Bij Casino Middelkerke zie je soms dat een storting of opname wordt geweigerd zonder duidelijke uitleg. De meest voorkomende oorzaak is dat het bedrag buiten de limieten valt die aan je account zijn gekoppeld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het scherm meldt dat je storting of opname niet kan worden verwerkt, vaak met de tekst dat de limiet is bereikt. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor deze periode.
• Het bedrag ligt boven de maximale opname die per keer is toegestaan.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan je bedrag.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Verlaag indien nodig het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
4. Controleer of er nog een openstaande opname is die je eerst moet afronden.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken als je die hebt bereikt.
7. Probeer de handeling opnieuw met een bedrag dat wel binnen de limieten valt.
8. Herstart de pagina en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen alle limieten valt en de weigering aanhoudt.

Inloggen lukt niet of account vastgelopen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Bij casinomiddelkerke.org/ komt dit vaak doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je typt je gebruikersnaam of wachtwoord met een typefout.
• Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.
• De beveiligingsvraag of extra controle is niet voltooid.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na meerdere mislukte pogingen.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.

Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:

1. Controleer of je caps lock uit staat en typ je wachtwoord langzaam opnieuw.
2. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als je het niet zeker weet.
3. Vul je e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
4. Open de herstelmail en volg de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log opnieuw in met je nieuwe gegevens.
7. Schakel automatisch invullen tijdelijk uit in je browser.
8. Probeer in een privévenster of een andere browser in te loggen.
9. Wacht tot de blokkering van je account vanzelf is opgeheven.
10. Vraag de klantenservice om je account te deblokkeren als dat niet gebeurt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verder komt. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
• Er ontbreken documenten die nodig zijn voor de verificatie.
• Je hebt je opnamebedrag niet binnen de limieten gekozen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft een extra controle nodig.

Volg deze stappen om de opname vlot te laten verlopen:

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je alle gevraagde documenten al hebt geüpload.
3. Upload ontbrekende documenten via je accountinstellingen.
4. Zorg dat je naam en adres op de documenten overeenkomen met je account.
5. Bekijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
6. Rond de bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen.
7. Controleer of je opnamebedrag binnen de limieten past.
8. Annuleer de opname en dien die opnieuw in als er iets is misgegaan.
9. Wacht tot de verificatie is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds vaststaat.

Neem contact op met de klantenservice als je alle documenten hebt aangeleverd en de opname nog altijd niet is verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je mobiele internetverbinding is tijdelijk weggevallen.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

Volg deze stappen om het laden te verbeteren:

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer verbinding te maken via wifi in plaats van mobiel internet.
6. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel dat je eerder wel kon laden om te testen.
9. Zet je scherm niet in de sluimerstand tijdens het spelen.
10. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Quick Reference

De tabel hieronder toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle brengt vaak al aan het licht wat er misgaat. Bij een geweigerde storting is dat bijna altijd een limiet die je zelf hebt ingesteld. Een mislukte login wijst vaak op een oud wachtwoord in je browser. Een hangende opname komt meestal door een ontbrekend document. Probeer bij een leeg scherm op je telefoon eerst de cache te wissen. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie.

Houd je limieten en accountgegevens actueel en log altijd in via dezelfde browser, dan voorkom je de meeste van deze problemen.