Deine Auszahlung bleibt seit Tagen im Status „in Bearbeitung“, und der Live-Chat antwortet nicht. Meistens liegt das an einer noch offenen Verifizierung oder an einer Zahlungsmethode, die nicht zum Einzahlungsweg passt.

Auszahlung hängt fest – was du prüfen kannst

Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag bleibt reserviert.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen, deshalb wird die Auszahlung zurückgehalten.
• Die gewählte Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab, was oft eine manuelle Prüfung auslöst.
• Ein Bonus ist noch aktiv, und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Zahlungsanbieter haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten, die von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen reichen können.
• Am Wochenende oder an Feiertagen werden Auszahlungen häufig erst am nächsten Werktag bearbeitet.

1. Öffne im Merkur online casino den Bereich „Kasse“ und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Lade alle angeforderten Dokumente hoch, falls die Verifizierung noch offen ist.
3. Wähle nach Möglichkeit dieselbe Methode für Auszahlung wie für Einzahlung.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und lies die zugehörigen Umsatzbedingungen im Bonusbereich.
5. Warte mindestens einen Werktag ab, bevor du den Support kontaktierst, und halte Transaktionsnummer und Screenshot bereit.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert ist und alle Dokumente vorliegen.

Login gesperrt oder Passwort vergessen – so kommst du wieder rein

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Login fehlgeschlagen“. Häufig liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse. merkurcasino bietet im Hilfebereich meist eine Funktion zum Zurücksetzen des Passworts an.

• Mehrere falsche Passworteingaben in kurzer Zeit führen zu einer vorübergehenden Sperre.
• Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung nicht bestätigt.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code wurde nicht eingegeben.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort, und die Anmeldung schlägt deshalb fehl.
• Ein Wechsel des Geräts oder Netzwerks kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung auslösen.

1. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, um die Sperre nicht zu verlängern.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und prüfe dein E-Mail-Postfach einschließlich Spam-Ordner.
3. Lösche Cookies und Cache im Browser oder versuche es im privaten Modus.
4. Deaktiviere testweise 2FA, falls du keinen Zugriff auf den Code hast, und richte sie danach neu ein.
5. Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, und achte auf Groß- und Kleinschreibung.

Wende dich an den Support, wenn du trotz Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst oder die Sperre länger als einen Tag anhält.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben – Ursachen und Abhilfe

Du hast dich registriert und eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Mindesteinzahlung unterschritten.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung lag unter dem im Bonusangebot genannten Mindestbetrag.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden, die nicht genutzt wurde.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht erneut verfügbar.
• Die Freispiele werden manchmal erst nach der ersten Einzahlung oder nach Ablauf einer Frist gutgeschrieben.

1. Prüfe im Konto unter „Bonus“ oder „Promotionen“, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Lies die Bonusbedingungen zu Mindesteinzahlung, Umsatz und Gültigkeitsdauer.
3. Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
4. Warte die im Angebot genannte Frist ab, bevor du erneut nachfragst.
5. Dokumentiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag mit einem Screenshot.

Melde dich beim Support, wenn nach Ablauf der genannten Frist weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind und alle Bedingungen erfüllt wurden.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy – was du tun kannst

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder die Merkur casino Spiele starten nicht. Häufig liegt das an einer wackeligen Internetverbindung oder an einem veralteten Browser.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN-Signal zu schwach.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Zu viele geöffnete Tabs oder Hintergrund-Apps belegen den Arbeitsspeicher.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheits-App blockiert Skripte.
• Der Cache des Browsers enthält beschädigte Dateien.

1. Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
2. Aktualisiere den Browser oder probiere einen anderen aus.
3. Schließe nicht benötigte Tabs und Apps, um Ressourcen freizugeben.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie neu.
5. Lösche Cache und Cookies oder öffne die Seite im privaten Modus.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt und auch andere Webseiten betroffen sind.

Richte dir vor der ersten Einzahlung ein vollständiges Profil mit bestätigter E-Mail-Adresse ein und lade die nötigen Dokumente für die Verifizierung hoch.