labi apgaismota.
3. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu ar saviem konta datiem.
4. Ja nepieciešams, augšupielādējiet dokumentu no jauna labākā kvalitātē.
5. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
6. Ja izmantojat mobilo tālruni, fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas.
7. Pārliecinieties, ka faila formāts ir atbalstīts.
8. Ja pārbaude kavējas, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu statusu.
9. Nesūtiet vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti, ja vien tas nav pieprasīts.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts spēlētāja bilancē

Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, bet Captain Cooks Casino bilancē tā vēl nav parādījusies. Iespējamie iemesli:

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav tieši savienota ar spēļu kontu.
• Depozīta laikā ievadīts nepareizs lietotājvārds vai konts.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir aizturējis darījumu pārbaudei.
• Tehniska kļūda maksājuma apstrādē.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet savas bankas konta izrakstu, vai nauda tiešām ir nosūtīta.
2. Pārliecinieties, ka depozīts veikts uz pareizo spēlētāja kontu.
3. Uzgaidiet, līdz bankas pārskaitījums tiek apstrādāts.
4. Pārbaudiet Captain Cooks Casino konta vēsturi, vai darījums nav atzīmēts kā neapstiprināts.
5. Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai nav pieprasīta papildu autorizācija.
6. Sazinieties ar savu banku, lai noskaidrotu darījuma statusu.
7. Ja banka apstiprina nosūtīšanu, sazinieties ar Captain Cooks Casino atbalsta dienestu.
8. Sniedziet atbalstam darījuma numuru un summu.
9. Pievienojiet bankas izraksta kopiju, kur redzams pārskaitījums.
10. Ja nauda nav ieskaitīta ilgāku laiku, lūdziet atbalstam uzsākt izmeklēšanu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta pēc tam, kad banka ir apstiprinājusi pārskaitījumu.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iespējamie cēloņi un pirmais pārbaudes solis.

Ja depozīts atteikts limita dēļ, vispirms pārbaudiet sava konta limitu. Bonusa nepiešķiršana bieži saistīta ar neievadītu kodu. Free spins var būt pieejami tikai noteiktiem spēļu automātiem. KYC dokumentu noraidīšana parasti notiek neskaidra fotoattēla dēļ. Depozīta neieskaitīšana var būt saistīta ar bankas pārskaitījuma apstrādes laiku. Šie soļi palīdzēs ātri noskaidrot problēmas cēloni.

Vienmēr pirms depozīta veikšanas pārbaudiet bonusa nosacījumus un izmantojamo maksājuma metodi, kā arī pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo bonusa kodu — tas novērš lielāko daļu ar bonusiem saistīto problēmu.