Du trykker på innloggingsknappen, men skjermen viser en feilmelding eller bare laster uten å slippedeg inn. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp

Etter registrering og første innskudd ser spilleren en saldo uten bonus, eller en kampanjeside der gratisspinnene står som ubrukte uten å være tilgjengelige. Problemene har nesten alltid en av disse årsakene:

• innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen
• en annen bonus var allerede aktiv og blokkerer den nye
• innskuddet kom via en metode som er utelukket fra kampanjen
• spilleren har hatt en konto tidligere med samme opplysninger
• kampanjen krever en egen kampanjekode som ikke ble lagt inn

Slik går du frem:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert etter at du aktiverte tilbudet.
4. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent i kampanjen.
6. Bruk kampanjekoden nøyaktig slik den er skrevet, med riktig store og små bokstaver.
7. Kontroller at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
8. Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillets egen side.
9. Start spinnene manuelt, siden de ikke alltid aktiveres av seg selv.
10. Spill gjennom bonusen med spill som teller mot omsetningskravet.
11. Unngå spill som er utelukket mens bonusen er aktiv.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du begynner å spille.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
14. Bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
15. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post eller telefonnummer.
16. Kontakt support med kontonavn, innskuddsdato og skjermbilde dersom bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

Ta kontakt med support når du har fullført stegene og bonusen fortsatt ikke vises i kontoen.

Stake login som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest en av følgende ting:

• feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren
• feil brukernavn eller e-postadresse
• for mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig
• en sikkerhetskontroll som venter på bekreftelse
• en økt som henger igjen fra en tidligere innlogging

Fremgangsmåten for stake login er enkel når du tar stegene i riktig rekkefølge:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registrering.
4. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
5. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av VPN dersom du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv på nytt etter pause.
9. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
10. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
11. Sjekk søppelpostmappen dersom e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
12. Bekreft eventuell sikkerhetskontroll med koden du mottar.
13. Fullfør identitetsverifiseringen dersom kontoen ber om det.
14. Logg inn på nytt med det nye passordet.
15. Dersom du spiller på telefonen, gjør alt i telefonens nettleser og ikke i en lagret snarvei.
16. Ta kontakt med support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og tilbakestilt passordet.

Når du er innlogget, kan du enkelt sjekke bonusene dine i kontoen. Hos www.stake-no.eu.com finner du bonusoversikten på kontosiden etter innlogging.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i kontoen står uendret eller viser et lavere beløp. Dette hender vanligvis av disse grunnene:

• overføringen er registrert hos banken men ikke fullført hos casinoet
• innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig
• beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden
• kontoen har en pågående verifisering som holder tilbake midler
• innskuddet ble sendt til feil mottakerdetaljer

Dette bør du gjøre:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for innskuddet.
3. Sammenlign beløp og dato med bankutskriften.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter et innskudd som står som ventende eller under behandling.
6. Avbryt ikke en pågående transaksjon i banken.
7. Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Fullfør identitetsverifiseringen dersom kontoen ber om det.
9. Sjekk at innskuddsmetoden er godkjent for kontoen din.
10. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
11. Noter transaksjonsnummer fra både bank og casino.
12. Prøv en annen godkjent innskuddsmetode dersom problemet gjentar seg.
13. Unngå å sende innskudd fra en konto som ikke står i ditt navn.
14. Kontakt support med begge transaksjonsnumrene dersom beløpet fortsatt mangler etter at du har ventet.
15. Følg opp saken med banken samtidig dersom support ber om det.

Ta kontakt med support når innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

KYC-verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Årsakene er ofte disse:

• bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i fotoet
• dokumentet er utløpt eller mangler en side
• navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• adressebeviset er for gammelt eller viser feil adresse
• flere opplastinger av samme dokument skaper forvirring i saken

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne verifiseringssiden i kontoen og les hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det kreves.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navn og fødselsdato med opplysningene i kontoen.
7. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Last opp dokumentene i riktig format, som JPG eller PDF.
9. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
10. Last opp hvert dokument bare én gang.
11. Vent på svar før du sender inn på nytt.
12. Oppdater kontoopplysningene dersom navnet er skrevet feil.
13. Skriv en kort melding til support dersom et dokument avvises uten grunn.
14. Legg ved kontonummer og hvilke dokumenter du har sendt.
15. Ikke send personopplysninger på e-post uten at support ber om det.
16. Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp riktige dokumenter på nytt.

Ta kontakt med support når dokumentene er lastet opp på nytt og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og innskuddsmetode hele veien, og å fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.