Du sitter på bussen og prøver å logge inn på Coolbet før jobb, men skjermen viser at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging og låst konto hos Coolbet

Når du prøver å logge inn på Coolbet og skjermen viser at kontoen er låst eller at passordet er feil, skyldes det ofte en av flere vanlige ting. Hos https://coolbetno.com/ kan du sjekke om tjenesten er tilgjengelig, men oftest ligger problemet i innloggingsdetaljene eller nettleseren.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av Caps Lock eller tastelås.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller blokkerer informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn fra et nettverk som blokkerer tilkoblingen.
• Midlertidig feil hos Coolbet eller hos internettleverandøren.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig slik du opprettet det.
2. Skriv inn brukernavnet på nytt uten mellomrom før eller etter.
3. Lukk nettleseren og åpne den på nytt, eller bytt til en annen nettleser.
4. Slett lagrede passord for Coolbet i nettleserens innstillinger.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettverkstilkobling, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Unngå å gjenta innloggingen mange ganger rett etter hverandre, da det kan forlenge låsen.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og pengene står fortsatt som «til behandling» på kontoen din, uten at saldoen er oppdatert. Det skyldes ofte at uttaket må behandles manuelt, eller at noe i kontoinformasjonen må avklares først.

• Uttaket er til behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen mangler fullstendig identitetsbekreftelse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Banken eller betalingsleverandøren har en egen behandlingstid.

1. Se på kontouttaket ditt om statusen fortsatt er «til behandling» eller «godkjent».
2. Sjekk at alle opplysningene i profilen din er komplette og samsvarer med ID-dokumentet ditt.
3. Last opp identitetsbekreftelse hvis den mangler, og vent på at den blir godkjent.
4. Gå gjennom aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
7. Vent en stund og sjekk bankkontoen din før du kontakter support.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er til behandling.

Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som til behandling etter at du har sjekket profil, bonusvilkår og metode.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Coolbet er uendret. Ofte henger det sammen med at betalingen er under behandling, eller at du har brukt en metode som ikke krediteres umiddelbart.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Coolbet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for kontoen din.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Banken din har en egen behandlingstid før pengene når mottakeren.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på Coolbet-kontoen.
3. Logg ut og inn igjen for å se om innskuddet dukker opp.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og oppgav riktig referanse.
5. Se om innskuddet er registrert som «ventende» i transaksjonshistorikken.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken som dokumentasjon.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert, for å høre når det eventuelt frigjøres.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er sendt.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner Coolbet i mobilnettleseren og spillene henger, eller siden laster ikke i det hele tatt. Det skyldes ofte svakt nett, en cache som er full, eller at nettleseren blokkerer nødvendig innhold.

• Dårlig eller ustabilt nett på mobilen.
• Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• Nettleseren blokkerer JavaScript eller annet nødvendig innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innlastingen.
• Midlertidig feil på Coolbets servere eller hos spillleverandøren.

1. Sjekk at mobilen har god nok nettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater siden i nettleseren ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå på JavaScript hvis det er deaktivert i nettleseren.
5. Skru av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
6. Prøv en annen nettleser på mobilen for å se om problemet vedvarer.
7. Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemet.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis problemet vedvarer etter at du har tømt cache og byttet nett.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som det skal.

Hvis innloggingen feiler, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. Ved uttak er det viktigste å sjekke at profilen er komplett og at eventuelle bonuser er ferdig omsatt. Innskudd som mangler, skyldes ofte at betalingen fortsatt er under behandling i banken. På mobil er tømming av cache og bytte av nettverk de tiltakene som oftest løser problemet. Hvis du har prøvd flere av tiltakene uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen. Husk å ikke gjenta samme handling mange ganger, da det kan forverre situasjonen.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å holde profilopplysningene oppdaterte og å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.