Når du klikker på “Sett inn” og pengene forsvinner fra bankkontoen uten å dukke opp i kasino-saldoen, ser du en tom saldo i stedet for innskuddet. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du fullfører innskuddet, pengene trekkes, men saldoen forblir uendret.
- Betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse
- Innskuddsbeløpet er under minimumsbeløpet
- Kortet eller e-lommeboken er ikke bekreftet
- Nettverksproblemer i betalingssystemet
- Bonuskoden er feilaktig brukt og blokkerer innskuddet
- Sjekk at du har brukt riktig crash casino bonus code, hvis du har angitt en. Feil kode kan stoppe transaksjonen.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken under “Min konto”. Der ser du om innskuddet er registrert som “venter”.
- Vent minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Sjekk om betalingsmetoden har en daglig grense du har overskredet.
- Gå tilbake til betalingssiden og se om du får en feilmelding. Noter den.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet du har registrert hos kasinoet.
- Slett nettleserbufferen og prøv innskuddet på nytt.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en PC i stedet for mobilen.
- Ta skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde. De kan spore transaksjonen.
- Gi support en time til å undersøke før du tar kontakt på nytt.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene fortsatt mangler etter to timer, og ha transaksjonsdetaljene klare.
Kan ikke logge inn – konto låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen “Feil passord” eller “Kontoen din er midlertidig låst”.
- Flere feilaktige innloggingsforsøk
- Glemt passord eller brukernavn
- Kontoen er under KYC-verifisering
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Du har en annen aktiv økt fra en annen enhet
- Bruk “Glemt passord”-lenken for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å bekrefte kontoen, hvis du ikke har gjort det.
- Logg inn i en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus).
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv å logge inn på mobilen via nettleseren i stedet for datamaskinen.
- Kontroller at Caps Lock ikke er aktivert.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke et kallenavn.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den låses opp automatisk.
- Sjekk om du har mottatt en e-post fra crashcasino.co.no/ om KYC-dokumenter. Hvis dokumenter mangler, må du laste dem opp.
- Avslutt alle andre økter ved å logge ut fra andre enheter.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Kontakt kundestøtte via live chat for å få låsen fjernet, hvis trinnene over ikke hjelper.
Snakk med kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn innen en time, og oppgi e-posten du registrerte deg med.
Uttak henger – venter lenger enn vanlig
Du har bedt om uttak, og statusen viser “Behandles” i flere dager.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Uttaksgrensen er overskredet
- Betalingsmetoden har en forsinkelse
- Bonuskravet er ikke oppfylt
- Det tekniske problemet i betalingssystemet
- Logg inn og sjekk om det er en merknad om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) hvis du ikke har gjort det.
- Sjekk uttaksloggen for eventuelle feilmeldinger.
- Bekreft at du har spilt gjennom bonusens omsetningskrav. Du ser kravene i bonusvilkårene.
- Prøv å endre uttaksmetode til en annen tilgjengelig metode.
- Kontroller at beløpet er under maksgrensen for din metode.
- Sjekk om du har en aktiv crash casino bonus code som påvirker uttaket. Noen bonuser låser uttaket midlertidig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent 24 timer – de fleste uttak behandles innen et døgn.
- Ta kontakt med kundestøtte for å bekrefte at dokumentene dine er godkjent.
- Be om en bekreftelse på at uttaket er i kø.
- Be kundestøtte om å eskalere saken hvis det har gått over 48 timer.
- Følg opp per e-post slik at du har skriftlig bevis.
Kontakt kundestøtte etter 48 timer hvis uttaket fortsatt er i status “Behandles”, og ha uttaksreferansen klar.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du åpner det crash online casino på telefonen, men spillene fryser eller nettsiden viser en hvit skjerm.
- Dårlig internettforbindelse
- Utdatert nettleser
- For mange åpne faner
- Nettleserens buffer er full
- Mobiloperativsystemet trenger oppdatering
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildatatilkobling.
- Slå av og på flymodus for å tilbakestille nettverket.
- Lukk alle andre nettleserfaner og apper.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene i mobilnettleseren.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige feil.
- Sjekk om crash casino login knappen fungerer – hvis ikke, er det et sideproblem.
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN som kan blokkere lastingen.
- Endre skjermrotasjonen og prøv på nytt.
- Bruk en annen mobilenhet hvis mulig.
- Prøv å laste inn siden uten HTTPS (bytt til http:// midlertidig).
- Oppdater operativsystemet på mobilen til nyeste versjon.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
For å unngå de fleste problemene, sørg for at kontoen din er verifisert før du gjør det første innskuddet, og bruk alltid en stabil internettforbindelse når du spiller.