Du hast beim letzten Versuch eine falsche Ziffer in der Kontonummer stehen lassen, und jetzt zeigt der Einzahlungsbereich dauerhaft einen Fehler statt einer Bestätigung. Meist liegt das an nicht übereinstimmenden Daten zwischen Bankkonto und Spielerkonto.

Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht beim Absenden eine Fehlermeldung, und der Betrag bleibt unverändert auf dem Konto.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über der Obergrenze des Kontos.
• Das beim Anbieter hinterlegte Limit wurde bereits ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsart erlaubt den Betrag in dieser Höhe nicht.
• Die Kontodaten weichen von den Angaben im Spielerkonto ab.
• Ein offener Verifizierungsschritt blockiert die Buchung.

1. Trage einen Betrag ein, der zwischen Mindest- und Höchstbetrag liegt.
2. Prüfe die hinterlegten Einzahlungslimits im Konto und setze sie bei Bedarf zurück.
3. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle den Betrag nicht annimmt.
4. Vergleiche Kontonummer und Name mit den Angaben im Spielerkonto.
5. Schließe eine offene Verifizierung ab, bevor du erneut einzahlst.
6. Runde den Betrag auf einen glatten Wert, um Eingabefehler auszuschließen.
7. Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
8. Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du den Vorgang wiederholst.
9. Lösche alte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind.
10. Gib bei Auszahlungen einen Betrag an, der die Obergrenze nicht überschreitet.
11. Fotografiere oder notiere die Fehlermeldung für die spätere Klärung.
12. Wende dich an den Support, wenn zwei verschiedene Beträge hintereinander abgelehnt werden.

Der Support hilft, sobald die Ablehnung trotz korrekter Beträge und Daten mehrfach auftritt.

Spiele laden nicht im Handy-Browser

Der Spieler sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung, und das Spiel startet nicht.

• Die Internetverbindung ist langsam oder bricht ab.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Die Seite wurde als Desktop-Version geladen statt für mobile Geräte.
• Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu, statt nur das Spiel zu starten.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe Tabs, die du nicht brauchst.
6. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
7. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
8. Prüfe, ob im Browser der mobile Modus aktiv ist.
9. Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
10. Teste ein zweites Spiel, um ein einzelnes Spiel als Ursache auszuschließen.
11. Melde dich ab und wieder an, wenn nur dein Konto betroffen ist.

Der Support ist zuständig, wenn kein Spiel im Browser lädt, obwohl andere Seiten einwandfrei funktionieren.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Bankkonto, während das Guthaben im Spielerkonto unverändert bleibt.

• Die Buchung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
• Die Zahlungsart leitet Beträge über einen zwischengeschalteten Dienst weiter.
• Eine Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
• Das Konto wurde mit einer anderen Währung belastet.
• Eine frühere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Prüfe im Spielerkonto die Transaktionsübersicht auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Datum mit dem Abbuchungseintrag deiner Bank.
3. Warte ab, bis die Buchung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
4. Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
5. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
6. Prüfe, ob die Einzahlung als abgebrochen markiert ist.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
8. Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
9. Schreibe eine kurze Nachricht an https://lapalingo7.eu.com/ mit Betrag, Datum und Zahlungsart.
10. Füge den Screenshot der Transaktionsübersicht bei.
11. Achte darauf, dass dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist.

Der Support übernimmt, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Transaktion im Spielerkonto fehlt.

Verifizierung hängt oder Dokument wird abgelehnt

Der Spieler sieht den Status offen oder die Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Ecken und Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, die nicht hochgeladen wurde.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn beide verlangt werden.
4. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
5. Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Speichere das Bild als klare Datei statt als Screenshot.
7. Lade nur die Datei hoch, die tatsächlich verlangt wurde.
8. Warte auf die Prüfung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
9. Reiche ein alternatives Dokument ein, wenn das erste abgelehnt wurde.
10. Notiere, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
11. Der Support prüft den Fall, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wird.

Wende dich an den Support, sobald der Status ohne Rückmeldung offen bleibt und du alle Unterlagen korrekt eingereicht hast.

Speichere Name, Geburtsdatum und Adresse im Spielerkonto genau so, wie sie auf deinem Ausweis stehen, und reiche Dokumente nur einmal in guter Qualität ein – das verhindert die meisten dieser Probleme.