Prečo mi prišiel vklad z banky, ale na zostatku v kasíne nie je? Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby medzi bankou a kasínom, prípadne vklad na účet, ktorý nie je prepojený s vaším hráčskym profilom. Rovnaký pocit zmätku prináša aj hra, ktorá sa na telefóne zasekne, alebo výber, ktorý dlho visí v stave čakania.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no v kasíne zostáva zostatok nezmenený alebo sa vklad objaví až po dlhšom čase. Rozdiel medzi bankou a kasínom vzniká najčastejšie preto, že platba ešte len putuje medzi systémami.

• Platba je odoslaná, ale banka ju kasínu ešte nepotvrdila.
• Vklad bol zadaný na iný účet, než ktorý patrí k profilu hráča.
• Pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo poznámka.
• V profile nie je dokončené overenie identity, ktoré vklad blokuje.
• Hráč odoslal platbu dvakrát a čaká na jej zrušenie.

1. Otvoril bankovníctvo a skontrolujte stav platby, nie len to, že suma odišla.
2. Porovnajte účet príjemcu s údajmi, ktoré kasíno uvádza pri vklade.
3. Zapíšte si presný čas odoslania a sumu, budete ich potrebovať pri riešení.
4. Skontrolujte, či je váš profil plne overený, pretože bez toho vklad nemusí prejsť.
5. Počkajte na potvrdenie z banky a medzitým nič neposielajte znova.
6. Ak platba visí, požiadajte banku o potvrdenie o odoslaní.
7. Prihláste sa do hráčskeho účtu a pozrite si históriu transakcií, či sa vklad neobjavil neskôr.
8. Ak sa zostatok nezmenil ani po potvrdení platby, obráťte sa na podporu captain-cooks.eu.com/ s potvrdením z banky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa nič nezmenilo.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí stránku v mobilnom prehliadači a vidí prázdnu obrazovku, zaseknutý spinner alebo hru, ktorá sa spustí a hneď spadne. Problém býva v prehliadači alebo v sieti, nie v samotnom účte.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Stará verzia prehliadača alebo vypnuté skripty.
• Uložená vyrovnávacia pamäť so starými údajmi stránky.
• Blokovanie reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do načítania hry.
• Otvorených príliš veľa kariet a málo voľnej pamäte v telefóne.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
5. Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
6. Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený ako druhý.
7. Overte, či je zapnutý JavaScript, bez neho sa hry nespustia.
8. Prihláste sa znova a otvorte jednu hru, nie celú ponuku naraz.
9. Ak sa hra nespustí ani v inom prehliadači, zapíšte jej názov a čas pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď zlyháva viac hier v rôznych prehliadačoch a na rôznych sieťach.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá dokumenty a stav overenia zostane nezmenený, prípadne príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Chyba býva v kvalite fotky alebo v nezhode údajov s profilom.

• Fotka dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba časť, napríklad okraj alebo zadná strana.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokumentom, napríklad meno alebo adresa.
• Dokument je po platnosti alebo je poškodený.
• Bol nahraný nesprávny typ dokumentu, ktorý kasíno neuznáva.

1. Prečítajte si, ktoré dokumenty kasíno pri overení prijíma, a vyberte ten správny.
2. Vyfoťte dokument na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez blesku.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
4. Skontrolujte, či fotografiu nezakrýva prst alebo tieň.
5. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokumentom.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte, až potom nahrávajte dokument znova.
7. Nahrajte dokument v formáte, ktorý kasíno prijíma, a počkajte na výsledok.
8. Pri zamietnutí si poznamenajte dôvod, ktorý systém uviedol.
9. Ak dokument opakovane neprejde, pošlite podpore jasnú fotku aj s popisom problému.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Výber zostáva v stave čakania príliš dlho

Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane na čakaní alebo spracovaní dlhšie, než očakával. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o požiadavku, ktorá čaká na manuálnu kontrolu.

• Overenie identity nie je dokončené.
• Výber je zadaný na účet, ktorý nepatrí hráčovi.
• Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber pozastaví.
• Hráč zmenil spôsob výplaty až po odoslaní žiadosti.
• Žiadosť čaká na kontrolu pri podozrení na viacero účtov.

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené a schválené.
3. Porovnajte účet príjemcu s menom v profile.
4. Pozrite sa, či na účte nevisí bonus, ktorý výber blokuje.
5. Ak ste menili spôsob výplaty, počkajte, kým sa zmena prejaví v žiadosti.
6. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
7. Skontrolujte, či vám neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
8. Odpovedzte na každú správu od podpory, aj keď sa zdá, že nič nerieši.
9. Ak sa stav nemení a nič nechýba, pošlite podpore číslo žiadosti a dátum odoslania.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty aj údaje v poriadku a žiadosť sa stále neposunula.

Rýchly prehľad problémov

V tabuľke sú najčastejšie situácie, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý hráč zvládne sám.

Pri vklade je rozhodujúce, čo vidí banka, nie to, čo ukazuje kasíno v prvých minútach. Pri načítaní hier rozhoduje prehliadač a pripojenie, preto má zmysel skúsiť iný prehliadač skôr, než budete hľadať chybu na účte. Overenie identity stojí na kvalite fotky, preto je lepšie nahrať dokument raz a poriadne. Promo kód pri registrácii nemá vplyv na výber, ak je správne zadaný a podmienky sú splnené. Prihlásenie do hráčskeho účtu cez captain cooks casino login neovplyvňuje stav platieb, tie sa riadia históriou transakcií. Hráči z captain cooks casino sk prostredia riešia rovnaké situácie, preto sa kroky nemenia podľa krajiny.

Najviac týchto problémov odstráni jednoduché pravidlo: pred každou platbou dokončite overenie identity a po vklade počkajte na potvrdenie z banky, kým odošlete ďalšiu platbu.