Du tror Goatz Casino har mistet passordet ditt, men egentlig har du tastet det feil for mange ganger og kontoen er låst midlertidig. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet er fylt ut med feil e-post eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er tastet feil eller har mellomrom på slutten.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.

1. Sjekk at e-postfeltet ikke har mellomrom før eller etter adressen.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Bruk «glemt passord»-valget og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i, ellers kan lenken svikte.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord etterpå.
6. Skriv inn adressen til Goatz Casino på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Sjekk at du ikke har byttet til et annet tastatur eller språk på telefonen.
8. Logg inn fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
9. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger midlertidig.
10. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
11. Skriv ned hvilken e-postadresse du faktisk registrerte deg med, og bruk den.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet ut sperren, og du er sikker på at passordet er riktig.

Ta kontakt med support når du har prøvd de stegene som gjelder for deg og fortsatt står fast, og oppgi hvilken e-post du bruker.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen da du registrerte deg.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg før den aktiveres.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på for å aktivere.
2. Sjekk om du skrev inn en kampanjekode i feltet for det da du registrerte deg.
3. Se om innskuddet er trukket fra saldoen din, slik at det ikke har feilet.
4. Bruk innskuddsmetoden som bonusen er knyttet til, hvis du har valgt en annen.
5. Kontroller at du ikke har fått en velkomstbonus tidligere på samme adresse eller telefon.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Sjekk om bonusen ligger i en egen bonusoversikt og må flyttes til spillkontoen.
8. Les hvilke spill bonusen gjelder for, og åpne et av dem for å se om den vises.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden hvis bonusen fortsatt mangler.
10. Skriv en kort melding til support med skjermbildet og hvilken bonus du ventet.
11. Vent på svar før du setter inn mer penger, slik at du ikke mister flere bonuser.
12. Bruk den registrerte e-postadressen din når du kontakter support, slik at de finner kontoen.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig, og legg ved skjermbildet du tok.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det du har spilt deg opp til, og grensen for uttak gjelder.
• Innskuddsmetoden har sin egen grense som ikke er synlig i kassen.
• Du har flere små transaksjoner som til sammen overskrider en grense.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis du har nådd en grense for enkeltbeløp.
2. Vent til neste dag eller neste periode hvis grensen er daglig eller månedlig.
3. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden du valgte har en lavere grense.
4. Logg inn på https://goatz-casino.co.no/ og se hvilke beløp kassen godtar før du prøver igjen.
5. Ta ut et mindre beløp først, og deretter resten når grensen tillater det.
6. Sjekk at du ikke har åpne uttak som blokkerer nye transaksjoner.
7. Fullfør eventuell kontobekreftelse som kreves før uttak, slik at grensen ikke slår inn feil.
8. Unngå å sende flere like transaksjoner raskt etter hverandre, da kan de avvises samlet.
9. Skriv ned beløpet og metoden du brukte, slik at support kan se hva som skjedde.
10. Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet er innenfor det kassen oppgir.
11. Spør support hvilken grense som gjelder for din konto, i stedet for å gjette.
12. Vent med nye forsøk til du har fått svar, slik at du ikke låser flere transaksjoner.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp eller en annen metode og fortsatt får avslag.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke videre.

• Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttak.
• Du har åpne spill eller bonuser som binder opp saldoen.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur.
• Det er en feil i kontoopplysningene som må rettes før uttaket kan gå videre.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om at kontoen mangler et steg.
2. Fullfør kontobekreftelsen hvis den står som uferdig på kontoen din.
3. Avslutt åpne bonusrunder eller spill som holder saldoen bundet.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
6. Se om uttaket står som ventende fordi det venter på din egen godkjenning.
7. Rett opp eventuelle feil i navn eller kontoopplysninger på profilen.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Kontakt support med skjermbildet og spør hva som mangler.
10. Ikke send samme uttak flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
12. Vent på svar fra support før du ber om et nytt uttak.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten at noe mangler på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Bruk tabellen som en rask huskeliste før du kontakter support. Hver rad peker på den sjekken som oftest avdekker årsaken. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til stegene i den aktuelle delen. Husk at login goatz casino krever at du bruker samme e-post som da du registrerte deg. Mange problemer med goatz casino norge løses ved å rydde i nettleserens lagrede passord. Er du usikker på hva som gjelder for din konto, er det support som kan svare.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-post og samme innskuddsmetode hver gang, og å skrive passordet manuelt første gang du logger inn.