Je had net je inloggegevens ingevuld en per ongeluk een spatie achter je wachtwoord getypt, waardoor het scherm nu ‘ongeldige inlogpoging’ toont en je account tijdelijk op slot zit. Dat komt meestal door een typefout of een verouderd wachtwoord dat niet meer overeenkomt met je laatste wijziging.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of free spins blijven uit en het bonustegoed staat nog op nul. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactivatie voltooide.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet ingevuld.
• Je account had al een actieve bonus of openstaande inzetvereisten.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

Volg deze stappen om te controleren waar het misgaat:

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Ga na of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
4. Bekijk welke betaalmethode je hebt gebruikt en of die in de actievoorwaarden wordt genoemd.
5. Zoek in je account naar het kopje ‘bonussen’ en kijk of daar een actieve bonus staat.
6. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en controleer of ze daar verschijnen.
7. Heb je meerdere bonussen gehad? Rond eerst de inzetvereisten van de vorige af.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
9. Herstart je browsersessie en log opnieuw in om te zien of de bonus nu verschijnt.
10. Probeer niet opnieuw te storten voor de bonus zichtbaar is; dat kan de situatie verwarren.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is, met je transactie-id bij de hand.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname krijg je de melding dat het bedrag buiten de limieten valt en de transactie wordt tegengehouden. Meestal komt dat door een van de volgende punten.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
• De opname overstijgt het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt een nieuwe limiet ingesteld die nog niet is ingegaan.
• De gekozen methode heeft een eigen minimum of maximum dat niet overeenkomt met je invoer.

Doe het volgende om de transactie alsnog te laten slagen:

1. Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Pas indien nodig je limiet aan naar een bedrag dat past.
4. Wacht tot de nieuwe limiet actief is voordat je het opnieuw probeert.
5. Kies een betaalmethode waarvan het toegestane bereik bij je bedrag past.
6. Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de limieten.
7. Controleer of je niet al een openstaande opname hebt die je limiet verbruikt.
8. Probeer de transactie opnieuw uit te voeren.
9. Noteer de foutmelding die je eventueel opnieuw ziet.
10. Neem contact op met support als de transactie blijft vastlopen.

Neem contact op met support als je limieten correct lijken en de transactie toch wordt geweigerd, zodat zij kunnen nagaan of er een blokkade op je account staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt vaak door een van deze oorzaken.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord heeft een andere taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Er is een poging gedaan om met een ander apparaat in te loggen.
• Je hebt je e-mailadres met een typefout ingevuld.

Met deze stappen krijg je weer toegang:

1. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Typ je wachtwoord langzaam in en let op spaties aan het begin of einde.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Open de herstelmail en volg de link daarin.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer bereikbaar is.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
9. Controleer of je e-mailadres correct in je profiel staat.
10. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling blijft.

Neem contact op met support wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat je saldo nog steeds op het oude bedrag en de transactie ontbreekt. Dit komt vaak door een van de volgende oorzaken.

• De betaling is nog onderweg en de verwerking bij de betaalprovider duurt langer.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggestort.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is handmatig gemarkeerd voor een extra controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet direct met je spelsaldo wordt verrekend.

Bij bof-casino.eu.com kun je de status van je transactie meestal inzien. Volg deze stappen om te achterhalen waar je geld is:

1. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met hetzelfde bedrag en tijdstip.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ staat.
3. Kijk of het bedrag in je bankomgeving de status ‘gereserveerd’ heeft.
4. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw probeert; dubbele stortingen kunnen verwarring geven.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties.
6. Controleer of je geen verkeerde referentie hebt gebruikt bij de betaling.
7. Herstart je sessie en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Vraag bij je bank na of de betaling al is verwerkt.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgehelderd.
10. Noteer je transactie-id en het exacte bedrag.
11. Neem contact op met support als het bedrag na deze controle nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht de storting niet toont, met je bankbewijs als bijlage.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Begin altijd met de eerste controle voordat je verder zoekt. Vaak blijkt de oorzaak dan al zichtbaar. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. Bewaar je schermafbeeldingen tot het probleem is opgelost. Zo voorkom je dubbele stortingen of misverstanden met support.

Om de meeste problemen te voorkomen, controleer je vóór elke actie of je limieten, bonuscode en inloggegevens kloppen. Gebruik één vaste betaalmethode en bewaar je transactiebewijzen tot je saldo klopt.