Klokken er syv om morgenen, og du tjekker hurtigt casinoet på telefonen, før du tager afsted – men skærmen viser en fejl ved login. Den mest almindelige årsag er en forældet side eller en tastefejl i oplysningerne.

Velkomstbonus og free spins er ikke dukket op

Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises stadig ikke på saldoen.

• Du har indbetalt, før du indtastede bonuskoden, eller koden er skrevet med forkert stavemåde.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos Betinia, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dine oplysninger endnu.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype, som du ikke brugte.

1. Log ind på din konto og åbn din bonushistorik for at se, om tilbuddet er registreret.
2. Kontrollér, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis du blev bedt om en.
3. Se efter, om din indbetaling står som gennemført – en uafsluttet betaling udløser ingen bonus.
4. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der er nævnt i tilbuddet, kan bonussen være afvist.
5. Bekræft din e-mailadresse via linket, du har fået tilsendt.
6. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling, og du ikke har foretaget en endnu.
7. Sørg for, at du ikke allerede har en aktiv bonus, da to bonusser ikke kan køre samtidig.
8. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen på skærmen.
9. Prøv at åbne bonussiden i en anden browser eller på mobilens browser, hvis knappen ikke reagerer.
10. Vent med at kontakte support, indtil du har tjekket alle punkter ovenfor.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du kan dokumentere din indbetaling.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Du ser pengene forlade din bankkonto, men spillersaldoen forbliver den samme.

• Betalingen er endnu ikke behandlet færdig hos udbyderen.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre.
• Du har indtastet et forkert kontonummer eller en forkert betalingsreference.
• Indbetalingen er blokeret af din bank på grund af dens regler for spiltransaktioner.

1. Vent lidt og opdater siden – mange indbetalinger registreres først efter et øjeblik.
2. Tjek din transaktionshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen er registreret som modtaget.
3. Åbn din netbank og se, om beløbet står som reserveret eller gennemført.
4. Hvis beløbet er reserveret, men ikke trukket, kan det frigives automatisk, hvis betalingen fejler.
5. Sammenlign det kontonummer, du indbetalte til, med det, der står på casinoets indbetalingsside.
6. Kontrollér, at du ikke har indbetalt i en anden valuta end den, din konto bruger.
7. Prøv en mindre indbetaling med samme metode for at se, om den registreres korrekt.
8. Hvis du har indbetalt til en forkert konto, skal du kontakte din bank med det samme.
9. Gem skærmbilleder af både bankudtog og casinoets transaktionsside.
10. Undlad at indbetale igen, før den første betaling er afklaret.

Kontakt support, når du har både bankens og casinoets transaktionsoplysninger klar.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen går ikke igennem.

Hos https://betiniadk.dk/ afhænger grænserne af din kontos status og den valgte betalingsmetode.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv skal ændre.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
• Du forsøger at hæve mere, end din saldo tillader efter en igangværende bonus.

1. Se på meddelelsen, om den nævner en daglig eller en samlet grænse.
2. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se, om du selv har sat en grænse.
3. Hvis du har sat en grænse, kan du først ændre den efter den valgte periode.
4. Prøv et mindre beløb for at se, om det er størrelsen, der er problemet.
5. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
6. Fuldfør din kontobekræftelse, hvis nogle oplysninger mangler.
7. Ved udbetaling: tjek, at hele beløbet er tilgængeligt på saldoen.
8. Hvis du har en aktiv bonus, kan dele af saldoen være låst til bonusbetingelserne.
9. Prøv at hæve et mindre beløb ad gangen, hvis grænsen gælder pr. transaktion.
10. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og du ikke selv har ændret den.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og udbetalingen kan ikke gennemføres.
• Du har en igangværende bonus, hvis omsætningskrav ikke er opfyldt.
• Der er bedt om yderligere dokumentation for din identitet.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.

1. Åbn din transaktionshistorik og se, hvilken status udbetalingen har.
2. Kontrollér, at din konto er fuldt bekræftet, og at der ikke mangler dokumenter.
3. Se, om du har en aktiv bonus med omsætningskrav, der endnu ikke er opfyldt.
4. Tjek, om udbetalingen er større end det beløb, du må hæve med din nuværende bonus.
5. Hvis du er blevet bedt om dokumentation, skal du uploade det med det samme.
6. Undlad at sende den samme anmodning flere gange – det kan forsinke behandlingen.
7. Bekræft, at din valgte udbetalingsmetode accepteres til det beløb, du har bedt om.
8. Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, kan udbetalingen skulle gå samme vej.
9. Følg med i din e-mail for beskeder om manglende oplysninger.
10. Vent med at kontakte support, til der er gået den tid, casinoet oplyser for behandling.

Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter den oplyste behandlingstid, og du har uploadet alle dokumenter.

Den vane, der forebygger de fleste problemer, er at tjekke saldo og bonuskrav, inden du indbetaler eller hæver – så undgår du de fleste afvisninger.