Du sitter på bussen og åpner Lilibet casino for en kort pause, men spillet henger eller laster ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du ser en svart skjerm eller en evig spinner der spillet skulle begynne. Årsaken er ofte midlertidig nettverksfeil, utdatert nettleser eller blokkert innhold.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne
- Spillets servere er midlertidig utilgjengelige
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spill
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne Lilibet casino på nytt.
- Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverket.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om andre nettsteder laster like tregt – da er det nettet.
- Skru på og av flymodus for å koble til nettet på nytt.
- Fjern mellomlagrede data for nettleseren.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
- Sjekk om spillets leverandør har meldt om driftsstans.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
- Bruk en stabil tilkobling, som et fast nettverk hjemme.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nett.
Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillet laster.
Når uttaket blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes eller at en kontroll gjenstår.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
- Uttaket krever en manuell kontroll før det godkjennes
- Du har nylig endret betalingsmåte eller kontoinformasjon
- Det pågår en ekstra sjekk av spillmønsteret
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om uttaket.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
- Kontroller at navn og adresse stemmer med bankopplysningene.
- Vent litt og oppdater siden – statusen kan endre seg.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder uttaket tilbake.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler på samme beløp.
- Se etter e-post fra Lilibet casino om manglende dokumentasjon.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Les vilkårene for eventuell cashback og hvordan den påvirker saldoen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du kontakter støtten.
- Noter deg tidspunktet for uttaket og hvilken status det har.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen uttaksgrense på kontoen.
- Hvis ingenting endrer seg, lilibetcasino-no.com/ kan gi svar på hvor saken står.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fulgt stegene over.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet kontoen og lastet opp dokumenter, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med kontoens egne grenser eller valgt betalingsmåte.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen
- Beløpet er høyere enn det betalingsmåten tillater
- Uttaksgrensen er lavere enn innskuddsgrensen
- Du har satt en egen spilleransvarsgrense
- Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte som godtar beløpet.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Juster eventuelle spilleransvarsgrenser du selv har satt.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn saldoen etter eventuell cashback.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Se etter melding om hvorfor akkurat dette beløpet avvises.
- Unngå å sende flere like forespørsler – det kan låse saken.
- Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
- Bruk samme valuta og betalingsmåte som tidligere der det er mulig.
- Vent med nye forsøk til eventuell pågående kontroll er ferdig.
- Sjekk at du ikke har overskredet grensen for antall uttak.
- Vurder om cashback eller bonus påvirker hvor mye du kan ta ut.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Få bekreftet hvilken grense som gjelder, før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.
Når innskuddet er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Lilibet casino viser ingen ny saldo. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling.
- Overføringen er sendt, men ikke mottatt av casinoet ennå
- Innskuddet ble avbrutt før det ble fullført
- Beløpet ble sendt til feil konto eller betalingsmåte
- En midlertidig forsinkelse hos banken eller betalingsleverandøren
- Vent litt og oppdater saldoen på kontosiden.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og valuta.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
- Sjekk om innskuddet ligger som «behandles» i historikken.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
- Se om det er en melding om avvist innskudd på kontoen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
- Vent til eventuell reservasjon i banken er oppdatert.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Send referansenummeret til kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp.
- Følg med på kontoutskriften for eventuell tilbakeføring.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten når du har referansenummeret og innskuddet fortsatt ikke er registrert på saldoen.
Lagre kvitteringen for hvert innskudd og uttak, og bruk samme betalingsmåte begge veier – det gjør det enklere å finne og rette opp feil senere.