Klokka er 07:10, og du har akkurat nok tid til en kort økt før jobb, men innskuddet ditt vises ikke på saldoen. Det vanligste er at en kontroll av identitet eller betaling fortsatt pågår i bakgrunnen.

Identitetskontrollen som står fast eller får avslag

Du ser en melding om at kontoen er under kontroll, eller at dokumentet du lastet opp ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av legitimasjonen er tatt skrått, med gjenskinn eller med kanter som skjærer av informasjon.
• Navnet på kontoen samsvarer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser bare deler av adressen.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.
• En ekstra kontroll er satt i gang fordi spillmønsteret avviker fra det vanlige.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
4. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og full adresse tydelig.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender det neste.
6. Send filen i et vanlig format som kan åpnes på alle enheter.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan skape dobbeltbehandling.
8. Start med legitimasjonen, deretter adressebevis, i den rekkefølgen.
9. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et dokument mangler en side.
10. Prøv igjen fra mobilens nettleser hvis opplastingen stopper på datamaskinen.

Kontakt kundestøtten når et dokument er avvist mer enn én gang etter at du har rettet feilene.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger over det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene henger ofte sammen med kontoens status eller med reglene for bonusen du brukte.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for ditt kontonivå.
• Uttaket er større enn det bonusvilkårene åpner for.
• Et innskudd med bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Flere transaksjoner samme dag har samlet passert en dagsgrense.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll, og grensene er derfor lavere.

1. Del beløpet opp i mindre deler hvis du treffer en øvre grense.
2. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er brukt opp.
3. Fullfør identitetskontrollen før du prøver et større uttak.
4. Les hvilke uttaksregler som gjelder for bonusen du spilte med.
5. Spill eventuell bonus ferdig før du ber om uttak.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
8. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell bonus er fullført.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og kontrollen er fullført, men uttaket fortsatt avvises.

Innskuddet er trukket, men saldoen står uendret

Banken viser at pengene er sendt, men spilledningen viser ingen ny saldo. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den er knyttet til en annen konto enn den du ser på.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er gjort til en annen konto eller et annet brukernavn.
• En sikkerhetskontroll holder betalingen tilbake.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever en ekstra bekreftelse.
• Nettleseren har mistet forbindelsen rett etter at betalingen ble sendt.

1. Last siden på nytt og logg inn igjen før du konkluderer.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken, ikke bare på saldoen.
3. Kontroller at brukernavnet på kvitteringen er ditt eget.
4. Undersøk om betalingen står som behandlet eller bare som sendt i banken.
5. Vent litt og sjekk saldoen igjen senere samme dag.
6. Ikke send innskuddet på nytt før du vet at det første ikke er registrert.
7. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og transaksjonshistorikken.
8. Logg inn fra mobilens nettleser for å utelukke en feil i nettleseren.
9. Skriv ned tidspunkt og beløp for innskuddet før du kontakter støtten.
10. Oppgi referansen fra banken når du melder saken.

Kontakt kundestøtten når innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken og prøvd på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Det skyldes ofte at innskuddet ikke var merket for tilbudet, eller at bitstarz-no.eu.com/ ikke har registrert en fullført kontroll ennå.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert.
• Identitetskontrollen var ikke fullført da innskuddet ble gjort.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
4. Avslutt eller fullfør en eventuell tidligere bonus først.
5. Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Prøv fra mobilens nettleser hvis bonusen ikke vises på datamaskinen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Noter hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort.
10. Send inn saken med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, kontrollen er fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at du først fullfører identitetskontrollen, fordi den påvirker både grenser og bonus. Sjekk transaksjonshistorikken før du konkluderer med at et innskudd er borte. Velg bonusen bevisst før du bekrefter innskuddet, og ikke send penger på nytt mens en betaling er under behandling. Ta skjermbilde av feilmeldinger, det gjør saken enklere for kundestøtten. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.

Fullfør identitetskontrollen og velg bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.