Du tror at et innskudd som er trukket fra banken, umiddelbart skal vises på Betsson-kontoen. Når saldoen ikke endrer seg, er den vanligste årsaken at overføringen fortsatt er under behandling eller at den er stoppet av en sikkerhetskontroll.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på Betsson-saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret eller viser en lavere sum enn forventet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til Betsson.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en automatisk sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Betsson-appen viser en forsinket oppdatering av saldoen.
• Innskuddet er avvist i et mellomledd, for eksempel en betalingsformidler.

1. Åpne transaksjonshistorikken i Betsson-appen og se om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
2. Sammenlign med bankens transaksjonsliste for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen i appen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
4. Sjekk at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
5. Vent litt og se om statusen endrer seg fra ventende til fullført.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i appen.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis statusen fortsatt er ventende eller avvist etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket, men transaksjonen ikke er registrert som fullført hos Betsson.

KYC-verifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Du ser at verifiseringen er merket som ufullstendig, eller at dokumentene dine er avvist uten en tydelig forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere forsøk har utløst en manuell gjennomgang som tar lengre tid.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som er etterspurt i Betsson-appen, og last opp bare det.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet er identisk med det som er registrert på kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det via e-post.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
6. Vent på en ny vurdering og unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
7. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten at du får vite hva som er galt.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om saldoen er tilstrekkelig.

Grensene kan gjelde både enkeltbeløp og samlet bruk over tid. Sjekk at du ikke har satt en egen spillegrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn eller ta ut. Hvis du nettopp har senket en grense, kan den ikke heves igjen med en gang. Betsson app har samme regler for grenser uansett om du spiller via nettleseren på telefonen eller på datamaskinen.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nylig endret en spillegrense, og endringen gjelder fortsatt.
• Kontoen er under en ekstra kontroll som midlertidig begrenser uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.

1. Åpne siden for ansvarlig spill i Betsson-appen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre, og juster beløpet hvis det er mulig.
3. Hvis du nettopp har senket en grense, vent til perioden du har valgt, er over.
4. Prøv et lavere beløp først for å se om det er enkeltbeløpet som er problemet.
5. Sjekk om det er uavsluttede spill som binder opp midler før du tar ut.
6. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av de aktive grensene.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis du mener grensen er feil registrert.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og feilmeldingen fortsatt blokkerer en transaksjon du mener er innenfor.

Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingssiden, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en automatisk låsing.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser der økten har utløpt.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
• Nettleseren på telefonen blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv inn e-postadressen på nytt og sjekk at den er nøyaktig slik den ble registrert.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen i Betsson-appen og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
4. Lukk appen helt og åpne den på nytt, eller last innloggingssiden på nytt i telefonens nettleser.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren hvis du spiller der.
6. Slå av og på internettforbindelsen for å få en ny økt.
7. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Kontakt kundestøtten hvis låsen ikke oppheves av seg selv eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når du tror noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det viktig å skille mellom hva banken viser og hva Betsson viser. For verifisering er det avgjørende at dokumentet er tydelig og samsvarer med kontoopplysningene. Grenser kan være satt av deg selv eller følge av en midlertidig kontroll, og de gjelder likt for alle transaksjoner. Innloggingsproblemer skyldes oftest feil opplysninger eller for mange forsøk på kort tid. Når du har sjekket det som står i tabellen, har du et godt grunnlag for å beskrive saken for kundestøtten. Husk å ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter dem.

Hold passordet og kontoopplysningene oppdatert, og bruk alltid samme valuta og samme navn som på bankkontoen din – da unngår du de fleste av disse problemene.