Du skrev passordet med Caps Lock på, og skjermen viser «feil passord» uten å nevne at feltet er case-sensitivt. Det er den vanligste årsaken til at Just Casino login stopper allerede i første forsøk.

KYC-verifisering som henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet i profilen din stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med bilde mangler.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et originalfotografi.

1. Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato står nøyaktig slik de står på dokumentet.
2. Rettskrivningen må være identisk, også eventuelle mellomnavn.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
4. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag, og sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
5. Kontroller at alle opplysninger er skarpe og lesbare før du laster opp.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkortlignende ID.
7. Send inn dokumentet på nytt, og vent på at statusen endrer seg.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger i løpet av kort tid – det kan forsinke behandlingen.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen, slik at du får med deg eventuelle nye avvisninger.
11. Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Support bør kontaktes når du har prøvd på nytt med et tydelig bilde og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig sperret, eller at innloggingsforsøket ikke godtas.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Caps Lock står på, eller tastaturet er stilt inn på feil språk.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du har byttet nettverk eller enhet, og en sikkerhetssjekk slår inn.

1. Slå av Caps Lock, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet er satt til norsk eller det språket du opprettet passordet på.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du får, og velg et passord du ikke har brukt før.
5. Logg ut av alle andre enheter der du er innlogget, hvis du har den muligheten.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren, slik at gamle data ikke brukes.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst – mange systemer åpner automatisk etter en pause.
9. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, og skriv inn passordet manuelt også der.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er sperret, da det kan forlenge sperren.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd på nytt.

Support bør kontaktes når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått en forklaring.

Innskudd som er trukket, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Just Casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er koblet til spillekontoen.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har flere konti og har sjekket feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd registreres først etter at banken har bekreftet overføringen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er en reservasjon eller et fullført trekk.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som du har brukt tidligere på kontoen.
5. Se om du har fått en melding i kontoen om at innskuddet er under behandling.
6. Åpne transaksjonshistorikken og noter deg referansen for innskuddet.
7. Ta et skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send en melding til support med referansen og skjermbildene.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen mens saken behandles.

Support bør kontaktes når trekket er fullført i banken og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i transaksjonslisten, og beløpet er ikke kommet tilbake til banken.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket er derfor satt på vent.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som ikke støtter uttak.
• Det er en pågående manuell gjennomgang av kontoen.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontotype.

1. Åpne transaksjonshistorikken og kontroller at uttaket faktisk er registrert.
2. Sjekk at KYC-statusen er fullført – et ufullstendig uttak kan bli stående i kø.
3. Se om du har et aktivt bonusspill, og fullfør eventuelle gjenstående krav.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
6. Les meldingene i kontoen for å se om det er bedt om mer dokumentasjon.
7. Send inn etterspurt dokumentasjon på nytt hvis den er avvist.
8. Noter referansen for uttaket og ta et skjermbilde av statusen.
9. Kontakt Just Casino login support med referansen hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført stegene over.
10. Unngå å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.

Support bør kontaktes når uttaket har stått i samme status lenge, og du allerede har fullført KYC og sjekket bonusvilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

En KYC-sak løses oftest ved å laste opp et skarpt bilde av hele dokumentet, ikke bare et utsnitt. Låst konto skyldes nesten alltid gjentatte feil passord, så en tilbakestilling er første steg. Ved manglende innskudd er det lurt å sjekke om banken fortsatt behandler overføringen før du kontakter support. Uttak som venter henger ofte sammen med ufullstendig verifisering eller et aktivt bonusspill. For alle sakene gjelder det å notere referansen og ta skjermbilde før du sender melding. Da blir saken enklere å følge opp for både deg og support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt hver gang og aldri la nettleseren lagre det for denne kontoen.