Du trykker på uttaksknappen og ser at statusen fortsatt står som under behandling, selv om du ventet lenge. Det vanligste er at en betingelse i bonusen eller en ufullstendig kontobekreftelse blokkerer uttaket.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser beløpet i saldoen, men statusen endrer seg ikke og pengene når aldri banken. Slike saker stopper ofte opp i en av disse årsakene:

• Bonusens omsetningskrav er ikke fullført ennå
• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra
• En pågående bonus låser saldoen til den er spilt gjennom
• Spilleregler ble brutt under bonusspilling

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om det står en aktiv bonus på saldoen.
2. Les hvor mye som gjenstår av omsetningskravet, og spill ferdig resten om du vil beholde bonusen.
3. Avgjør om du heller vil gi avkall på bonusen, slik at bare egne penger kan tas ut.
4. Send inn identitetsbekreftelse om feltet fortsatt er merket som ufullstendig.
5. Bekreft at kontonavnet stemmer med navnet på uttaksmottakeren.
6. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte også er tilgjengelig for uttak.
7. Se etter et varsel om at et dokument er avvist, og last opp et nytt med tydelig bilde.
8. Avslutt bonusspilling med høy risiko dersom slike spill ikke teller mot kravet.
9. Vent til en eventuell pågående behandling er ferdig før du sender forespørselen på nytt.
10. Send aldri to uttaksforespørsler på samme saldo, da den ene kan bli avvist.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden som viser at kravene er oppfylt.
12. Kontakt support med skjermbildene dersom statusen står stille uten forklaring.

Kontakt support når alle kravene er oppfylt og identiteten er bekreftet, men uttaket fortsatt ikke beveger seg.

Innskuddet er trukket, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Just Casino bonus står uendret. Pengene henger seg ofte opp i en av disse situasjonene:

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn
• Beløpet ligger i en bonus som må aktiveres før det synes på saldoen
• En feilskrevet betalingsreferanse gjør at innskuddet ikke kobles til kontoen
• Innskuddsmetoden er ikke godkjent for spillkontoen

Slik går du frem:

1. Sjekk kontoutskriften på nytt om en stund, siden mange overføringer først blir synlige etter en mellomfase.
2. Se om innskuddet står som reservert eller gjennomført hos banken.
3. Åpne kontosiden og se etter en uaktivert bonus med samme beløp.
4. Aktiver bonusen dersom beløpet ligger der og du godtar vilkårene.
5. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillerkontoen.
6. Kontroller at metoden du brukte er tillatt for innskudd.
7. Skriv av betalingsreferansen fra kvitteringen og legg den ved en eventuell henvendelse.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen i nettleseren på telefonen.
9. Forny siden helt, slik at en gammel versjon ikke viser feil saldo.
10. Gjør ikke et nytt innskudd for å kompensere før saken er avklart.
11. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen med tidspunktet synlig.
12. Kontakt support med kvitteringen dersom innskuddet er gjennomført hos banken, men fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført og ingen bonus eller saldo viser beløpet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Spilleren har registrert seg og ventet på velkomstbonusen, men saldoen viser bare det som ble satt inn. Årsaken ligger ofte i en av disse punktene:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet ved innskuddet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
• Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet tidligere
• Gratisspinnene krever en egen aktivering på kontosiden
• Innskuddet ble gjort før kontoen var bekreftet

Slik går du frem:

1. Se på innskuddskvitteringen om bonuskoden faktisk ble registrert.
2. Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og sammenlign med det du skrev.
3. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte er blant dem som kvalifiserer til bonus.
4. Åpne bonusoversikten og se om gratisspinnene ligger der uten å være aktivert.
5. Aktiver gratisspinnene manuelt dersom knappen fortsatt er synlig.
6. Se etter et varsel om at kontoen må bekreftes før bonuser deles ut.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen om den fortsatt mangler.
8. Les vilkårene for om tilbudet gjelder kun én gang per spiller og husstand.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontakt support med skjermbildene dersom koden var riktig og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når koden var korrekt, metoden kvalifiserer og bonusen ikke er synlig etter ny innlogging.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skyldes vanligvis en av følgende ting:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Kontoen er stengt fordi identiteten ikke er bekreftet
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent

Slik går du frem:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte ved registreringen.
3. Bruk passordnullstillingen via e-postadressen du registrerte.
4. Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet i en fersk fane.
6. Fjern lagrede innloggingsopplysninger i nettleseren på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser dersom feilen vedvarer.
8. Slå av en eventuell VPN-tilkobling som gjør at nettverket fremstår ukjent.
9. Vent til en midlertidig låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
10. Se på kontosiden om et krav om identitetsbekreftelse står åpent.
11. Bytt passord til noe du ikke bruker på andre tjenester.
12. Kontakt support dersom kontoen er låst uten at du har fått noen forklaring.

Kontakt support når passordnullstillingen ikke gir tilgang eller kontoen er låst uten synlig grunn.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør se etter når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved å se på kontosiden før du gjør noe nytt. En aktiv bonus er den vanligste grunnen til at uttak står stille, og det samme gjelder innskudd som havner i en uaktivert bonus. Ved innskudd er det lurt å sammenligne kvitteringen med saldoen før du kontakter noen. Ved innlogging er passordnullstilling nesten alltid første riktige steg. Hver av disse sjekkene gir deg noe konkret å vise til i en henvendelse til kundestøtten, slik at saken går raskere.

Før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, les gjennom hva bonusen krever og hvilke spill som teller, slik at du slipper å oppdage det først når uttaket står stille.