Beim kurzen Blick auf das Handy auf dem Weg zur Arbeit bleibt der Ladebalken stehen und die Seite zeigt nur eine weiße Fläche. Häufigste Ursache ist eine wackelige mobile Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache.
Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und bekommt die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder das Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei LemonCasino kommt das vor, wenn der Ausweis abgelaufen ist oder die Adresse nicht zum hinterlegten Konto passt.
- Der hochgeladene Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Die Adresse auf einem Nachweis stimmt nicht mit der im Profil überein.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt, sodass die Prüfsoftware die Daten nicht lesen kann.
- Ein Dokument wurde mehrfach gesendet und blockiert die manuelle Sichtung.
- Öffne lemoncasino.in.net/ und gehe in den Konto-Bereich zur Verifizierung.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist, und lade nur die Vorder- und Rückseite hoch, die verlangt werden.
- Achte auf gutes Licht und halte das Dokument flach, damit alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche deinen Namen im Profil mit dem auf dem Ausweis und korrigiere Abweichungen vor dem nächsten Upload.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen vollständigen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien aus dem Upload-Bereich, falls das möglich ist.
- Nutze keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder, sondern die Originaldateien.
- Falls du einen zweiten Vornamen hast, gib ihn im Profil genau so ein wie im Ausweis.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist, bevor du neue Dokumente sendest.
- Bei einem Umzug aktualisiere zuerst die Adresse im Profil und lade dann den neuen Nachweis hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine Auszahlung beantragst, denn ohne Prüfung bleibt sie offen.
- Notiere dir, welches Dokument wann abgelehnt wurde, damit der Support den Fall nachvollziehen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Statusänderung sichtbar ist oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet Lemon Casino im Browser des Handys, sieht aber einen schwarzen Bildschirm, ein hängendes Lade-Symbol oder eine Fehlermeldung beim Start eines Spiels. Meist liegt es an der mobilen Verbindung, am Browser oder an einer blockierten Ressource.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs oder andere Spiele und überlasten den Speicher des Handys.
- Wechsle in den Einstellungen deines Handys kurz in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Lade die Seite im Browser neu, statt auf den Zurück-Button zu tippen.
- Lösche im Browser die Cookies und den Cache für die Seite.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser, um einen Browserfehler einzugrenzen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Prüfe, ob auf dem Handy noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt, falls eine Verbindung instabil wirkt.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
- Warte einen Moment und lade die Seite erneut, wenn viele Spieler gleichzeitig online sind.
- Nutze die mobile Ansicht im Browser und nicht den Desktop-Modus, falls du ihn aktiviert hast.
- Starte das Handy neu, wenn der Bildschirm weiterhin schwarz bleibt.
- Öffne die Seite erst, wenn die Verbindung stabil ist, und starte kein Spiel während eines Verbindungsabbruchs.
- Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Fehlermeldung in zwei Browsern und bei stabiler Verbindung auftritt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, doch im Lemon Casino bleibt das Guthaben unverändert. Oft ist die Buchung noch unterwegs oder sie wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Verifizierung ist unvollständig und die Einzahlung wird deshalb zurückgehalten.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst, weil der Button mehrfach gedrückt wurde.
- Eine Rückbuchung der Bank ist bereits unterwegs, aber noch nicht sichtbar.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche nach dem Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status der Einzahlung mit dem Guthaben, statt nur auf den Kontostand zu schauen.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du eine weitere Einzahlung tätigst.
- Nutze für weitere Einzahlungen nur Zahlungswege, die zu deinem Profil passen.
- Drücke den Zahlungsbutton nur einmal und warte auf die Bestätigung.
- Warte eine Weile und lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Prüfe, ob eine zweite Abbuchung existiert, falls du den Vorgang wiederholt hast.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenz der Buchung für die Nachfrage.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag zwar abgebucht, aber nicht beim Anbieter angekommen ist.
- Kontaktiere den Support des Casinos mit der Referenz, wenn die Transaktion im Konto fehlt.
- Fordere keine Auszahlung an, solange die Einzahlung nicht gutgeschrieben ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem Tag weder Guthaben noch Rückbuchung sichtbar sind.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler meldet sich an, erwartet den Willkommensbonus oder die Freispiele, sieht aber im Bonusbereich keinen Eintrag. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert, der Code falsch eingegeben oder die Einzahlung erfüllt die Bedingungen nicht.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen für den Bonus.
- Der Spieler hat bereits früher einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen deshalb nicht in der Übersicht.
- Die Verifizierung ist noch offen und der Bonus wird bis dahin zurückgehalten.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein Angebot vorhanden ist, das du noch nicht aktiviert hast.
- Sieh nach, ob du bei der Einzahlung den Bonus ausgewählt oder einen Code eingegeben hast.
- Lies die Bedingungen des Bonus im Konto, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Vergleiche, ob deine Einzahlung die Voraussetzungen erfüllt, etwa die Mindesthöhe.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum genutzt hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, damit der Bonus freigegeben werden kann.
- Suche die Freispiele in der Übersicht des Spiels, für das sie gelten.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
- Gib einen Code nur einmal ein und vermeide Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze keine doppelten Konten, denn das kann die Gutschrift verhindern.
- Notiere, wann du dich angemeldet und wann du eingezahlt hast, für die Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht erscheint.
- Warte mit dem Setzen des Bonus, bis die Freigabe sichtbar ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Freispiele nach dem Neuladen weiterhin fehlen.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Erledige die Verifizierung, bevor du einzahlst oder einen Bonus wählst, und nutze auf dem Handy immer denselben aktuellen Browser.