O ecrã mostra que o comprovativo de depósito foi aceite, mas o saldo continua igual e o botão de jogar aparece inativo. Na maioria dos casos, a causa está num limite de conta ou de meio de pagamento associado ao perfil do jogador, e não numa falha da plataforma.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a operação recusada mesmo com o saldo disponível e sem mensagem clara sobre o motivo.

• O valor ultrapassa o limite definido para a conta.
• O meio de pagamento tem um teto próprio, diferente do da conta.
• A conta ainda não tem o perfil verificado, o que restringe operações.
• Existe um limite de levantamento diário ou mensal já atingido.
• O depósito e o levantamento usam meios diferentes, o que gera bloqueio.

1. Confirme quanto falta para o limite da conta estar completo.
2. Divida o valor em operações menores, dentro do teto permitido.
3. Use o mesmo meio de pagamento para depósito e levantamento.
4. Verifique se o perfil está identificado; sem isso, os limites são menores.
5. Tente de novo num momento em que não haja limite diário atingido.
6. Anote a mensagem exata apresentada no ecrã.
7. Confirme quantos limites estão ativos ao mesmo tempo.
8. Evite repetir a operação várias vezes seguidas, porque isso agrava o bloqueio.
9. Junte o comprovativo da tentativa recusada antes de pedir ajuda.
10. Reformule o valor e conclua a operação dentro das condições da conta.

Contacte o suporte quando a recusa se mantiver mesmo com valores baixos e o perfil já estiver completo.

Verificação de identidade parada ou documentos rejeitados

O estado da verificação fica pendente ou o documento é devolvido como rejeitado sem indicação clara do que corrigir.

• Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada com nome ou endereço ilegível.
• Documentos enviados em formato que a plataforma não lê.

1. Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
2. Use luz natural e evite sombras e reflexos sobre os dados.
3. Confirme se o nome no registo coincide com o do documento.
4. Envie apenas documentos válidos e legíveis.
5. Carregue os ficheiros um a um, sem os comprimir em excesso.
6. Verifique se o comprovativo de morada mostra o nome e o endereço.
7. Reenvie o documento corrigido em vez de criar um novo pedido.
8. Mantenha o mesmo formato de ficheiro em todos os envios.
9. Aguarde a análise antes de enviar o mesmo documento outra vez.
10. Guarde uma cópia de tudo o que enviou.

Na https://leonbet.co.pt/ a verificação segue os mesmos passos de qualquer operador licenciado em Portugal, por isso um documento ilegível atrasa sempre o processo. Contacte o suporte quando o documento certo for rejeitado mais de uma vez sem motivo indicado.

Login impossível ou conta bloqueada após tentativas

A página de entrada recusa a palavra-passe e, após várias tentativas, a conta fica bloqueada temporariamente.

• Palavra-passe escrita com erro repetido.
• Teclas ou corretor automático a alterar caracteres.
• Tentativas a partir de redes ou dispositivos diferentes.
• Ligação instável que reenvia o pedido de entrada.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador.

1. Escreva a palavra-passe com a opção de visualização ativa.
2. Desligue o corretor automático do telemóvel ou do computador.
3. Apague a palavra-passe guardada no navegador e introduza-a de novo.
4. Confirme que o endereço usado é o correto e tem ligação segura.
5. Feche sessões abertas noutros dispositivos.
6. Tente a entrada a partir de uma rede estável.
7. Se a conta bloquear, espere o fim do bloqueio antes de repetir.
8. Não continue a tentar durante o bloqueio, porque o prazo recomeça.
9. Use a recuperação de palavra-passe pelo e-mail associado à conta.
10. Anote a mensagem de erro que aparece antes do bloqueio.

Contacte o suporte quando a recuperação não chegar ao e-mail e a conta continuar bloqueada.

Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo

O banco confirma a saída do dinheiro, o comprovativo existe, mas o saldo da conta não aumenta.

• Operação ainda em processamento entre as entidades.
• Depósito feito com dados diferentes dos da conta.
• Referência de pagamento introduzida com erro.
• Valor abaixo do mínimo aceite pela plataforma.
• Operação duplicada que ficou retida para confirmação.

1. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
2. Confirme que os dados do pagamento coincidem com os da conta.
3. Verifique se o valor respeita o mínimo exigido.
4. Volte ao histórico de operações e confirme se existe um registo pendente.
5. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
6. Confirme se o banco já concluiu a transferência.
7. Registe a referência exata da operação.
8. Junte o extrato bancário ao comprovativo.
9. Envie os dados ao suporte num único pedido.
10. Aguarde a análise antes de tentar outro depósito.

Contacte o suporte quando o banco confirmar a transferência e o saldo continuar sem o valor.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais frequente e o primeiro ponto a confirmar.

Os limites variam conforme o perfil do jogador, o que explica porque a mesma operação é aceite numa conta e recusada noutra. A verificação de identidade condiciona os limites, por isso resolver os documentos primeiro evita recusas de depósito e de levantamento. Um comprovativo legível encurta qualquer análise, seja de um documento ou de um depósito. No login, o bloqueio é temporário e repetir tentativas durante esse período só adia a entrada. Nos depósitos, o erro mais comum é repetir a operação antes de o primeiro registo estar concluído. Guardar comprovativos de cada operação permite responder a qualquer pedido do suporte sem depender de memória.

Antes de cada operação, confirme que o perfil está verificado e que os dados do pagamento coincidem com os da conta: isso evita a maior parte destes bloqueios.